無錫投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

客戶關系及投訴處理 蘇州：2025年07月29日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 上海：2025年07月24日

MOT（MomentofTruth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程，被多家世界500強企業尊為培訓圣經。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現北......

高情商服務與投訴處理技巧 杭州：2025年06月13日

通過課程學習，掌握高情商理解客戶需求，洞悉服務中的情緒價值，運用關鍵時刻，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解抱怨，處理投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1. 深度理解情緒價值：從心理學角度深入理解客戶的情緒需求，認識到情緒價值在服務過程中的重要性，通過情感連接提升客戶滿意度。2. 精準把握關鍵時......

創新思維與問題解決行動學習工作坊（劉江鴻） 深圳：2025年08月14日

需要解決多重問題，不斷創新改進的各部門負責人找尋創新戰略的中高層管理者企業創新項目、試驗項目的技術骨干需要轉型或持續開發/升級產品的產品經理課程提綱：第一步：尋找契機，設定目標從“我習慣了”到“可以更好”做事 V.S.做成事破解限制性信念從“熟視無睹&rdqu......

透過報表看企業——財報分析實戰工作坊 上海：2025年07月24日

董事長、總裁、董事會秘書、財務總監其他企業高管課程大綱：第一天9:00-10:00財務報表基礎、財報分析快速閱讀法財務報表定義、重要會計假設、三張報表各自特點及局限性三張報表內在邏輯關系會計準則、會計政策與會計估計，財務數據可比性財務報表數據獲取渠道與四類審計師意見10:00-12:00財務報表分析三步法業績檢驗：利潤......