臺州服務理念培訓公開課

卓越的客戶服務理念與技巧 上海：2025年06月22日

快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑；理解如何做到個性化服務；如何留住忠誠客戶；如何進行服務創新；高效使用客戶漏斗；課程背景：當前市場的競爭用激烈來形容已經不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業都非常關注戰略問題、成本問題、技術問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務這個企業長期生存的命脈。事實上，客戶......

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

一、破冰頭腦風暴法討論：服務工作中面臨的挑戰二、金牌客戶服務理念1.“金牌”客戶服務的概念2.“金牌”客戶服務主要體現在哪些方面3.如何有效地應對服務中的挑戰三、 金牌客戶服務必備的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力2.塑造客服代表的職業化形象和品格素質3......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2025年05月28日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫?。棵看畏湛蛻粽\意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

服務質量過程管理與績效優化 杭州：2025年05月29日

第一天 全服務質量過程控制一、質量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1．什么是質量管理2．呼叫中心質量管理的特點3．呼叫中心質量管理的目的和作用4．客戶滿意度管理規劃5．服務質量管理在呼叫中心管理中的坐標解析二、質檢的定位及價值體現1．質檢人員的勝任能力要求2．質檢團隊的結構組成3．質檢崗位的績效考核4．如何應用QM使中......

企業內訓師成長訓練系統訓練 北京：2025年08月01日

一、培訓導論1、企業內訓師隊伍建設的意義2、企業內訓師的角色認知3、企業內訓師的素質模型4、企業內訓的發展趨勢5、現代培訓的四個層級6、成年人學習的特點7、成年人學習的風格8、認知心理學的基礎知識二、基礎技巧1、培訓師怯場的3大原因2、克服怯場的3大原則3、講師“七大利劍”之一：手法4、講師&l......

向華為學習：研發團隊管理 深圳：2025年06月11日

陳述并行工程的團隊運作框架陳述跨部門團隊的組織結構分析運用團隊不同發展階段管理方法制定團隊績效計劃和實施過程管理建立研發任職資格體系并對接其他HR模塊課程對象：本課程適合希望系統提升研發團隊管理能力的職業人士（需具備一定研發管理經驗），比如研發部門經理、研發團隊主管、項目經理/主管、人力資源經理/主管等課程大綱：【第一......