福州客戶服務培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2025年05月28日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

服務質量過程管理與績效優化 杭州：2025年05月29日

第一天 全服務質量過程控制一、質量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1．什么是質量管理2．呼叫中心質量管理的特點3．呼叫中心質量管理的目的和作用4．客戶滿意度管理規劃5．服務質量管理在呼叫中心管理中的坐標解析二、質檢的定位及價值體現1．質檢人員的勝任能力要求2．質檢團隊的結構組成3．質檢崗位的績效考核4．如何應用QM使中......

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業務辦理不順暢2)客戶等候時間多久3)......

高情商服務與投訴處理技巧 杭州：2025年06月13日

通過課程學習，掌握高情商理解客戶需求，洞悉服務中的情緒價值，運用關鍵時刻，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解抱怨，處理投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1. 深度理解情緒價值：從心理學角度深入理解客戶的情緒需求，認識到情緒價值在服務過程中的重要性，通過情感連接提升客戶滿意度。2. 精準把握關鍵時......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 杭州：2025年06月21日

圍繞客戶滿意為出發點，通過服務過程管理、服務流程的優化和標準的建立，保證服務品質，減少客戶不滿的幾率；通過提升客戶感知、同時把客戶的期望值管理和控制在企業的服務承諾之內，以保證客戶的滿意度；通過專業化的服務技巧，尤其是對抗性的溝通和引導技巧有效地施加個人影響力，管理客戶的情緒，迅速化解不滿，從而把投訴轉化為機會，保證客......

說出“親和力”——語音語調與親和力培養 杭州：2025年07月22日

第一章 服務語音親和力展現一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應對二.客服工作中的親和力展現1.什么是服務親和力？2.親和力溝通奧秘1)心理冰山理論：標準話術為何被說態度太差？2)先情緒后邏輯：明明是客戶自己的責任為何我被投訴......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

1、為什么96%的中小企業日子不好過？因為他們在“抱著產品找客戶”2、后疫情時代，中小企業舉步維艱，如何突圍？3、新媒體飛速改變了傳統消費模式，導致大批曾經在線下渠道賺到很多錢的企業漸漸失去了競爭優勢，在時代快速更迭的今天，逐步被移動互聯網和新媒體所淘汰。4、市場已趨于飽和，怎樣拓展更多增量客戶......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年07月25日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......

客戶服務培訓內訓課程

打造有溫度的銀行服務-服務管理與投訴處理 主講：賴老師

● 塑造員工服務精神與內涵，提升員工網點現場管理能力；● 學員掌握識別客戶的服務方法，通過良好的服務吸收更多優質客戶；● 學會預防投訴的發生，當發生投訴時學員能妥善處理，避免投訴升級；● 贏得客戶好評，讓員工有較強的服務理念和服務意識，掌握高效且有溫度的服務標準和服務要求。課程對象：新員工、柜員、大堂經理、會計主管課程......

卓越服務——客戶體驗與服務設計工作坊 主講：吳老師

全局：使學員從單純服務視角轉向關注用戶體驗，打造有用、易用的滿意服務檢測：領會客戶思維（以客戶為中心），真正理解客戶待解決的問題和痛點創新：理解產品服務化的理念，通過實際服務場景來分析、洞察和挖掘服務優化探索：服務觸點相對應的策略，打造客戶峰值體驗聯結：掌握相應工具，幫助設計整個服務過程的成果，全面考慮客戶旅程路徑中的......

網格化營銷——服務能力就是生產力 主講：楊老師

服務是貫穿營銷的必要過程，已經到達不可逆轉的歷史階段，而服務營銷技巧是差異化產能的重要因素；變偶然性成交為必然性成交是銷售高手成長必要的學習、萃取和沉淀過程。一線銷售競爭，最有力的武器就是高超的銷售技巧，系統性銷售技巧提升能夠迅速提升個人能力，用心的服務技巧可以讓客戶更容易再良好得體驗中產生信賴的心理；銷售的專業態度和......

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