蘇州投訴處理培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 蘇州：2025年07月11日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

客戶關(guān)系及投訴處理 蘇州：2025年07月29日

"強化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

MOT關(guān)鍵時刻與投訴處理能力提升 上海：2025年07月24日

第一講：什么是關(guān)鍵時刻？1、關(guān)鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時刻4、正面的關(guān)鍵時刻與負面的關(guān)鍵時刻5、客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功第二講：關(guān)鍵時刻MOT十大原則1、創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤來得更重要——關(guān)鍵時刻的原則之一2、學(xué)會用提高營業(yè)額代替降低成本&......

客戶關(guān)系及投訴處理 杭州：2025年08月03日

"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

與業(yè)務(wù)為伴——HRBP賦能workshop 廣州：2025年07月09日

第一講 HRBP崗位視野一、HRBP角色認知1. HR三支柱模型的提出2. HRBP的定義3. HRBP對公司的重要作用4. HRBP的匯報模式5. HRBP與傳統(tǒng)HR的核心區(qū)別（組織維度、服務(wù)維度、個人維度）6. HRBP的考核（結(jié)果指標、關(guān)鍵任務(wù)指標、客戶指標）案例：華為HRBP的定位（V-Cross模型）二、 Ｈ......

職業(yè)經(jīng)理人管理智慧訓(xùn)練——九型人格在管理中的應(yīng)用 上海：2025年08月07日

1.企業(yè)培養(yǎng)人難，留人更難，員工流動性大；2.員工經(jīng)常流露消極負面情緒，影響整個團隊以及客戶，缺乏自我調(diào)整、重新煥發(fā)熱情的能力；3.員工總是力不從心，常常被動應(yīng)付工作；4.經(jīng)常看到員工患得患失，計較工資收入；5.員工甚至出現(xiàn)抗拒工作，對抗權(quán)威的傾向。課程對象：有志于提升人性化管理的各級經(jīng)理人、企業(yè)家課程收益：1.通過導(dǎo)......