臺州售后跟蹤培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2025年05月28日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

服務質量過程管理與績效優化 杭州：2025年05月29日

第一天 全服務質量過程控制一、質量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1．什么是質量管理2．呼叫中心質量管理的特點3．呼叫中心質量管理的目的和作用4．客戶滿意度管理規劃5．服務質量管理在呼叫中心管理中的坐標解析二、質檢的定位及價值體現1．質檢人員的勝任能力要求2．質檢團隊的結構組成3．質檢崗位的績效考核4．如何應用QM使中......

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業務辦理不順暢2)客戶等候時間多久3)......

高情商服務與投訴處理技巧 杭州：2025年06月13日

通過課程學習，掌握高情商理解客戶需求，洞悉服務中的情緒價值，運用關鍵時刻，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解抱怨，處理投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1. 深度理解情緒價值：從心理學角度深入理解客戶的情緒需求，認識到情緒價值在服務過程中的重要性，通過情感連接提升客戶滿意度。2. 精準把握關鍵時......

強化現場管理與現場改善 上海：2025年06月12日

第一章、現場管理1、管理理念1.1 企業的概念1.2 企業經營的目的1.3 管理的概念1.4 管理者的認知1.5 管理者的角色2、生產管理2.1 企業經營活動的特點2.2 經營活動中投入產出的關系2.3 生產活動的三要素2.4 管理六要素2.5六項管理的基本概念3、主管干部的任務與職責3.1 主管干部的基本條件3.2 ......

企業財務管理制度及流程規范化設計 深圳：2025年06月03日

企業主要分管業務部門負責人和企業戰略決策負責人等課程大綱一、財務部門的主要職責和作用財務部門的組織結構和作用財務部門工作職責財務部門工作目標財務工作核心理念建立公司財務文化二、企業財務管理制度和流程診斷財務部制度設計的要點財務部管理綱要財務管理的主要流程了解自己的會計記賬和財務分析系統財務內部控制三、 企業財務管理制度......