合肥抱怨處理培訓公開課

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 蘇州：2025年08月13日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年08月26日

一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導客戶......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年08月26日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟爭，客戶是企業(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認識到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島：2025年08月23日

○ 樹立主動服務(wù)意識○ 構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系○ 超越客戶期望的客戶服務(wù)○ 掌握如何提升客戶服務(wù)技巧○ 通過提高滿意率提高客戶忠誠度○ 如何快速解決客戶抱怨處理技巧和方法課程大綱第一部分 培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識一、對服務(wù)SERVICE的理解1、S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)2、E-Excellent：出色完成......

銷售需求預(yù)測與生產(chǎn)計劃管理 上海：2025年08月01日

廠長、生產(chǎn)經(jīng)理、工程經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、采購經(jīng)理及生產(chǎn)管理人員等課程大綱：一、運作流程圖分析1．企業(yè)運作流程簡析2．價值流分析案例來自：豐田、可口可樂等二、需求管理與銷售預(yù)測1．需求管理初步2．銷售預(yù)測必須考慮的八大因素3．滾動銷售預(yù)測與預(yù)測誤差分析三、庫存控制的幾個關(guān)鍵模型1．庫存控制的目的與內(nèi)容2．影響庫存水準的主要因......

項目管理四步實戰(zhàn)訓練——運用項目管理知識解決實際工作難題 北京：2025年07月15日

模塊一： 項目管理四步法第1步：啟動項目1. 明確項目需求2. 理解項目需求 – 需求調(diào)查3. 讓客戶提交書面的項目建議書（RFP）4. 通過質(zhì)量功能展開（QFD）將客戶的需求轉(zhuǎn)化成項目交付結(jié)果的產(chǎn)品特性5. 將項目交付結(jié)果的產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)化成項目管理的目標實戰(zhàn)訓練1：用QFD確定某項目的需求并完成該項目的需求......