杭州客戶經理培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2025年05月28日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

服務質量過程管理與績效優化 杭州：2025年05月29日

呼叫中心經理、質檢主管、質檢專員、班組長、現場經理課程大綱第一天 全服務質量過程控制一、質量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1．什么是質量管理2．呼叫中心質量管理的特點3．呼叫中心質量管理的目的和作用4．客戶滿意度管理規劃5．服務質量管理在呼叫中心管理中的坐標解析二、質檢的定位及價值體現1．質檢人員的勝任能力要求2．質......

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業務辦理不順暢2)客戶等候時間多久3)......

高情商服務與投訴處理技巧 杭州：2025年06月13日

第一篇、服務思維篇--AI時代，讓服務更有情一、在AI時代，客戶對服務要求的三個主要變化1、更個性和人性化的2、更強的情感鏈接和同理心3、更快的響應和效率二、.好服務的商業價值過去： 關注產品功能現在： 更關注伴隨產品而來的服務體驗三、時代變革，創優服務-“情緒價值”“服務&rdqu......

《國際貿易全流程實務》——國際結算、信用證慣例與收匯風險管控高級研修班 上海：2025年07月11日

各涉外企業及會員單位：外貿操作中，結算是很關鍵的一關，結算是否把握得好，直接關系到收匯安全，順利實現企業利潤。很多企業，不了解國際結算有哪些。客戶要求用何種支付工具，就按照客戶的意圖處理，結果造成貨款無法收回；有些企業，對部分結算工具比較熟練，但面對錯綜復雜的國際環境，不懂得怎樣變通，靈活處理，既適當滿足客戶要求，也兼......

財務計劃、預算與分析（FP&A） 上海：2025年08月12日

一、基于戰略目標的財務計劃、預算與預測財務計劃和財務預算有何不同？制定時有無孰先孰后之分？企業已經制定了預算，還需要再做預測嗎？預算與預測有何不同？企業戰略、經營目標與財務計劃、預算與預測有何關系？互動交流：集團財務預算如何支撐企業經營，推動戰略實現二、財務戰略規劃與財務計劃的編制財務戰略目標定位- 企業財務戰略究竟是......