無(wú)錫客戶(hù)服務(wù)體系培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶(hù)忠誠(chéng)度提升—新時(shí)期客戶(hù)關(guān)系管控及客戶(hù)服務(wù)體系建立 深圳：2025年07月25日

?了解客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)涵和發(fā)展?了解客戶(hù)關(guān)系管理的重要意義和作用?學(xué)習(xí)將客戶(hù)資源轉(zhuǎn)變成企業(yè)資產(chǎn)?了解新時(shí)期客戶(hù)特性，使客戶(hù)價(jià)值最大化?掌握客戶(hù)關(guān)系運(yùn)營(yíng)方法，提升企業(yè)效益?把握服務(wù)體系的構(gòu)建、創(chuàng)新和發(fā)展趨勢(shì)?了解客戶(hù)忠誠(chéng)度評(píng)價(jià)體系，把握公司客戶(hù)忠誠(chéng)度現(xiàn)狀?掌握客戶(hù)流失分析及有效招攬措施?學(xué)習(xí)提升客戶(hù)忠誠(chéng)度方法培訓(xùn)受眾:總......

顧客抱怨處理與應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年06月06日

客戶(hù)服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手；擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶(hù)需求先見(jiàn)能力而征服客戶(hù)、傲視群雄；打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)；而客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶(hù)接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過(guò)客戶(hù)服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺；關(guān)注對(duì)于客戶(hù)不滿(mǎn)、抱怨、投訴的處理是提......

客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

客戶(hù)服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶(hù)的投訴與抱怨的問(wèn)題，而抱怨與投訴的客戶(hù)只占到心存不滿(mǎn)的客戶(hù)的極小一部分比例。追求一流客戶(hù)服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶(hù)抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿(mǎn)而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶(hù)，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

有效的客戶(hù)溝通與服務(wù) 蘇州：2025年07月02日

一 破冰目的：讓學(xué)員意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效帶來(lái)的影響，并明確客戶(hù)服務(wù)屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰(shuí)的責(zé)任小組討論：誰(shuí)來(lái)提供客戶(hù)服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心理念：為客戶(hù)提供產(chǎn)品與服務(wù)3 優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)對(duì)企業(yè)品牌和績(jī)效產(chǎn)生的影響4 培訓(xùn)期望與課程大綱二 以客戶(hù)為中心目的：轉(zhuǎn)換思維方式，研究我們的客戶(hù)，從客戶(hù)需求出發(fā)，清晰客......

TRIZ與創(chuàng)新思維實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用 上海：2025年05月27日

管理人員、承擔(dān)改進(jìn)及創(chuàng)新的技術(shù)人員等課程大綱：TRIZ概述1.什么是TRIZ？2.傳統(tǒng)創(chuàng)新方法的缺陷3.TRIZ的產(chǎn)生與發(fā)展4.發(fā)明級(jí)別與TRIZ的適用范圍5.使用TRIZ&CAI的成功案例一、正確的分析問(wèn)題1.因果樹(shù)2.邏輯鏈3.應(yīng)遵循的規(guī)則二、正確的解決問(wèn)題1.物理矛盾定義2.時(shí)間分離3.空間分離4.條件分......

打造高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì) 北京：2025年06月21日

對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理者來(lái)說(shuō)，最重要的工作是通過(guò)團(tuán)隊(duì)來(lái)完成工作，這就涉及到如何把下屬組合起來(lái)形成一個(gè)高效的工作團(tuán)隊(duì)，這樣才能大幅提高團(tuán)隊(duì)管理者的管理效能。楊虎老師將通過(guò)可靠的理論和更實(shí)用的方法，并結(jié)合大量的團(tuán)隊(duì)管理工具與實(shí)例，幫助學(xué)員提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)和效率，同時(shí)增強(qiáng)員工凝聚力，打造一個(gè)過(guò)硬的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)。課程大綱課程導(dǎo)入：營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)高......