蘇州售后跟蹤培訓(xùn)公開(kāi)課

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)要求也越來(lái)越高。而與此同時(shí)，客戶的需求卻經(jīng)常波動(dòng)，客戶期望值不斷攀升，客戶投訴時(shí)有發(fā)生，客服人員常常不得不超負(fù)荷工作，疲于應(yīng)付而感覺(jué)工作壓力越來(lái)越大。如何有效應(yīng)對(duì)不斷提升的客戶高期望值，如何應(yīng)對(duì)客戶投訴和服務(wù)工作中的各種挑戰(zhàn)，全方位提升客戶滿意度，這就是我們將要和您分享的《金牌客......

顧客抱怨處理與應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年06月06日

1、讓卓越的服務(wù)理念切實(shí)體現(xiàn)在服務(wù)行為實(shí)踐中如何才能以客戶為中心客戶服務(wù)的概念以客戶為中心的理念和表現(xiàn)獨(dú)享超值服務(wù)的回報(bào)提升客戶需求的先見(jiàn)能力超值服務(wù)的無(wú)窮價(jià)值珍惜抱怨、超越預(yù)期、自我超越超越預(yù)期與自我超越客戶服務(wù)－－沒(méi)有任何借口2、認(rèn)識(shí)與處理客戶的不瞞、抱怨、投訴抱怨是金－－企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的理念基因如何“經(jīng)......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

有效的客戶溝通與服務(wù) 蘇州：2025年07月02日

一 破冰目的：讓學(xué)員意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效帶來(lái)的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰(shuí)的責(zé)任小組討論：誰(shuí)來(lái)提供客戶服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心理念：為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)3 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)品牌和績(jī)效產(chǎn)生的影響4 培訓(xùn)期望與課程大綱二 以客戶為中心目的：轉(zhuǎn)換思維方式，研究我們的客戶，從客戶需求出發(fā)，清晰客......

贏在現(xiàn)場(chǎng)之八大浪費(fèi)與IE改善—打造高效工廠運(yùn)作實(shí)戰(zhàn) 廣州：2025年07月11日

?據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在許多制造業(yè)企業(yè)中任何時(shí)刻都有85%的工人沒(méi)有做增值工作：5%的人看不出來(lái)是在工作；25%的人正在等待著工作；30%的人正在為增加庫(kù)存而工作；25%的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法進(jìn)行工作......因此日本企業(yè)整理出了七大浪費(fèi)。?工業(yè)工程（IE）的興起真正讓管理走向了科學(xué)化，它強(qiáng)調(diào)綜合地提高生產(chǎn)率，降低......

供應(yīng)商質(zhì)量管理問(wèn)題解決實(shí)戰(zhàn)(高階版) 上海：2025年07月10日

模塊一：新形勢(shì)下的供應(yīng)商質(zhì)量管理(一)案例與啟示：利達(dá)玩具與豐田召回門解析(二)供應(yīng)商質(zhì)量管理所面臨的挑戰(zhàn)(三)精益生產(chǎn)對(duì)SQM的要求(四)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)SQM的要求(五)過(guò)時(shí)的SQM理念與做法(六)供應(yīng)商質(zhì)量與成本之爭(zhēng)的解決(七)SQM管理現(xiàn)狀與常見(jiàn)問(wèn)題模塊二．供應(yīng)商管理策略(一)采購(gòu)PFMEA與涉及的質(zhì)量問(wèn)題(二......