蘇州客戶(hù)投訴培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員等，其他的在工作中需要與客戶(hù)接觸的客戶(hù)服務(wù)部人員、銷(xiāo)售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓(xùn)收益1、讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶(hù)服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線(xiàn)人員處理客戶(hù)不滿(mǎn)與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿(mǎn)、抱怨、投訴的......

制造型企業(yè)客戶(hù)投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿(mǎn)意嗎”引入課題2.討論：客戶(hù)帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類(lèi)4.客戶(hù)為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類(lèi)型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶(hù)滿(mǎn)意度3.投訴處理的意義四.......

贏在服務(wù)—客戶(hù)投訴與危機(jī)化解 上海：2025年06月07日

1.學(xué)習(xí)日常投訴處理技巧，提升化解客戶(hù)投訴的能力；2.強(qiáng)化媒體公關(guān)應(yīng)對(duì)意識(shí)，掌握化解危機(jī)的關(guān)鍵技巧；3.了解法律法規(guī)運(yùn)用技巧，增加處理投訴的法律知識(shí)。課程對(duì)象銷(xiāo)售/客服相關(guān)人員。特訓(xùn)內(nèi)容：第一部分 客戶(hù)日常投訴處理技巧一、服務(wù)常見(jiàn)的5宗罪1、欠樂(lè)觀：對(duì)自身服務(wù)角色認(rèn)知局限2、欠熱情：工作量過(guò)大造成職業(yè)倦怠3、欠耐心：服......

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年06月10日

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶(hù)的竟?fàn)帲蛻?hù)是企業(yè)的利潤(rùn)之源，是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到客戶(hù)為中心的管理是未來(lái)成功的關(guān)鍵，客戶(hù)服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶(hù)服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶(hù)服務(wù)體系的宗旨是“客戶(hù)永遠(yuǎn)是第一位......

項(xiàng)目合同的有效制定與管理 北京：2025年08月14日

讓項(xiàng)目管理者了解與項(xiàng)目合同制訂的關(guān)聯(lián)法律知識(shí)；幫助項(xiàng)目管理者將相關(guān)法律知識(shí)變?yōu)橹苯訋椭溥M(jìn)行項(xiàng)目管理的工具，以幫助他們做好項(xiàng)目合同的審查、簽訂和風(fēng)險(xiǎn)控制工作；幫助項(xiàng)目管理者從實(shí)用和項(xiàng)目整體的角度出發(fā)看待項(xiàng)目合同管理，從而做好項(xiàng)目合同的簽訂與執(zhí)行，從而使得項(xiàng)目能夠更順暢地進(jìn)行。培訓(xùn)對(duì)象：項(xiàng)目管理者、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目談判人員......

讓?xiě)?zhàn)略變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)：戰(zhàn)略解碼與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃研修班 深圳：2025年07月04日

HR負(fù)責(zé)人、績(jī)效負(fù)責(zé)人、企業(yè)負(fù)責(zé)人、企業(yè)高管等課程大綱/Outline第一部分：6步戰(zhàn)略生成、澄清與共識(shí)第一步、差距分析和戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)目的：從差距分析找改進(jìn)之處，滾動(dòng)刷新戰(zhàn)略目標(biāo)1、業(yè)績(jī)差距、機(jī)會(huì)差距、標(biāo)桿差距分析2、差距根因分析和對(duì)策3、戰(zhàn)略差距滾動(dòng)刷新實(shí)戰(zhàn)演練輸出：《差距回顧表》第二步、戰(zhàn)略洞察目的：戰(zhàn)略全面洞察，明確......