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[課程背景]

現(xiàn)代社會專業(yè)化和職業(yè)化的趨勢非常明顯，提升和塑造職業(yè)素養(yǎng)已經成為人們在社會中立足的根本。良好的職業(yè)素養(yǎng)是企業(yè)必需的，是個人必備的職業(yè)素養(yǎng)。通過職業(yè)生涯規(guī)劃、職場禮儀和服務意識以及情緒壓力管理的培養(yǎng)和提升，幫助個人快速融入職場，實現(xiàn)人生價值；協(xié)助企業(yè)打造一流員工，令其在提升自身素養(yǎng)的同時，為企業(yè)、單位創(chuàng)造一流的業(yè)績。

[課程收益]

職業(yè)生涯規(guī)劃：

在對一個人性格特點、興趣愛好、個人優(yōu)劣勢、職業(yè)價值觀等因素進行深入分析的基礎上，確定個人短期和長期的事業(yè)發(fā)展目標明確可以達成目標的職業(yè)或崗位的選擇范圍，制定相應的工作行動計劃，從而增加有限的職業(yè)資源的效率和收益

增強職業(yè)生涯的自我控制力和管理能力，最終獲得持久高效平衡的事業(yè)發(fā)展。

新員工職場禮儀：

塑造良好專業(yè)的員工職業(yè)形象，為客戶留下美好而深刻的第一印象；

掌握商務場合儀容儀表，言行舉止禮儀，與人溝通等職場必備禮儀規(guī)范；

掌握職場基本商務禮儀，待人接物規(guī)范化，營造和諧的職場氛圍；

真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)從形象到素質的全面提升。

情緒壓力管理：

通過圖片投射、繪畫“雨中人”、生物反饋儀三級客觀測試員工壓力，學會21種方法釋放壓力，調節(jié)情緒。

從科學和心理學角度認識壓力和情緒的正面意義，提升效能。

自我受害的思維模式，轉變?yōu)槭芤嬲吣Ｊ剑瑥亩茉礻柟庑膽B(tài)。

[授課方式]

講與演，聲與形，練與評的相結合，圖與影象,實戰(zhàn)與體驗的相結合，

實現(xiàn)全程互動、身臨其境，迅速突破

1.課堂講授法 2.工具演示法

3.案例教學法 4.實戰(zhàn)練習法

5.討論培訓法 6.角色扮演法

7.游戲活動法 8測試點評法

9頭腦風暴法 10情景模擬法

課程大綱

一模塊：角色轉換與職業(yè)生涯規(guī)劃

一、職場角色的平穩(wěn)轉換

1、新職場人的角色轉換

心理測試：職業(yè)行為風格

自我認知互動

角色的靈活轉換

2、職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)化

職業(yè)素養(yǎng)的定義及概念

視頻：魚王

3、職業(yè)素養(yǎng)的五大特點

職業(yè)性、穩(wěn)定性、內在性、整體性、發(fā)展性

二、為什么要做職業(yè)生涯規(guī)劃

1、職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性

發(fā)掘個人潛能

提升成功機率

提升競爭潛力

2、有規(guī)劃和無規(guī)劃的異樣人生

哈佛的目標研究

職業(yè)發(fā)展的“三三三”理論

3、職業(yè)發(fā)展面面觀

1、生涯發(fā)展三個階段：生存期、發(fā)展期、自我實現(xiàn)期

2、四個發(fā)展維度：高度、深度、寬度、維度

3、五個任務：生存、發(fā)展、探索、切換、實現(xiàn)

三、如何做好職業(yè)生涯規(guī)劃

1、五種職業(yè)錨的類型及特點

技術型、管理型、創(chuàng)造型、自由獨立型、安全型

員工七大通用技能

2、自我職業(yè)興趣分析

興趣三層次：興趣、樂趣、志趣

職業(yè)能力分析：知識、技能、品格

喬哈里視窗：核心區(qū)、提升區(qū)、盲區(qū)、存儲區(qū)

個人優(yōu)劣勢分析：SWOT工具分析優(yōu)劣勢

3、樹立正確的價值觀

互動：生涯大拍賣

討論：你希望員工有哪些品質？

4、職業(yè)目標管理與實現(xiàn)

