杭州客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年07月25日

第一部分 客戶關系管理一、客戶關系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關系管理2、從以產品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學員問題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關系管理二、什么是客戶及客戶關系管理1、誰是你的客戶——什么都過剩，除了客戶2、客戶教育與教育客戶3、客戶對企業(yè)的......

說出“親和力”——語音語調與親和力培養(yǎng) 杭州：2025年07月22日

第一章 服務語音親和力展現(xiàn)一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據(jù)客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應對二.客服工作中的親和力展現(xiàn)1.什么是服務親和力？2.親和力溝通奧秘1)心理冰山理論：標準話術為何被說態(tài)度太差？2)先情緒后邏輯：明明是客戶自己的責任為何我被投訴......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

老板、營銷副總、總監(jiān)課程工具包1、冰汽水分析法2、思維腦圖3、用戶思維設計道具和工具課程亮點1.了解經營好老客戶到底能給企業(yè)帶來什么2.了解老客戶經營過程中普遍存在的問題和教訓3.掌握人性和消費心理分析的要點4.掌握老客戶關系從弱到強的具體方法5.掌握運維老客戶帶來業(yè)績高增長的具體策略和方法6.獲得更多增量拓展的思路與......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年07月25日

第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務體系構建?互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 互聯(lián)網(wǎng)+時代構......

內部審計及內部控制與財務風險管理 北京：2025年08月14日

通過系統(tǒng)學習使學員了解內部控制制度的框架，從而在實際工作中合理運用，有效規(guī)避風險，提高企業(yè)運營的安全性，同時深刻理解內部審計、財務風險管理與內部控制之間的關系，具體可以概括為以下幾點：一、通過生動的案例分析幫助學員建立對內部控制制度完整而系統(tǒng)的認識二、掌握快速診斷企業(yè)內部控制缺陷的方法，評價內部控制的效果并進行改進三、......

非財務經理財務管理實戰(zhàn) 上海：2025年07月16日

以財務思維為課程主線，直接貼合參與者的業(yè)務思維，從財務管理維度重述業(yè)務信息披露、成本和費用管控系統(tǒng)等思想；力爭為參與者建立多元化的思維架構，掌握行之有效的財務管理手段，協(xié)助業(yè)務部門提升管理工作效能；為轉型成為業(yè)務部門間戰(zhàn)略合作伙伴奠定基礎。課程收益? 建立財務思維框架和財務邏輯，將財務管理理念融入公司業(yè)態(tài)? 成本概念的......