無錫OEM培訓(xùn)公開課

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

一、破冰頭腦風(fēng)暴法討論：服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶服務(wù)理念1.“金牌”客戶服務(wù)的概念2.“金牌”客戶服務(wù)主要體現(xiàn)在哪些方面3.如何有效地應(yīng)對服務(wù)中的挑戰(zhàn)三、 金牌客戶服務(wù)必備的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力2.塑造客服代表的職業(yè)化形象和品格素質(zhì)3......

顧客抱怨處理與應(yīng)對技巧 蘇州：2025年06月06日

1、讓卓越的服務(wù)理念切實(shí)體現(xiàn)在服務(wù)行為實(shí)踐中如何才能以客戶為中心客戶服務(wù)的概念以客戶為中心的理念和表現(xiàn)獨(dú)享超值服務(wù)的回報(bào)提升客戶需求的先見能力超值服務(wù)的無窮價值珍惜抱怨、超越預(yù)期、自我超越超越預(yù)期與自我超越客戶服務(wù)－－沒有任何借口2、認(rèn)識與處理客戶的不瞞、抱怨、投訴抱怨是金－－企業(yè)長盛不衰的理念基因如何“經(jīng)......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓(xùn)收益1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

有效的客戶溝通與服務(wù) 蘇州：2025年07月02日

需要促動客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學(xué)員意識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責(zé)任小組討論：誰來提供客戶服務(wù)企業(yè)運(yùn)營的核心理念：為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)3 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對企業(yè)品牌和績效產(chǎn)生的影響4 培訓(xùn)期望與課程大綱二 以客戶為......

精品課程開發(fā)的十項(xiàng)修煉 上海：2025年07月11日

培訓(xùn)總監(jiān)/經(jīng)理/主管、課程設(shè)計(jì)師、內(nèi)部講師課程提綱：A：Analysis——課程開發(fā)的分析第一項(xiàng)修煉：學(xué)員個性分析——運(yùn)用性格分析提升培訓(xùn)效果傳道：培訓(xùn)心理學(xué)的原理分析一、培訓(xùn)心理學(xué)的三個理論二、掌握培訓(xùn)心理學(xué)的三個作用授業(yè)：運(yùn)用性格分析技術(shù)掌握學(xué)員心理一、性格分析的維度......

EXCEL數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析在管理中的應(yīng)用 深圳：2025年05月28日

課前：用心對待每一波學(xué)員：針對每一家公司，每一波學(xué)員，每一次課程，做課前水平調(diào)研分析。針對每一次課程做到完全定制化，讓課程更加落地課中：以案例作為樣本，而不是功能：學(xué)員最傷的問題：功能都可以搜索網(wǎng)絡(luò)，但是一旦遇到復(fù)雜問題就不知道該怎么做。課程講解方式是以案例作為呈現(xiàn)，目標(biāo)是更有情景化課后：有視頻訓(xùn)練營和微信公眾賬號進(jìn)行......