南京售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年06月07日

本課程并結(jié)合實踐，對國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進行分析，在此基礎上，分析了國際貿(mào)易售后市場發(fā)展趨勢分析。售后工程的理念是保持企業(yè)在市場競爭力的重要手段，而對于降低售后服務成本，提高售后服務質(zhì)量，樹立和保持企業(yè)品牌起著非常重要的作用 。培訓大綱：理論部分：一、國際貿(mào)易售后服務現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國際貿(mào)易中售后服務面臨的問題三、國......

大數(shù)據(jù)人工智能化趨勢下在線服務管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化應用 合肥：2025年06月07日

了解在線客服服務方式的特征，并能結(jié)合自身業(yè)務定義服務策略；掌握在線客服系統(tǒng)建設的思路，能主導設計匹配業(yè)務需求服務方案，提供相應案例分享；通過了解在線客服方式的特征，以及客戶群體的溝通特點，掌握運營管理的方法和管理方式；課程對象：呼叫中心負責人、人工智能項目負責人、運營經(jīng)理、流程管理負責人等課程內(nèi)容第一模塊 傳統(tǒng)呼叫中心......

顧客抱怨處理與應對技巧 蘇州：2025年06月06日

客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點；而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務水平提升走向輝煌的分水嶺；關(guān)注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

精益采購管理(成本控制)與優(yōu)勢談判技巧 廣州：2025年06月07日

采購成本是企業(yè)經(jīng)營成本中最大的一部分，一般在40%~70%之間，而一項研究也標明，降低采購成本1%，對企業(yè)利潤增長的貢獻平均為10%以上，因此，控制采購成本對企業(yè)來說意義重大。樹立正確的采購成本管理理念,實踐最新的采購成本管理技術(shù)；學習建立持續(xù)降低采購成本的策略、方法，以幫助企業(yè)獲取最佳供應成本；為什么自己的談判技巧如......

倉儲管理與庫存策略 廣州：2025年08月06日

【第一天上午】一、當今倉儲管理的挑戰(zhàn)是什么？1、老板對倉儲管理的最基本要求是什么？2、誰是我們的“客戶”？3、“客戶”對物流服務的要求有哪些-KPI？4、不同“客戶”的要求側(cè)重點5、儲運管理的基本流程應該如何？6、不同倉庫的工作量側(cè)重點？7、組織架......