福州售后跟蹤培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 杭州：2025年05月28日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學(xué)會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強客戶信任與......

服務(wù)質(zhì)量過程管理與績效優(yōu)化 杭州：2025年05月29日

通過培訓(xùn)，使學(xué)員了解服務(wù)質(zhì)量管理的規(guī)范化、體系化，掌握具體的服務(wù)質(zhì)量分析、核定、檢查、輔導(dǎo)及提升客戶滿意度的各個環(huán)節(jié)技巧、技能。為質(zhì)檢工作確立正確的方向、設(shè)立科學(xué)的目標(biāo)、掌握有效的方法，系統(tǒng)改進質(zhì)量相關(guān)運營管理程和系統(tǒng)，并同時促進員工及團隊服務(wù)技能及知識的不斷優(yōu)化與提升，從而為客服中心客戶滿意度管理提升搭建高效的支撐平......

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

1.提升投訴風(fēng)險的防范意識，用服務(wù)預(yù)防投訴發(fā)生；用服務(wù)化解抱怨，避免升級成為投訴2.靈活掌握快已經(jīng)發(fā)生的投訴處理的科學(xué)方法、應(yīng)對策略及相關(guān)注意事項3.通過客戶分析不同投訴的客人心理需求和類型，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶需求提升滿意度4.通過案例分析，立足客人期望值管理，掌握投訴溝通話術(shù)和處理辦法授課對象客服主管、客服專員課......

高情商服務(wù)與投訴處理技巧 杭州：2025年06月13日

客戶經(jīng)理、主管、銷售相關(guān)人員課程大綱第一篇、服務(wù)思維篇--AI時代，讓服務(wù)更有情一、在AI時代，客戶對服務(wù)要求的三個主要變化1、更個性和人性化的2、更強的情感鏈接和同理心3、更快的響應(yīng)和效率二、.好服務(wù)的商業(yè)價值過去： 關(guān)注產(chǎn)品功能現(xiàn)在： 更關(guān)注伴隨產(chǎn)品而來的服務(wù)體驗三、時代變革，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)-“情緒價值&rd......

企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程的內(nèi)部控制與風(fēng)險管理 上海：2025年06月25日

隨著企業(yè)規(guī)模的擴大和業(yè)務(wù)復(fù)雜性的增加，內(nèi)部控制的重要性日益凸顯。內(nèi)部控制作為企業(yè)管理的重要組成部分，直接關(guān)系到企業(yè)的財務(wù)安全、合規(guī)性以及持續(xù)發(fā)展能力。然而在實際工作中，由于知識短板、技能不足或者不熟悉企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程，導(dǎo)致許多財務(wù)人員難以有效識別和應(yīng)對潛在風(fēng)險。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠深入理解內(nèi)部控制的核心理念和原......

提升企業(yè)部門經(jīng)理/主管的報表統(tǒng)計分析能力 上海：2025年06月06日

一、認識企業(yè)統(tǒng)計報表1.企業(yè)為什么需要統(tǒng)計報表統(tǒng)計報表是企業(yè)決策基礎(chǔ)統(tǒng)計報表是企業(yè)運營監(jiān)控的手段統(tǒng)計報表是企業(yè)持續(xù)改進的依據(jù)2.企業(yè)統(tǒng)計報表類別生產(chǎn)類統(tǒng)計報表人力資源類統(tǒng)計報表質(zhì)量類統(tǒng)計報表物料類統(tǒng)計報表營銷類統(tǒng)計報表財務(wù)類統(tǒng)計報表專項統(tǒng)計報表二、分析報表的常用圖表1、折線圖2、柱形圖3、堆積柱形圖4、線-柱圖5、兩軸......