蘇州抱怨處理培訓公開課

顧客抱怨處理與應對技巧 蘇州：2025年06月06日

在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、客戶服務經理、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等課程大綱：1、讓卓越的服務理念切實體現在服務行為實踐中如何才能以客戶為中心客戶服務的概念以客戶為中心的理念和表現獨享超值服務的回報提升客戶需求的先見能力超值服務的無窮價值珍惜抱怨、超越預期、自我超越超越預期與自我超越客戶服務－－沒......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大?、?總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 蘇州：2025年08月13日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年06月10日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

財務分析進階課程——深入業務的財務分析與價值創造 上海：2025年07月28日

第一模塊：財務分析如何深入到業務層面一、深入業務的財務分析需要建立在深入理解企業戰略的前提之上1.什么是戰略？制定戰略需要考慮的三個重要問題2.常見的企業戰略定位如何從企業財務報表中分析企業的戰略定位與執行質量？3.企業戰略的終極目標是什么如何實現企業戰略的終極目標杜邦分析股東回報杜邦分析的應用：戰略目標層層分解企業戰......

VDA 19.2 組裝過程技術清潔度管理 上海：2025年07月25日

1.掌握與了解組裝技術清潔度的重要作用2.對組裝清潔度應用與設計要求3.組裝清潔度過程控制內容4.組裝清潔度測試理解與要求5.組裝清潔度相關案例分析課程大綱：CH1 清潔度生產技術說明CH2 清潔度生產技術設計與運行1.清潔生產技術設計理念2.環境因素設計與運行3.物流因素設計與運行4.人員因素設計與運行5.設備因素設......