臺州客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)

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臺州客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

說出“親和力”——語音語調(diào)與親和力培養(yǎng) 杭州：2025年07月22日

呼叫中心最基本的工作就是溝通，行業(yè)特殊性決定了交流非面對面的，只能通過聲音語氣傳達。這就要求一線人員具備專業(yè)、親和的聲音形象，工作性質(zhì)還要求一線人員具備科學(xué)的發(fā)聲方法和技巧。作為呼叫中心話務(wù)員，每天接觸數(shù)以百計的客戶，專業(yè)優(yōu)質(zhì)的語音無疑是成功溝通的基礎(chǔ)。誠然，音質(zhì)音色很大程度上取決于先天條件，但這并不能抹煞后天訓(xùn)練的重......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系杭州：2025年07月25日

第一章互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章互聯(lián)網(wǎng)+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到員工的行為中第三章互聯(lián)網(wǎng)+時代構(gòu)......

存量深耕與增量拓展杭州：2025年07月25日

1.了解經(jīng)營好老客戶到底能給企業(yè)帶來什么2.了解老客戶經(jīng)營過程中普遍存在的問題和教訓(xùn)3.掌握人性和消費心理分析的要點4.掌握老客戶關(guān)系從弱到強的具體方法5.掌握運維老客戶帶來業(yè)績高增長的具體策略和方法6.獲得更多增量拓展的思路與方法課程大綱第一部分：存量客戶深耕模塊一、什么原因?qū)е吕峡蛻魳I(yè)績量下滑？一、內(nèi)部管理問題造成......

客戶關(guān)系及投訴處理杭州：2025年08月03日

"強化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

六維班組長綜合管理能力提升訓(xùn)練營深圳：2025年07月12日

第一講：班組長從成功走向成功一、班組長的角色定位省思：找回自己并擁抱內(nèi)在的小孩1. 如何找到自己和團隊的內(nèi)在優(yōu)勢2. 班組長角色認識的三層次1）自己：權(quán)責(zé)和工作范疇的精準把握2）領(lǐng)導(dǎo)：了解領(lǐng)導(dǎo)者工作的核心需求3）員工：摸底員工對班組的真實期待互動：企業(yè)眼中的好班組長是什么樣的3. 把“沒可能”變......

企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險洞察與防范（兩天一夜）上海：2025年08月25日

強化風(fēng)險意識與風(fēng)險管理文化深度洞察經(jīng)營風(fēng)險預(yù)警信號與征兆，提升學(xué)員風(fēng)險識別與防范能力在企業(yè)中夯實建立并優(yōu)化風(fēng)控防線，充分管制風(fēng)險，盡可能降低各種風(fēng)險帶來的損失，保障企業(yè)經(jīng)營目標安穩(wěn)落地學(xué)員對象：董事長、總經(jīng)理、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、核心管理曾、各事業(yè)部負責(zé)人課程大綱：第一模塊：企業(yè)風(fēng)險管理全景案例導(dǎo)入：風(fēng)險管理無處不在海鑫鋼鐵......