合肥投訴處理培訓(xùn)公開課

新時期投標(biāo)策略與文件編制技巧及質(zhì)疑投訴處理 南京：2025年08月08日

企業(yè)總經(jīng)理、分管營銷的副總經(jīng)理市場部、企劃部銷售部主管/總監(jiān)、項目經(jīng)理、客戶經(jīng)理、標(biāo)書編制人員及其他相關(guān)人員。課程內(nèi)容新市場解析：2023年智能化電子化招投標(biāo)的發(fā)展趨勢與影響？1.是招標(biāo)人說了算嗎？評定分離帶來了那些影響？2.新政策趨勢下投標(biāo)人如何突破重圍，把握新機遇？3.招標(biāo)投標(biāo)法修改的內(nèi)容與現(xiàn)行的區(qū)別解讀；4.信用......

高情商服務(wù)與投訴處理技巧 杭州：2025年06月13日

客戶經(jīng)理、主管、銷售相關(guān)人員課程大綱第一篇、服務(wù)思維篇--AI時代，讓服務(wù)更有情一、在AI時代，客戶對服務(wù)要求的三個主要變化1、更個性和人性化的2、更強的情感鏈接和同理心3、更快的響應(yīng)和效率二、.好服務(wù)的商業(yè)價值過去： 關(guān)注產(chǎn)品功能現(xiàn)在： 更關(guān)注伴隨產(chǎn)品而來的服務(wù)體驗三、時代變革，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)-“情緒價值&rd......

客戶關(guān)系及投訴處理 杭州：2025年08月03日

"強化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

華為管理干部必修課——打造高績效團(tuán)隊 廣州：2025年07月12日

一、管理者角色認(rèn)知“團(tuán)隊登山”活動管理者角色定位角色定位的價值與要點管理者的標(biāo)準(zhǔn)二、個人貢獻(xiàn)者和團(tuán)隊管理者從“船員”到“船長”軍官的責(zé)任與士兵的差別情商”對領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的價值三、建設(shè)高績效團(tuán)隊團(tuán)隊活動：穿越迷宮團(tuán)隊的定義高績效團(tuán)隊的8個特......

技術(shù)規(guī)劃與技術(shù)預(yù)研管理實戰(zhàn)訓(xùn)練 深圳：2025年07月11日

公司總經(jīng)理、總工、研發(fā)副總、首席技術(shù)官、研發(fā)部經(jīng)理、技術(shù)中心主任、技術(shù)管理部經(jīng)理、預(yù)研管理部經(jīng)理、技術(shù)總體辦主任、預(yù)研項目經(jīng)理、通用技術(shù)管理部經(jīng)理、研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化管理部經(jīng)理等。課程大綱：一、案例分析本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過典型正反案例，說明技術(shù)規(guī)劃與技術(shù)預(yù)研的重要性，得失對比間提升學(xué)員對技術(shù)規(guī)劃與預(yù)研管理的認(rèn)知，引出課程學(xué)習(xí)目......