無(wú)錫客戶(hù)服務(wù)體系培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶(hù)忠誠(chéng)度提升—新時(shí)期客戶(hù)關(guān)系管控及客戶(hù)服務(wù)體系建立 深圳：2025年07月25日

我們已經(jīng)進(jìn)入了產(chǎn)品過(guò)剩，同質(zhì)化嚴(yán)重，競(jìng)爭(zhēng)殘酷的時(shí)代，吸引新客戶(hù)很難，留住老客戶(hù)更難。許多企業(yè)由于客戶(hù)流失而失去市場(chǎng)，業(yè)績(jī)下滑。有的企業(yè)為了留住客戶(hù)，頻頻加入價(jià)格戰(zhàn)，導(dǎo)致企業(yè)收益下降，服務(wù)水平降低，兩敗俱傷。客戶(hù)關(guān)系管理，客戶(hù)忠誠(chéng)度提升，已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)生存和發(fā)展的頭等大事。客戶(hù)關(guān)系管理水平成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。市場(chǎng)在......

制造型企業(yè)客戶(hù)投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年07月11日

制造型企業(yè)客戶(hù)服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶(hù)投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線(xiàn)工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿(mǎn)意嗎”引入課題2.討論：客戶(hù)帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類(lèi)4.客戶(hù)為什么不投訴5.投......

客戶(hù)服務(wù)的管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)演練 蘇州：2025年07月12日

圍繞客戶(hù)滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)服務(wù)過(guò)程管理、服務(wù)流程的優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)的建立，保證服務(wù)品質(zhì)，減少客戶(hù)不滿(mǎn)的幾率；通過(guò)提升客戶(hù)感知、同時(shí)把客戶(hù)的期望值管理和控制在企業(yè)的服務(wù)承諾之內(nèi)，以保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度；通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)技巧，尤其是對(duì)抗性的溝通和引導(dǎo)技巧有效地施加個(gè)人影響力，管理客戶(hù)的情緒，迅速化解不滿(mǎn)，從而把投訴轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，保證客......

卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年07月15日

相關(guān)經(jīng)營(yíng)者、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)的管理人員及其他的客戶(hù)服務(wù)相關(guān)人員。課程大綱：第一部分 客戶(hù)服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶(hù)服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶(hù)服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶(hù)服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶(hù)服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶(hù)感動(dòng)的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團(tuán)隊(duì)與人員......

人才驅(qū)動(dòng)：基于崗位的員工勝任力體系建設(shè) 廣州：2025年07月18日

第一部分 企業(yè)HR位面臨的問(wèn)題和困惑是什么1.勝任力管理系統(tǒng)破冰(分組、問(wèn)題思考)2.績(jī)效管理哪些問(wèn)題不能解決3.培訓(xùn)管理哪些問(wèn)題不能解決4.企業(yè)員工發(fā)展的瓶頸分析第二部分 勝任力管理概念和理念1.勝任力的傳統(tǒng)理解與運(yùn)用2.勝任力體系不是什么？是什么？3.勝任力核心理念是什么4.職位、崗位、職級(jí)、職稱(chēng)、素質(zhì)模型等概念的......

老板教練技術(shù)——老板如何做好高管教練 廣州：2025年07月26日

1.提高老板對(duì)高管的管理能力，學(xué)會(huì)運(yùn)用教練技術(shù)培養(yǎng)核心高管2.掌握教練流程和技術(shù)，培養(yǎng)獨(dú)擋一面的核心高管和優(yōu)秀接班人3.幫助老板提升教練式溝通技巧4.學(xué)會(huì)授權(quán)技巧，形成有廣泛影響力的領(lǐng)袖風(fēng)格5.提高老板的學(xué)習(xí)能力和組織能力，形成企業(yè)內(nèi)的教練文化參課對(duì)象：老板、總裁、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總裁、副總經(jīng)理課程大綱：模塊一：企業(yè)......