蘇州OEM培訓(xùn)公開課

有效的客戶溝通與服務(wù) 蘇州：2025年07月02日

能夠?qū)崟r運(yùn)用 HAIL 模型評估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運(yùn)用互動步驟形成并落實有助于提成客戶忠誠度的互動策略能夠運(yùn)用 EEAPP 公式處理異議和客訴培訓(xùn)對象需要促動客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學(xué)員意識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 蘇州：2025年07月11日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實戰(zhàn)演練 蘇州：2025年07月12日

客服主管、客服人員課程大綱一、認(rèn)識服務(wù)和服務(wù)中的投訴1.面對現(xiàn)在服務(wù)的三個思維方式：系統(tǒng)、同理、主動?破冰：服務(wù)問題碰碰車2.服務(wù)管理新思維?服務(wù)品質(zhì)取決于什么?預(yù)防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服......

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年07月15日

第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團(tuán)隊與人員管理2．第二節(jié) 客服人員的崗位職責(zé)與素質(zhì)要求3．第三節(jié) 客戶服務(wù)人員的招聘與......

財務(wù)分析進(jìn)階課程——深入業(yè)務(wù)的財務(wù)分析與價值創(chuàng)造 上海：2025年07月28日

第一模塊：財務(wù)分析如何深入到業(yè)務(wù)層面一、深入業(yè)務(wù)的財務(wù)分析需要建立在深入理解企業(yè)戰(zhàn)略的前提之上1.什么是戰(zhàn)略？制定戰(zhàn)略需要考慮的三個重要問題2.常見的企業(yè)戰(zhàn)略定位如何從企業(yè)財務(wù)報表中分析企業(yè)的戰(zhàn)略定位與執(zhí)行質(zhì)量？3.企業(yè)戰(zhàn)略的終極目標(biāo)是什么如何實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的終極目標(biāo)杜邦分析股東回報杜邦分析的應(yīng)用：戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解企業(yè)戰(zhàn)......

實用面試與甄選技巧-馬思宇老師 上海：2025年08月22日

一、人力資源規(guī)劃與招聘管理體系1、企業(yè)發(fā)展需求與人才儲備的差距2、招聘計劃的制定與招聘渠道的選擇3、招聘流程與分析4、企業(yè)招聘管理體系（1）內(nèi)部與外部招聘的優(yōu)勢與不足（2）招聘環(huán)節(jié)中HR經(jīng)理的作用（3）招聘環(huán)節(jié)中一線業(yè)務(wù)經(jīng)理的作用二、人才甄選策略與面試技巧1、企業(yè)要招聘什么樣的人2、人才甄選的過程與要求（1）筆試技術(shù)（......