蘇州客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)演練 蘇州：2025年07月12日

客服主管、客服人員課程大綱一、認(rèn)識(shí)服務(wù)和服務(wù)中的投訴1.面對(duì)現(xiàn)在服務(wù)的三個(gè)思維方式：系統(tǒng)、同理、主動(dòng)?破冰：服務(wù)問題碰碰車2.服務(wù)管理新思維?服務(wù)品質(zhì)取決于什么?預(yù)防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價(jià)值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價(jià)值層次提供服......

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年07月15日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在經(jīng)營管理實(shí)踐中；學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)，切實(shí)提......

客戶滿意與客戶服務(wù)技巧 蘇州：2025年07月20日

通過該次培訓(xùn)，學(xué)員應(yīng)：提高在客戶服務(wù)、技術(shù)支持、電話服務(wù)方面能力。提供高效、精益地提供令客戶滿意的服務(wù)；能夠成功運(yùn)用專業(yè)、技術(shù)語言被客戶接受；突破“很規(guī)范但效果淡”的服務(wù)品質(zhì)瓶頸；化解客戶的投訴和抱怨；在客戶服務(wù)、銷售中彰顯大公司、好公司的風(fēng)范和您的個(gè)人魅力、感染力。課程對(duì)象：企業(yè)全體員工課程大......

共創(chuàng)式培訓(xùn)TTT—內(nèi)部培訓(xùn)師必修課程 上海：2025年07月14日

第一天一、 開場活動(dòng)共創(chuàng)1、破冰游戲：九格漫畫；2、工作坊需求和時(shí)間安排3、開場活動(dòng)共創(chuàng)（場域創(chuàng)建、破冰、自我介紹、分組等）4、開場活動(dòng)總結(jié)二、 共創(chuàng)式培訓(xùn)介紹1、共創(chuàng)式培訓(xùn)起源和理念；2、共創(chuàng)式培訓(xùn)-6C模型3、共創(chuàng)式培訓(xùn)案例分享、小組討論；4、共創(chuàng)式培訓(xùn)的特點(diǎn)三、 賦能活動(dòng)共創(chuàng)1、賦能活動(dòng)體驗(yàn)（游戲體驗(yàn)、小組討論）......

如何打造精益生產(chǎn)標(biāo)桿線 上海：2025年09月24日

一、什么是精益生產(chǎn)1.什么是精益生產(chǎn)2.什么是精益生產(chǎn)標(biāo)桿線3.精益生產(chǎn)標(biāo)桿線的定義二、為何要打造精益生產(chǎn)標(biāo)桿線1.精益生產(chǎn)是一個(gè)龐大且需要長時(shí)間才能見效的管理系統(tǒng)2.國內(nèi)企業(yè)往往需要短時(shí)間快速見效3.通過短時(shí)間（3-6個(gè)月）建立一可快速見效的標(biāo)桿線或產(chǎn)品三、打造精益生產(chǎn)標(biāo)桿線的收益1.形象了解精益生產(chǎn)之內(nèi)容和精髓2.......