杭州CSM培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2025年05月28日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作，然而精力卻有限......

服務質量過程管理與績效優(yōu)化 杭州：2025年05月29日

通過培訓，使學員了解服務質量管理的規(guī)范化、體系化，掌握具體的服務質量分析、核定、檢查、輔導及提升客戶滿意度的各個環(huán)節(jié)技巧、技能。為質檢工作確立正確的方向、設立科學的目標、掌握有效的方法，系統(tǒng)改進質量相關運營管理程和系統(tǒng)，并同時促進員工及團隊服務技能及知識的不斷優(yōu)化與提升，從而為客服中心客戶滿意度管理提升搭建高效的支撐平......

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

客服主管、客服專員課程大綱一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務辦理不順......

高情商服務與投訴處理技巧 杭州：2025年06月13日

通過課程學習，掌握高情商理解客戶需求，洞悉服務中的情緒價值，運用關鍵時刻，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解抱怨，處理投訴，將其轉變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1. 深度理解情緒價值：從心理學角度深入理解客戶的情緒需求，認識到情緒價值在服務過程中的重要性，通過情感連接提升客戶滿意度。2. 精準把握關鍵時......

高級價值工程（VEA）管理學習班 深圳：2025年07月06日

如何更加滿足顧客對產(chǎn)品與服務的高質量和低價格要求直接決定了企業(yè)的生存與競爭能力。當企業(yè)管理者們面對持續(xù)惡化的全球經(jīng)濟紛紛拿起裁員的武器時，何不從產(chǎn)品研發(fā)源頭想法降低20－30％的成本同時又不降低產(chǎn)品質量。價值工程作為一門集經(jīng)濟、技術和管理于一體的工具可以幫助管理者達到此目的。價值工程(VA/VE；value analy......

向GE學習：以客戶為中心的顧問式銷售技巧 上海：2025年06月20日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)提升贏單機率，提高企業(yè)銷售業(yè)績；2、培養(yǎng)優(yōu)秀的顧問式銷售人才，優(yōu)化企業(yè)銷售人才結構；3、幫助企業(yè)搭建顧問式銷售的框架體系，完善銷售管理機制。崗位收益：1、全面掌握顧問式銷售流程與技巧；2、學會設計銷售拜訪的開場白內容，引起客戶興趣；3、掌握深度挖掘客戶需求的方法；4、掌握應對客戶反對意見的策略；5......