南京客戶投訴培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

1.提升投訴風險的防范意識，用服務預防投訴發生；用服務化解抱怨，避免升級成為投訴2.靈活掌握快已經發生的投訴處理的科學方法、應對策略及相關注意事項3.通過客戶分析不同投訴的客人心理需求和類型，了解客戶需求，引導客戶需求提升滿意度4.通過案例分析，立足客人期望值管理，掌握投訴溝通話術和處理辦法授課對象客服主管、客服專員課......

贏在服務—客戶投訴與危機化解 上海：2025年06月07日

一份來自美國OCA/白宮全國消費者調查的資料顯示：從不投訴的客戶回頭率9%；投訴迅速地得到了解決的客戶回頭率高達82%。由此可見在電信服務的過程中，既然投訴無可避免，那就巧妙地將其變為提升客戶忠誠度的利器。本課程針對互聯網時代下各與服務相關行業的特點，通過日常投訴處理、公關危機化解、法律法規運用等三個重要技巧的高素質訓......

Docker技術基礎及其應用 深圳：2025年07月10日

Docker是一個開源平臺，它包含容器引擎和 Docker Hub注冊服務器。Docker是PaaS提供商dotCloud開源的一個基于 LXC的高級容器引擎，其源代碼托管在 GitHub上，它基于 Go語言并遵從Apache 2.0協議。Docker自年誕生以來，就受到業內的高度關注，越來越多的軟件采用Docker部......

生產計劃與物料控制提升訓練營（PMC） 廣州：2025年06月07日

公司領導、計劃及物控、生產經理、采購團隊、車間主任等管理人員課程大綱課前分享與互動?企業的運作模型分享?現場學員分享及交流?企業利潤的三大來源?企業管理的六大問題第一講 現代制造型企業管理問題分析與生產模式1. 互動：現代制造型企業面臨的挑戰問題2. 互動：現代制造型企業“從訂單到出貨”的內部結......