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有效的客戶溝通與服務 蘇州:2025年07月02日

一 破冰目的:讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響,并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論:誰來提供客戶服務企業運營的核心理念:為客戶提供產品與服務3 優質的客戶服務對企業品牌和績效產生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為中心目的:轉換思維方式,研究我們的客戶,從客戶需求出發,清晰客......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州:2025年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候,能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要!但是您,是否面臨如下困惑:- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎?- 有沒有需要遵守的法律法規?- 為什么我會疲于應付客戶投訴?- 為什么我常常吃力不討好?- 怎樣應對難以處理的客戶關系?- 我能否讓客戶更滿意?- 自己能否做出成就?課程對象制造型企業......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 蘇州:2025年07月12日

圍繞客戶滿意為出發點,通過服務過程管理、服務流程的優化和標準的建立,保證服務品質,減少客戶不滿的幾率;通過提升客戶感知、同時把客戶的期望值管理和控制在企業的服務承諾之內,以保證客戶的滿意度;通過專業化的服務技巧,尤其是對抗性的溝通和引導技巧有效地施加個人影響力,管理客戶的情緒,迅速化解不滿,從而把投訴轉化為機會,保證客......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州:2025年07月15日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在經營管理實踐中;學會構建合適的客戶服務管理體系,為企業設計科學的服務流程、服務標準,提升整體服務質量;通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識,進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度;初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務,切實提......

Excel在預算實踐中的運用:跟蹤與分析助力戰略落地 北京:2025年08月15日

模塊一、offset函數應用技巧1. 橫向數據轉換為縱向數據的技巧2. 縱向數據轉換為橫向數據的技巧3. 數據格式轉換在動態圖表中的應用方法模塊二、銷售預算與成本預算分析1. 量差、價差分析工具2. 銷售預算執行情況分析3. 成本預算執行情況分析4. 分析工具的應用場景拓展模塊三、費用預算執行分析1. 規范數據源2. ......

城市更新中不同利益主體的盈利要點、路徑與實操方法解析 深圳:2025年09月12日

一、城市更新的底層邏輯:人本內核上的片區一二三級聯動1、 人地配置的基本邏輯2、 廣州上海等領跑城市的城市更新土地開發創新路3、 長沙成都等試點城市的城市更新土地開發創新路4、 相對滯后的部分城市的城市更新土地開發制度卡5、 三類城市的對比,哪些政策機制下能夠走通城市更新二、城市更新成熟的政府端盈利要點:頂層設計與路徑......

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顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

檀嫻穎-企業培訓師
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檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

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