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用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州:2025年08月29日
隨著企業的發展,客戶規模的壯大,客戶投訴也隨之增多,無法杜絕,它依存于企業,時刻影響著企業的生命力,一次投訴處理不好,也許失去的是一個客戶,也許失去的是一場官司,同時輸掉的還有企業的形象與信譽,直接引起危機,如果不能化險為夷,甚至導致企業倒閉。受理一個咨詢或辦理一個業務,僅需要5-10分鐘,即便業務繁瑣也不過30分鐘至......
制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州:2025年07月11日
一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......
贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海:2025年07月10日
在服務行業,無論人貨場的準備再充分,投訴都在所難免的。因為投訴是顧客的期待值和服務行業所提供的實際值之間存在差異,而顧客的期待值因人而異,標準不一。但是我們需要盡量避免投訴發生的可能。投訴一般通過兩種方式進行,一方面是在現場直接控訴,場面會比較難控制,更注重及時應對,以及現場應變能力;另一方面是線上或電話投訴,基本不面......
優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海:2025年08月26日
在市場競爭日趨激烈的今天,企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭,客戶是企業的利潤之源,是企業的發展動力,大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵,客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展,客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......
非財務經理的財務管理-吳軍老師 上海:2025年09月29日
通過該課程的學習將使您1、掌握基礎的財務知識,讀懂公司常用財務報表2、理解各部門的經營活動如何影響公司的財務狀況3、各部門與財務人員在統一的平臺上達成有效溝通4、建立起清晰的成本及風險控制意識、強化現金流意識,提高資金運作效率5、運用財務思維解讀企業運作,并有效提升工作績效課程大綱:第一部分:透視資產負債表背后的管理要......
中高層經理全面管理技能實戰訓練 上海:2025年08月21日
中層是企業的“中堅”,如何才能真正的成為企業的中堅力量?中層的成長是最“堅難”的,如何才能快速的成長?管理需要理論、方法、經驗,如何更好的融合、領悟提高?西方管理注重制度、東方管理注重人性,如何協調平衡?本次課程全面為你解決這些難題 !。課程收益:全面、系統的學習管理的全......