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制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧蘇州：2025年07月11日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)演練蘇州：2025年07月12日

圍繞客戶滿意為出發(fā)點(diǎn)，通過服務(wù)過程管理、服務(wù)流程的優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)的建立，保證服務(wù)品質(zhì)，減少客戶不滿的幾率；通過提升客戶感知、同時(shí)把客戶的期望值管理和控制在企業(yè)的服務(wù)承諾之內(nèi)，以保證客戶的滿意度；通過專業(yè)化的服務(wù)技巧，尤其是對(duì)抗性的溝通和引導(dǎo)技巧有效地施加個(gè)人影響力，管理客戶的情緒，迅速化解不滿，從而把投訴轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，保證客......

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練蘇州：2025年07月15日

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)?？蛻舴?wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗(yàn)。本課......

客戶滿意與客戶服務(wù)技巧蘇州：2025年07月20日

第一部分讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？1.檢查表中找差距★ 客戶服務(wù)的概念2.練習(xí)：小組拼詞匯3.練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)4.練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價(jià)值最大化5.小組研討：設(shè)計(jì)我們的客戶服務(wù)水平提升的方向二、獨(dú)......

業(yè)財(cái)融合：經(jīng)營全環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)管控與價(jià)值創(chuàng)造北京：2025年07月11日

− 你處在業(yè)財(cái)分離階段嗎？− 你參與企業(yè)戰(zhàn)略嗎？− 決策會(huì)議你有發(fā)言權(quán)嗎？− 有些利潤是有毒的利潤不要高興！− 有些虧損是有價(jià)值的不過于擔(dān)心！坐在辦公室的固定財(cái)務(wù)，很少到市場(chǎng)一線去，導(dǎo)致財(cái)務(wù)跟業(yè)務(wù)，總有些戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)模式理解方面存在根本性沖突！伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)......

華為管理干部必修課——打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 廣州：2025年07月12日

董事長、CEO、CHO、中高層管理者、部門主管、團(tuán)隊(duì)主管、資深員工等課程大綱一、管理者角色認(rèn)知“團(tuán)隊(duì)登山”活動(dòng)管理者角色定位角色定位的價(jià)值與要點(diǎn)管理者的標(biāo)準(zhǔn)二、個(gè)人貢獻(xiàn)者和團(tuán)隊(duì)管理者從“船員”到“船長”軍官的責(zé)任與士兵的差別情商”對(duì)領(lǐng)導(dǎo)......