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客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時(shí)期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳:2025年07月25日
第一部分 客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學(xué)員問題征集案例:從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關(guān)系管理二、什么是客戶及客戶關(guān)系管理1、誰是你的客戶——什么都過剩,除了客戶2、客戶教育與教育客戶3、客戶對企業(yè)的......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 蘇州:2025年07月11日
在我們遇到客戶投訴的時(shí)候,能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要!但是您,是否面臨如下困惑:- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎?- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)?- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴?- 為什么我常常吃力不討好?- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系?- 我能否讓客戶更滿意?- 自己能否做出成就?課程對象制造型企業(yè)......
客戶服務(wù)的管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)演練 蘇州:2025年07月12日
圍繞客戶滿意為出發(fā)點(diǎn),通過服務(wù)過程管理、服務(wù)流程的優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)的建立,保證服務(wù)品質(zhì),減少客戶不滿的幾率;通過提升客戶感知、同時(shí)把客戶的期望值管理和控制在企業(yè)的服務(wù)承諾之內(nèi),以保證客戶的滿意度;通過專業(yè)化的服務(wù)技巧,尤其是對抗性的溝通和引導(dǎo)技巧有效地施加個(gè)人影響力,管理客戶的情緒,迅速化解不滿,從而把投訴轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì),保證客......
卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州:2025年07月15日
讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在經(jīng)營管理實(shí)踐中;學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系,為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升整體服務(wù)質(zhì)量;通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認(rèn)識,進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度;初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識客戶服務(wù),切實(shí)提......
成功班組長實(shí)戰(zhàn)與提升 深圳:2025年07月25日
了解班組長在企業(yè)管理中的重要作用了解怎樣提升班組長領(lǐng)導(dǎo)和管理水平掌握作為班組長適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格了解班組長應(yīng)具備的心理素質(zhì)及工作壓力的應(yīng)對辦法課程對象班組長、車間主任、生產(chǎn)管理者課程提綱一、班組長在制造企業(yè)中的角色1、班組長的現(xiàn)狀2、什么叫干部?3、班組長的四大角色4、班組長的三大任務(wù)5、班組長的基本職能6、角色認(rèn)知/素質(zhì)......
全能督導(dǎo)六項(xiàng)技能實(shí)戰(zhàn)班 廣州:2025年08月23日
“沒有有效的督導(dǎo),就沒有真正的連鎖”!你有以下8大痛點(diǎn)嗎?:1、我們通過直營與加盟擴(kuò)張模式,連鎖企業(yè)的版圖越來越大,但是管理難度也大大增加,如何讓總部戰(zhàn)略在區(qū)域門店落地?如何通過督導(dǎo)有效管控,實(shí)現(xiàn)全國連鎖一盤棋?2、全能督導(dǎo)不只會(huì)突破自我的能力,更要提升區(qū)域組織的能力;不只會(huì)懂開發(fā),更要懂管理;......