杭州客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年07月25日

我們已經進入了產品過剩，同質化嚴重，競爭殘酷的時代，吸引新客戶很難，留住老客戶更難。許多企業由于客戶流失而失去市場，業績下滑。有的企業為了留住客戶，頻頻加入價格戰，導致企業收益下降，服務水平降低，兩敗俱傷?？蛻絷P系管理，客戶忠誠度提升，已經成為當今企業生存和發展的頭等大事。客戶關系管理水平成為企業核心競爭力之一。市場在......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2025年05月28日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

服務質量過程管理與績效優化 杭州：2025年05月29日

第一天 全服務質量過程控制一、質量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1．什么是質量管理2．呼叫中心質量管理的特點3．呼叫中心質量管理的目的和作用4．客戶滿意度管理規劃5．服務質量管理在呼叫中心管理中的坐標解析二、質檢的定位及價值體現1．質檢人員的勝任能力要求2．質檢團隊的結構組成3．質檢崗位的績效考核4．如何應用QM使中......

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

1.提升投訴風險的防范意識，用服務預防投訴發生；用服務化解抱怨，避免升級成為投訴2.靈活掌握快已經發生的投訴處理的科學方法、應對策略及相關注意事項3.通過客戶分析不同投訴的客人心理需求和類型，了解客戶需求，引導客戶需求提升滿意度4.通過案例分析，立足客人期望值管理，掌握投訴溝通話術和處理辦法授課對象客服主管、客服專員課......

科學注塑及缺陷分析與對策 深圳：2025年08月01日

該課程根據科學注塑的相關知識進行系統的整理、分析。從塑料的高分子結構入手，對塑料原材料性能，注塑工藝性能以及注塑工藝參數的影響，進行全面的講解。對常見的注塑缺陷進行系統的描述、分析以及給出解決方案。從根本上解決注塑工程師，技術主管，采購，品質等需要了解塑料注塑知識的人員，不知如何系統學習的問題。課程對象：技術總監、項目......

職場情商解鎖與壓力管理 北京：2025年06月21日

第一講：情商認知篇一、關于情商1. What1）什么不是情商2）什么是職業情商3）情商與智商2. Why1）情商是天生的？2）快節奏時代壓力3. When1）何時需要情商2）辨別情商高低4. How1）人類大腦發育2）人的兩種心理3）情緒的巨大力量4）情商模型故事：狄仁杰的成長二、心理運作模式1. 四種自我分裂1）心靈......