合肥抱怨處理培訓公開課

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

客服主管、客服專員課程大綱一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業務辦理不順......

顧客抱怨處理與應對技巧 蘇州：2025年06月06日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點；而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業與客戶接觸的核心環節，更是企業能否通過客戶服務水平提升走向輝煌的分水嶺；關注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 蘇州：2025年08月13日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

GHS化學品分類及標記全球協調系統實務 廣州：2025年06月13日

1.化學品與危險化學品1-1 定義1-2 危險化學品的相關法規要求1-3 GHS1-3-1歷史背景1-3-2 什么是GHS1-3-3 國內GHS實施情況與要求1-3-1 危險化學品名錄2.危害分類及案例2-1物理性危害分類2-2健康危害分類2-3環境危害分類2-4混合物危害分類3.危險化學品信息管理3-1GHS危害性公......

現代物流配送倉儲及物料控制 上海：2025年05月29日

第一部分：現代物流、配送、倉儲管理及物料控制概述1. 物流、配送與倉儲管理的概念與行業現狀2．物流、配送與倉儲管理的重要性及戰略地位分析3. 物流、配送與倉儲的類型、特征與形式4. 物流、配送與倉儲管理模型介紹5. 物流、配送與倉儲管理的主要內容及業務要求6. 現代物流體系的管理目標的演變及核心競爭力要求7. 物流、配......