蘇州售后跟蹤培訓公開課

有效的客戶溝通與服務 蘇州：2025年07月02日

一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業運營的核心理念：為客戶提供產品與服務3 優質的客戶服務對企業品牌和績效產生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為中心目的：轉換思維方式，研究我們的客戶，從客戶需求出發，清晰客......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 蘇州：2025年07月12日

客服主管、客服人員課程大綱一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年07月15日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在經營管理實踐中；學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務，切實提......

社保及個稅新政下的企業薪稅方案優化落地班 北京：2025年07月10日

《勞動合同法》、《勞動爭議調解仲裁法》、《社會保險法》等一系列人事管理法律規定的頒布實施，再加上新年開始實施的新個稅法和金稅三期政策，個稅改革從分類稅制到綜合稅制轉變，全國社保將統一由稅務局征收！據不完全統計，在很多行業，工資、社保、福利等人力資源成本已占企業經營成本的50%左右，其中加班工資、經濟補償金、賠償金、社會......

精準制導的品牌戰略及引爆策略 深圳：2025年07月10日

由于品牌戰略研究與實戰技術普及工作的落后，中國的絕大部分企業不懂得如何進行品牌戰略規劃和實施。而事實上，企業只按照營銷傳播理論做好日常的營銷傳播工作，并不能打造強勢品牌。因此， 盡管中國有不少企業的營銷水平已經非常高，但由于沒有強勢品牌，不斷地陷入“缺乏可持續競爭優勢、營銷成本偏高、利潤很低”的......