蘇州CSM培訓(xùn)公開(kāi)課

顧客抱怨處理與應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年06月06日

客戶(hù)服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手；擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶(hù)需求先見(jiàn)能力而征服客戶(hù)、傲視群雄；打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)；而客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶(hù)接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過(guò)客戶(hù)服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺；關(guān)注對(duì)于客戶(hù)不滿(mǎn)、抱怨、投訴的處理是提......

客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

客戶(hù)服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶(hù)的投訴與抱怨的問(wèn)題，而抱怨與投訴的客戶(hù)只占到心存不滿(mǎn)的客戶(hù)的極小一部分比例。追求一流客戶(hù)服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶(hù)抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿(mǎn)而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶(hù)，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

有效的客戶(hù)溝通與服務(wù) 蘇州：2025年07月02日

客戶(hù)是企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要決定因素，除了產(chǎn)品本身帶來(lái)的價(jià)值，在當(dāng)下提倡客戶(hù)體驗(yàn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)將為企業(yè)品牌和市場(chǎng)價(jià)值帶來(lái)更關(guān)鍵性的影響。本課程將從兩個(gè)主題貫穿客戶(hù)服務(wù)全過(guò)程以改變思維方式為主導(dǎo)，從推動(dòng)客戶(hù)決策 HAIL 模型中的改變，在互動(dòng)中積累客戶(hù)信任，幫助企業(yè)員工在互動(dòng)流程中展現(xiàn)更高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)，贏得......

制造型企業(yè)客戶(hù)投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年07月11日

在我們遇到客戶(hù)投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶(hù)投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒(méi)有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶(hù)投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶(hù)關(guān)系？- 我能否讓客戶(hù)更滿(mǎn)意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

薪酬體系建設(shè)與管理 廣州：2025年08月19日

模塊一：人力資源管理模型人力資源模型與財(cái)務(wù)模型模塊二：薪酬管理的位置1.首要的和關(guān)鍵的合同關(guān)系2.與其它人力資源管理工具結(jié)合模塊三：薪酬管理工作目標(biāo)1.建立薪酬設(shè)計(jì)制度2.建立合理的薪資管理制度3.合理支付薪酬4.進(jìn)行成本測(cè)算5.分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)6.協(xié)調(diào)勞資關(guān)系模塊四：薪酬管理工作準(zhǔn)則模塊五：薪資管理工作事項(xiàng)1.薪酬政策2......

現(xiàn)場(chǎng)安全管理及突發(fā)事件應(yīng)急管理 北京：2025年06月06日

1、保證生產(chǎn)的實(shí)施并順利進(jìn)行。2、保證員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的安全和生命健康。3、建設(shè)班組安全文化，提高員工安全意識(shí)。4、健全安全檢查、安全事故預(yù)防體制。5、使公司人員、財(cái)產(chǎn)、 物資免受安全事故的影響。授課對(duì)象：管理層、車(chē)間主任、班組長(zhǎng)、課長(zhǎng)、班組骨干、兼職安全培訓(xùn)師。課程大綱：一、安全意識(shí)之培養(yǎng)1、安全事故的特點(diǎn)2、安......