合肥客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

大數(shù)據(jù)人工智能化趨勢(shì)下在線服務(wù)管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化應(yīng)用 合肥：2025年06月07日

呼叫中心負(fù)責(zé)人、人工智能項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、運(yùn)營經(jīng)理、流程管理負(fù)責(zé)人等課程內(nèi)容第一模塊 傳統(tǒng)呼叫中心服務(wù)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1.服務(wù)導(dǎo)向的變化2.業(yè)界服務(wù)模式的變化3.用戶需求的變化第二模塊 在線服務(wù)設(shè)計(jì)體系模塊1.呼叫中心在互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代的定位2.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)設(shè)計(jì)1)互聯(lián)網(wǎng)聚類人群畫像及特色服務(wù)設(shè)計(jì)2)互聯(lián)網(wǎng)電商服務(wù)設(shè)計(jì)3)互聯(lián)網(wǎng)智......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 杭州：2025年05月28日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

服務(wù)質(zhì)量過程管理與績效優(yōu)化 杭州：2025年05月29日

第一天 全服務(wù)質(zhì)量過程控制一、質(zhì)量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1．什么是質(zhì)量管理2．呼叫中心質(zhì)量管理的特點(diǎn)3．呼叫中心質(zhì)量管理的目的和作用4．客戶滿意度管理規(guī)劃5．服務(wù)質(zhì)量管理在呼叫中心管理中的坐標(biāo)解析二、質(zhì)檢的定位及價(jià)值體現(xiàn)1．質(zhì)檢人員的勝任能力要求2．質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)組成3．質(zhì)檢崗位的績效考核4．如何應(yīng)用QM使中......

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

1.提升投訴風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)，用服務(wù)預(yù)防投訴發(fā)生；用服務(wù)化解抱怨，避免升級(jí)成為投訴2.靈活掌握快已經(jīng)發(fā)生的投訴處理的科學(xué)方法、應(yīng)對(duì)策略及相關(guān)注意事項(xiàng)3.通過客戶分析不同投訴的客人心理需求和類型，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶需求提升滿意度4.通過案例分析，立足客人期望值管理，掌握投訴溝通話術(shù)和處理辦法授課對(duì)象客服主管、客服專員課......

從需求洞察到產(chǎn)品規(guī)劃與技術(shù)規(guī)劃 北京：2025年06月06日

1.IPD研發(fā)管理體系的變革路徑1.1.中國企業(yè)研發(fā)管理的十大典型問題1.2.研發(fā)管理體系的水平等級(jí)劃分及演進(jìn)級(jí)別1：非正式的管理（游擊隊(duì)）——沒有明確的成功標(biāo)準(zhǔn)、非正式的、隨意的、無原則性、流于形式級(jí)別2：優(yōu)秀的功能（各自為戰(zhàn)）——不一致的目標(biāo)、職能完整、協(xié)調(diào)困難、被動(dòng)......

人才標(biāo)準(zhǔn)與激勵(lì)全案設(shè)計(jì)班（三天兩夜） 深圳：2025年08月08日

根據(jù)參會(huì)企業(yè)真實(shí)情況交付以下內(nèi)容：薪酬激勵(lì)調(diào)研與診斷工具、薪酬激勵(lì)制定策略構(gòu)建公司級(jí)《崗位職級(jí)圖》框架及職級(jí)職等初稿至少1個(gè)專業(yè)序列的《職業(yè)發(fā)展通道的任職資格標(biāo)準(zhǔn)6維表》至少10個(gè)崗位現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操崗位價(jià)值評(píng)估，輸出，結(jié)果分析公司級(jí)工資總包、至少2個(gè)序列的《等級(jí)工資表》組織結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)、效益聯(lián)動(dòng)、量化積分、混合型等模型設(shè)計(jì)......