蘇州OEM培訓公開課

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員，以及希望能夠通過培訓，改變服務理念和提升下屬服務水平的營銷經理、客戶服務管理人員等各類相關人員。課程收益：1.清楚和理解金牌客戶服務的理念；2.預測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學習成功金牌客戶服務必備......

顧客抱怨處理與應對技巧 蘇州：2025年06月06日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過培訓切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力，提升客戶服務的整體水平3、掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；課程對象：在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、客戶服務經理、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等課程大綱：......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

有效的客戶溝通與服務 蘇州：2025年07月02日

能夠實時運用 HAIL 模型評估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運用互動步驟形成并落實有助于提成客戶忠誠度的互動策略能夠運用 EEAPP 公式處理異議和客訴培訓對象需要促動客戶決策的業務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行......

企業核心業務流程的內部控制與風險管理 上海：2025年06月25日

隨著企業規模的擴大和業務復雜性的增加，內部控制的重要性日益凸顯。內部控制作為企業管理的重要組成部分，直接關系到企業的財務安全、合規性以及持續發展能力。然而在實際工作中，由于知識短板、技能不足或者不熟悉企業核心業務流程，導致許多財務人員難以有效識別和應對潛在風險。通過本課程的學習，學員將能夠深入理解內部控制的核心理念和原......

股權投資與并購的投后管理 上海：2025年07月22日

波特曾對“財富500強”公司作的研究表明,由于并購后雙方大多不能很好地進行整合,在收購5年之后,70%以上的公司又把這些業務不相關的企業重新剝離了出去。近年來投后爆雷導致的商譽減值、高負債、利潤下降，已嚴重影響中企經營甚至生存。故而并購后整合管理直接影響到并購的成敗，投后目標公司業績決定了項目回......