臺(tái)州售后跟蹤培訓(xùn)公開課

說出“親和力”——語音語調(diào)與親和力培養(yǎng) 杭州：2025年07月22日

第一章 服務(wù)語音親和力展現(xiàn)一.聲音的色彩辨識(shí)*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗(yàn)2.根據(jù)客戶語言判斷客戶性格特點(diǎn)3.四色客戶的語音應(yīng)對二.客服工作中的親和力展現(xiàn)1.什么是服務(wù)親和力？2.親和力溝通奧秘1)心理冰山理論：標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)為何被說態(tài)度太差？2)先情緒后邏輯：明明是客戶自己的責(zé)任為何我被投訴......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2025年07月25日

市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務(wù)運(yùn)營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點(diǎn)？產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；服務(wù)體系投入人力、物力巨大，耗時(shí)長，直接效果卻不明顯。如何進(jìn)行服務(wù)增值鏈分析，重點(diǎn)投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)體系；當(dāng)客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時(shí)，如何進(jìn)行服......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

1.了解經(jīng)營好老客戶到底能給企業(yè)帶來什么2.了解老客戶經(jīng)營過程中普遍存在的問題和教訓(xùn)3.掌握人性和消費(fèi)心理分析的要點(diǎn)4.掌握老客戶關(guān)系從弱到強(qiáng)的具體方法5.掌握運(yùn)維老客戶帶來業(yè)績高增長的具體策略和方法6.獲得更多增量拓展的思路與方法課程大綱第一部分：存量客戶深耕模塊一、什么原因?qū)е吕峡蛻魳I(yè)績量下滑？一、內(nèi)部管理問題造成......

客戶關(guān)系及投訴處理 杭州：2025年08月03日

"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

物流企業(yè)的物流與倉儲(chǔ)管理（第三方物流企業(yè)版） 上海：2025年07月21日

課程介紹20 世紀(jì) 80 年代起，伴隨著供應(yīng)鏈協(xié)同和專業(yè)職能細(xì)分，越來越多的企業(yè)通過將物流業(yè)務(wù)外包，將企業(yè)精力和資源集中于其核心業(yè)務(wù)，從而獲取了成本和效率上的優(yōu)化，第三方物流因此獲得了良好的發(fā)展契機(jī)。近年來，伴隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，客戶日益?zhèn)€性化的配送要求，供應(yīng)鏈聯(lián)合庫存模式產(chǎn)生，以及土地成本的不斷上揚(yáng)，這些都催生了......

企業(yè)勞動(dòng)爭議處理 北京：2025年09月26日

自2008年《勞動(dòng)合同法》的頒布實(shí)施以來,勞動(dòng)爭議案件僅一個(gè)季度內(nèi)就上升了146%.據(jù)全國人大統(tǒng)計(jì)顯示:企業(yè)在勞動(dòng)爭議案件中敗訴率超過80%,個(gè)別城市的敗訴率更是接近九成."高增長"與"高敗訴"背后凸現(xiàn)的一個(gè)重要的問題:用人單位忽視勞動(dòng)爭議案件的前期防范,缺乏對勞動(dòng)爭議案件的應(yīng)對......