蘇州投訴處理培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 蘇州：2025年07月11日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

客戶關(guān)系及投訴處理 蘇州：2025年07月29日

"強化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

MOT關(guān)鍵時刻與投訴處理能力提升 上海：2025年07月24日

第一講：什么是關(guān)鍵時刻？1、關(guān)鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時刻4、正面的關(guān)鍵時刻與負面的關(guān)鍵時刻5、客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功第二講：關(guān)鍵時刻MOT十大原則1、創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤來得更重要——關(guān)鍵時刻的原則之一2、學會用提高營業(yè)額代替降低成本&......

高情商服務(wù)與投訴處理技巧 杭州：2025年06月13日

客戶經(jīng)理、主管、銷售相關(guān)人員課程大綱第一篇、服務(wù)思維篇--AI時代，讓服務(wù)更有情一、在AI時代，客戶對服務(wù)要求的三個主要變化1、更個性和人性化的2、更強的情感鏈接和同理心3、更快的響應(yīng)和效率二、.好服務(wù)的商業(yè)價值過去： 關(guān)注產(chǎn)品功能現(xiàn)在： 更關(guān)注伴隨產(chǎn)品而來的服務(wù)體驗三、時代變革，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)-“情緒價值&rd......

通用管理學習系列：從技術(shù)到管理 廣州：2025年06月19日

掌握互聯(lián)網(wǎng)時代組織管理的新特點掌握互聯(lián)網(wǎng)時代知識型員工的需求變化了解管理人員的角色定位、使命愿景。掌握從技術(shù)/業(yè)務(wù)到管理轉(zhuǎn)型過程中的常見問題、障礙以及解決辦法。找到?jīng)_突管理的有效辦法找到指導和培育部屬的有效方法。掌握互聯(lián)網(wǎng)時代高效溝通和激勵的技巧掌握高效團隊建設(shè)和管理的辦法。掌握如何解決團隊問題的思路和方法。找到提升互......

KPI+PBC績效管理實戰(zhàn)訓練營 上海：2025年08月08日

第一章探尋績效管理成功之路1.績效管理的現(xiàn)狀調(diào)查及分析案例分析：某國際知名企業(yè)績效管理失敗之痛2.國內(nèi)企業(yè)績效管理發(fā)展的幾個階段和主導思想3.為什么眾多企業(yè)推行績效管理總是不如人意？4.績效管理的常見問題及解決思路5.績效管理的發(fā)展趨勢第二章KPI體系設(shè)計1、KPI體系設(shè)計思路與原則2、KPI體系設(shè)計方法及使用如何使用......