南京服務理念培訓公開課

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員，以及希望能夠通過培訓，改變服務理念和提升下屬服務水平的營銷經理、客戶服務管理人員等各類相關人員。課程收益：1.清楚和理解金牌客戶服務的理念；2.預測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學習成功金牌客戶服務必備......

卓越的客戶服務理念與技巧 上海：2025年06月22日

―――開篇案例：從服務中尋找快樂―――化妝品產業未來發展趨勢―――案例分析之SKII的“霸王條款”―――客戶服務人員應該具備的心態第一部分 處理顧客抱怨反映服務意識——你能容忍客戶的抱怨嗎？你是如何對待客戶的抱怨的？是怒目相對？還是一笑了之？認為客戶是在找茬還是會反省自己......

大數據人工智能化趨勢下在線服務管理創新轉化應用 合肥：2025年06月07日

第一模塊 傳統呼叫中心服務面臨的機遇與挑戰1.服務導向的變化2.業界服務模式的變化3.用戶需求的變化第二模塊 在線服務設計體系模塊1.呼叫中心在互聯網新時代的定位2.互聯網服務設計1)互聯網聚類人群畫像及特色服務設計2)互聯網電商服務設計3)互聯網智能服務-機器人及用戶情緒過程監控4)互聯網微信服務及APP的產品設計及......

顧客抱怨處理與應對技巧 蘇州：2025年06月06日

1、讓卓越的服務理念切實體現在服務行為實踐中如何才能以客戶為中心客戶服務的概念以客戶為中心的理念和表現獨享超值服務的回報提升客戶需求的先見能力超值服務的無窮價值珍惜抱怨、超越預期、自我超越超越預期與自我超越客戶服務－－沒有任何借口2、認識與處理客戶的不瞞、抱怨、投訴抱怨是金－－企業長盛不衰的理念基因如何“經......

高效人士七修煉 上海：2025年05月29日

基本概念學習習慣、效能、持續成熟模式等重要概念1.什么是習慣2.效能：產出/產能平衡3.持續成熟模式：依賴－獨立－互賴習慣一、主動積極掌握主動與被動行為的區別學習如何運用“影響圈”采取主動積極行為1.刺激與回應2.主動積極與被動消極行為3.人類四種天賦潛能：自我認識、想象力、獨立意志和良知4.關......

IE工業工程與效率提升 上海：2025年07月12日

隨著中國經濟的快速發展，社會物質條件不斷豐富，人們對產品質量的要求越來越高，也越來越追求個性化，許多產品逐步從大規模單一品種生產轉為小批量多品種生產,生產現場的效率提升和品質控制變得越來越困難.另一方面,隨著整個社會受教育水平的提升,越來越少的員工愿意從事一線的生產工作,招工越來越難,離職率越來越高,勞務成本也不斷攀升......