無錫客戶滿意度培訓公開課

提升客戶滿意度——會務接待與管理實戰能力提升 上海：2025年07月18日

企業中由于工作關系需要召開各種各樣的會議，如何在會前、會中及會后都做到標準化、規范化的服務，如何介紹出席會議的領導、嘉賓？開會時，會務人員應該站在哪？主席臺擺放的鮮花應該是多少高度？頒獎會議上如何引領？會場臺簽順序如何擺放？會議全流程的每個環節如何把控，各環節之間如何銜接？如何注意會議過程中的細節服務，做到忙而不亂、有......

物業項目業務管理能力強化訓練營：外包管理、客戶滿意度提升 鄭州：2025年08月09日

房地產企業的物業分管領導及物業公司管理層、物業經理、職能部門負責人等中、高層管理人員；課程大綱第一部分：物業基礎服務品質外包管理要領一、服務品質管理的基本邏輯1、物業基礎服務與客戶滿意度的關系2、服務品質差距模型的啟示3、內化標準的重要性二、基礎服務關鍵觸點管理1、品質標準化的最佳實踐參考舉例2、基礎服務品質標準落地的......

物業服務品質與客戶滿意度提升實戰培訓：“MOT關鍵時刻” 北京：2025年07月18日

一、物業管理人的苦惱與困惑1、如何應對產品與服務的同質化競爭？2、我們如何做的？我們做了什么？二、客戶滿意可有密碼？1、基礎挑戰：關于“服務”與客戶“滿意度”的根本問題：什么達成了客戶滿意？什么影響了客戶滿意？2、解密之匙：“MOT關鍵時刻”3、掌......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 深圳：2025年07月10日

企業客服、管理者、窗口服務人員等課程收益了解客戶服務經濟發展趨勢理解客戶滿意度關鍵影響力認知客戶期望值核心驅動力強化客服服務質量提升焦點學習客戶忠誠關系的策略力學習客服CRM服務策略方法學習客服客戶關系維護技能課程大綱第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P&md......

MTP中層管理者核心管理技能 上海：2025年08月14日

獲得職位晉升擔任經理人，或未受過系統管理培訓的管理者，通常在短時間內不知道如何從優異的個人貢獻者轉為管理者？不知道自己的特質和優弱勢？以及擔任領導后，所應負的工作任務和職責？如何快速掌握不同階段所需的角色轉換及認知自我？他們急切需要掌握管理理念及系統化管理工具和方法，包含目標設定、計劃執行、績效反饋、跨部門協同&hel......

卓越采購經理進修班 上海：2025年07月14日

企業經營成果的好與壞，關鍵有兩點：戰略對頭與管理得法；戰略方向對了企業發展才有希望，而管理是實現戰略目標的重要保證。伴隨著采購供應鏈管理對于企業生存和發展的意義不斷加大，采購、供應鏈職能在企業中地位也日益重要。而由于企業形態不同（單體經營/集團化運營）企業類型不同（央/國企、外資、民營）行業不同（采購供應鏈、信息化發展......