福州投訴處理培訓公開課

高情商服務與投訴處理技巧 杭州：2025年06月13日

通過課程學習，掌握高情商理解客戶需求，洞悉服務中的情緒價值，運用關鍵時刻，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解抱怨，處理投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1. 深度理解情緒價值：從心理學角度深入理解客戶的情緒需求，認識到情緒價值在服務過程中的重要性，通過情感連接提升客戶滿意度。2. 精準把握關鍵時......

客戶關系及投訴處理 杭州：2025年08月03日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

客戶關系及投訴處理 蘇州：2025年07月29日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

財務標準化建設與財務流程管理 北京：2025年06月19日

作為提高財務工作效率和會計信息質量的重要手段，財務標準化不僅是企業高效低成本運營的基礎，更是管理會計應用落地的重要抓手。因此，在企業推進財務轉型升級的過程中，可借力標準化管理這一重要工具打好財務工作的基礎，以規范的流程、標準化的管理和富足的精力迎接管理會計的落地，讓財務人員有足夠的時間和能力來承接決策支撐的職能。你在日......

贏戰山河-大客戶營銷全景策略地圖 深圳：2025年07月25日

KA大客戶經理，區域經理，市場負責人，涉及商務談判，大客戶業務的人員課程內容：導入篇：以客戶為中心，重新定義和甲方的關系1.道（思維）重新認知：從關系與產品兩個維度切入，完成利益的共贏(1)定義：關系營銷與產品營銷是業務形態的兩種形式，同時也是兩種通道和籌碼，目的都是圍繞著以客戶為中心，為客戶提供有效服務的手段。(2)......