人職匹配模型

職業(yè)目標確定：短期、中期、長期職業(yè)目標

繪制中期目標愿景圖

SMART工具分解目標

二模塊：新員工職場禮儀和服務意識

一、禮儀就在你身邊

1、禮儀的基本特征

2、禮儀的三大作用

3、禮儀的三個理念

4、服務意識的模型

二、新員工職場形象禮儀

1、第一印象管理

體驗55387定律

第一印象的三大心理特點

2、職場形象禮儀

1、儀表美

商務著裝三大原則：TPO法則、三色原則、三一原則

2、儀容美

商務場合男、女士儀容規(guī)范

誠摯的目光與眼神運用

親和的微笑與表情運用

3、儀態(tài)美

視頻：職場風范建立

男、女士的舉止規(guī)范：

挺拔的站姿、端莊的坐姿、穩(wěn)重的走姿、優(yōu)雅的蹲姿、得體的手勢

三、新員工職場交往禮儀

1、正確稱呼客戶和同事

職場上稱謂的重要性

稱謂種類及場合

2、介紹客戶認識

介紹的分類（自我介紹、介紹他人）

介紹原則及互動演練

3、向客戶遞接名片及資料

遞名片、資料的規(guī)范

收、遞名片的注意事項及互動演練

4、與客戶禮節(jié)性握手

握手常見錯誤提醒

握手規(guī)范（順序、姿勢、力度、時間）

5、不同場合的客戶引領

同行時的引領規(guī)范

電梯的引領規(guī)范

樓梯的引領規(guī)范

6、客戶乘車安排

轎車位次安排三原則

7、與客戶禮貌通話

接聽電話規(guī)范

8、商務會務安排

會務基本座次

奉茶順序及禮儀

9、溝通禮儀

向領導匯報工作禮儀

辦公室5S規(guī)范

三模塊：情緒與壓力管理

一、敏感覺察，壓力影響

1、壓力導致的身心健康疾病

2、壓力對個人能力發(fā)揮的影響

耶克斯多德森定律解讀

3、情緒會傳染，人際關系的影響

情景劇：踢貓效應

二、走進科學，認識情壓

1、什么是壓力

壓力是一種感受

心理學解讀壓力

2、三步探索自己的壓力源

第一步：看圖自我評估壓力

第二步：“雨中人”繪畫投射壓力狀況

第三步：“反饋儀”客觀測試壓力大小及平衡值

三、陽光心態(tài)，常保快樂

1、一學就會的解壓21條

2、現(xiàn)場解壓練習

動態(tài)：射箭練習

靜態(tài)：478呼吸法減壓、集體音樂冥想

3、積極心理學ABC法則

皮格馬利翁的期待效應

受害者思維到掌控者思維的轉變

案例練習

案例一：遭遇偷竊事件

案例二：完不成指標事件

賀老師

賀 琳

國家二級心理咨詢師

上海交大特聘講師

華東師范大學特聘講師

職業(yè)經歷

• 20 年企業(yè)實戰(zhàn)經驗：曾任職于世界 500 強企業(yè)，主導人力資源、培訓管理及市場營

銷工作，深度參與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與中層管理體系建設。

• 10 余年職業(yè)培訓師生涯：聚焦心理健康、職業(yè)禮儀、情商管理領域，累計為金融、科

技、醫(yī)療、制造等行業(yè)的百余家知名企業(yè)提供定制化培訓，輔導學員超萬名，課程返

聘率超 85%。

• 學術合作：上海交通大學、上海財經大學、浙江大學、東華大學，南京財經大學 MBA

總裁班等客座導師，持續(xù)推動產學研融合。

授課風格

在授課過程中，始終秉持 “互動啟發(fā)式” 教學風格，該風格高度契合職場人士的學習

需求。并密切關注行業(yè)前沿趨勢，深度剖析企業(yè)的真實業(yè)務場景，重視交流環(huán)節(jié)，以切實提升

專業(yè)資質

l Genos EI國際情商認證講師

l IPA國際注冊高級禮儀培訓師

l IPA禮儀培訓師專家委員會榮譽委員

l DISC國際認證講師/咨詢顧問

l FDT團隊協(xié)作認證講師

l PCT教練式培訓師

l 全腦表達沙盤認證講師

l 魔力演講六個引擎認證講師

l ACI情境模擬沙盤講師

學員能力為核心目標，為每一次培訓注入活力。引導學員積極思考、主動探索，激發(fā)學員的學

習興趣與參與熱情，幫助他們將所學知識快速轉化為實際工作能力 。賀老師基于深厚的專業(yè)

知識和豐富的實戰(zhàn)經驗，為眾多企業(yè)提供了極具價值的培訓服務，有效推動了企業(yè)人才的成長

與組織的發(fā)展。

金牌課程《禮贏商務智贏未來-打造卓越商務形象》《職場賦能—壓力解碼與情緒精修》

《基于結構化的公眾演講與表達》等

沙盤課程《情境模擬沙盤-吉塔行星/勇攀高峰/聯(lián)合國》《紅色黨建沙盤-重走長征》等

服務客戶（部分）

建筑行業(yè)：寶鋼集團、首鋼集團、上海建工、中建八局、綠地建設、神華神東等

銀行系統(tǒng)：工商銀行、中國銀行、農業(yè)銀行、建設銀行、浦發(fā)銀行、恒豐銀行等

金融機構：平安保險、太平洋保險、上海證券、中信證券、華澳信托、中國人壽等

通訊傳媒：上海電視臺 SMT、中國電信、中國移動、電信科研院等

IT 科技行業(yè)：愛奇藝、隨幻智能科技、Paypal 全球支付、羅姆半導體等

外資企業(yè)：香奈兒中國貿易、卡地亞（中國）、億滋國際（美）、達能集團（法）等

房地產行業(yè)：瑞安集團、上海靜安城發(fā)、大發(fā)地產、同策地產等

物業(yè)物流：上房置業(yè)、上海琴川物業(yè)、獅城怡安、魯能物業(yè)、中外運等

電力行業(yè)：南方電網、國家電投、上海電力公司、內蒙古電力等

醫(yī)學行業(yè)：上海長海醫(yī)院、上海市血液中心、上藥信誼、萬邦醫(yī)藥等

汽車行業(yè)：凱迪拉克 4s 店、上汽通用、上汽大眾、延鋒汽車等

零售百貨：光明集團、上海新世界大廈、紅星美凱龍、老鳳祥等

鐵路交通：南航珠海、上海浦東機場、北京地鐵、浙江交通集團、中遠海運等

能源行業(yè)：中石化、中石油、中鹽集團、中核集團、晶澳太陽能、玖行新能源等

制造行業(yè)：中國中車、西安飛機工業(yè)集團、中國商飛、上海造幣廠等

政府機關：上海市人保局、嘉興市人社局、蘇州稅務局、上海世博管委會等

文化教育：交大安泰、南財 MBA、上海財經、上海長寧圖書館、凱迪拉克音樂廳等

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