合肥服務技巧培訓公開課

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年07月15日

第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務部職責3．第三節(jié) 客戶服務管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團隊與人員管理2．第二節(jié) 客服人員的崗位職責與素質(zhì)要求3．第三節(jié) 客戶服務人員的招聘與......

客戶滿意與客戶服務技巧 蘇州：2025年07月20日

第一部分 讓卓越的服務理念體現(xiàn)在服務行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？1.檢查表中找差距★ 客戶服務的概念2.練習：小組拼詞匯3.練習：優(yōu)質(zhì)的客戶服務表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)4.練習：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價值最大化5.小組研討：設(shè)計我們的客戶服務水平提升的方向二、獨......

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年08月06日

能夠?qū)崟r運用 HAIL 模型評估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運用互動步驟形成并落實有助于提成客戶忠誠度的互動策略能夠運用 EEAPP 公式處理異議和客訴課程對象需要促動客戶決策的業(yè)務人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優(yōu)質(zhì)的服務對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務技巧 蘇州：2025年08月13日

客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。客戶服務管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。然而客戶服務管理卻不象其他管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗。本課......

零缺陷質(zhì)量管理 上海：2025年06月30日

第一講、什么是零缺陷管理•零缺陷概念的產(chǎn)生•零缺陷之父-克勞士比的質(zhì)量原則•企業(yè)面臨的困惑•精益工廠追求七個“零”極限目標第二講、樹立正確的零缺陷品質(zhì)意識•1、利潤從哪里來？•2、何謂品質(zhì)意識？•3、何謂品質(zhì)？•4、......

項目領(lǐng)導與溝通技巧 北京：2025年06月20日

強調(diào)通過項目管理者、參與者 “人際技能”的提高，提高項目團隊運作效率，將沖突控制在“可控”及“有益”的范圍內(nèi)培訓全過程穿插案例討論及角色扮演場景練習，保持高度的互動性。系統(tǒng)闡述職業(yè)溝通中的關(guān)鍵要點與技巧，以及體系化的沖突解決機制，通過培訓前的調(diào)查，......