南京售后服務(wù)培訓(xùn)

南京售后服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

如何建立國(guó)際化售后服務(wù)體系上海：2025年07月12日

隨著我國(guó)企業(yè)的不斷加入國(guó)際化發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，那么國(guó)際售后問(wèn)題已經(jīng)變得越來(lái)越重要。本文提出要根本解決國(guó)際售后服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)系統(tǒng)來(lái)考慮的問(wèn)題，并結(jié)合我國(guó)著名企業(yè)華為，聯(lián)想，海爾等企業(yè)的案例，希望給貴公司在國(guó)際化售后服務(wù)的進(jìn)程中有所幫助！培訓(xùn)目的：本課程并結(jié)合實(shí)踐，對(duì)國(guó)際貿(mào)易售后市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，分......

制造型企業(yè)客戶(hù)投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧蘇州：2025年07月11日

在我們遇到客戶(hù)投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶(hù)投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒(méi)有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶(hù)投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶(hù)關(guān)系？- 我能否讓客戶(hù)更滿(mǎn)意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

客戶(hù)服務(wù)的管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)演練蘇州：2025年07月12日

一、認(rèn)識(shí)服務(wù)和服務(wù)中的投訴1.面對(duì)現(xiàn)在服務(wù)的三個(gè)思維方式：系統(tǒng)、同理、主動(dòng)?破冰：服務(wù)問(wèn)題碰碰車(chē)2.服務(wù)管理新思維?服務(wù)品質(zhì)取決于什么?預(yù)防什么?管理什么3.客戶(hù)如何才滿(mǎn)意？?客戶(hù)的價(jià)值層次?客戶(hù)需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價(jià)值層次提供服務(wù)?客戶(hù)的期望值和感受值?......

卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練蘇州：2025年07月15日

第一部分客戶(hù)服務(wù)體系的建立與管理第一章客戶(hù)服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶(hù)服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶(hù)服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶(hù)服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶(hù)感動(dòng)的服務(wù)第二章客服人員管理1．第一節(jié) 客服團(tuán)隊(duì)與人員管理2．第二節(jié) 客服人員的崗位職責(zé)與素質(zhì)要求3．第三節(jié) 客戶(hù)服務(wù)人員的招聘與......

水平營(yíng)銷(xiāo)TM實(shí)戰(zhàn)精品班北京：2025年08月21日

結(jié)合菲利普·科特勒博士的國(guó)際暢銷(xiāo)書(shū)《水平營(yíng)銷(xiāo)》開(kāi)發(fā)而成，代表著營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的最新發(fā)展方向。把復(fù)雜的創(chuàng)新思路用實(shí)用、簡(jiǎn)潔的模型和方法來(lái)闡述，更利于學(xué)員掌握和運(yùn)用。課程融合了全球及中國(guó)眾多企業(yè)的水平營(yíng)銷(xiāo)成功實(shí)例，學(xué)員可以廣泛借鑒使用。小組討論、學(xué)習(xí)游戲、反饋練習(xí)等手段有助于強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，效果為全球見(jiàn)證。培訓(xùn)收益：......

經(jīng)理人必備的核心領(lǐng)導(dǎo)力和管理技能提升深圳：2025年08月14日

第一單元：成人達(dá)己–卓有成效的人員管理第一講激活個(gè)體–部屬培育與激勵(lì)（一）部屬培育1. 部屬培育三方式（OFS）2. 基本方法：傳幫帶3. TWI：工作教導(dǎo)四階段4. 在職培訓(xùn)：OJT 五步法5. 哈佛：?jiǎn)T工培養(yǎng)（三類(lèi) 9 法）績(jī)優(yōu)員工培養(yǎng)：3 方法；合格員工培養(yǎng)：3 方法；低績(jī)效員工培......