南京客戶投訴培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年08月29日

1.充分認識有效處理客戶投訴對企業發展的重要性；2.了解客戶投訴動機，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意......

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年07月10日

服務行業從業人員，服務行業基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年08月26日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

IE工業工程與效率提升 北京：2025年07月12日

第一章 工業工程(IE)概述1.工業工程（IE）的定義2.工業工程的來歷3.常用的IE方法：布局分析、程序分析、動作分析、時間分析4.IE的七大手法:流程法、人機法、動改法、雙手法、防錯法、抽查法、五五法5.IE的靈魂：找更好的方法6.IE的精神：尊重人、尊重物、尊重資源、尊重事實7.IE的生命：持續改善第二章 動作分......

供應商選擇評估與采購談判技巧 廣州：2025年08月09日

現代商業環境越來越復雜多變，如何有效選擇與評估供應商、良好管理供應商績效、建立和維持為我所用長久的供應商伙伴關系？采購談判總是包括共同利益，又包括各方利益的沖突在內。因此，是談判雙方消除分歧的決策過程。如何使公司得到最大的利益，而又能使對方接受條款，是采購面臨的最大挑戰。本課程系統、實戰性地全面提升您對供應商選擇與評估......