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【課程背景】

隨著世界經濟的發展，特別是全球經濟一體化的不斷形成，企業競爭的戰火早已蔓延至團隊軟實力的較量。全球視野觀察，不難發現這么一個商業現象：即優秀的企業是以業務能力驅動，卓越的企業是以產品體系驅動，而偉大的企業是以組織文化驅動。

員工禮商決定企業成功的高度，要實現偉大企業的組織文化的落地，勢必需要應用禮學的助力和加持。本次課程從職場禮儀的禮學技能到職場情境下的溝通實戰，全面提升企業精英人才素質，賦能企業軟實力提升。

【課程收益】

1．掌握職業人士的形象管理法則，從場合著裝到點睛配飾，從表情管理到靜態儀姿，從辦公禮儀規范到職場交往禮儀，深刻體會形象力就是影響力，打造職場個人品牌。

2．提升禮儀及其文化認知，培養禮商思維。通過對應用禮學的學習與錘煉，提升自我人格魅力，強大企業品牌形象，進而持續推動組織實現飛躍式發展。

【課程對象】

第一單元：企業中層及以上管理者

第二單元：全體員工

【課程大綱】

第一單元 彬彬有禮——高端商務接待禮儀

一、人生成敗：禮儀就是展示自己的第一張名片

1.客戶眼中的你：首因效應7年影響力

儀容篇：職場精英的儀容打造

著裝四等級：權威型職場、傳統型職場、創意型職場、專業型職場

2.職場管理者的穿衣口訣：得體而不失身份

職場堅決不能穿的衣服

二、商務接待實戰：如何做到脫穎而出，決勝職場

1.微笑禮儀：展示從容的魅力

2.目光禮儀：社交禮儀應注視“許可區間”

3.微表情心理：眼神是如何體現你的“小心思”

4.場合會面中敏感的稱呼禮儀：讓對方成為交流的主角

5.不容小覷的握手禮儀：用你的手握出經濟效益

6.怎樣使用介紹禮儀才能建立起溝通的橋梁：

自我介紹的形式：應酬式／禮儀式／工作式／交流式

三、位次禮儀：接待有術，細節決定成敗

1.行進禮儀：優先次序要掌握

2.乘坐交通工具禮儀：公務車／轎車／商務車怎么坐不失禮

3.會客位次禮儀：得體座次讓客人溫暖如春

4.談判位次禮儀：體現尊重和風度

5.簽字儀式位次禮儀：體現雙贏和承諾

6.合影位次禮儀：政務、時尚、聚會等場景

商務宴請：展示品味，贏得機會

1.宴請準備：宴請邀約規范

2.中餐席位：主客雙方應該如何安排座次

3.中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區

4.中餐點餐技巧與酒水選擇

5.餐具的正確使用方法

6.持杯姿勢與敬酒禁忌

7.送客離別：規范禮貌用語、預留下次會面用語

課程總結及復盤

第二單元 禮承職場——助力成功的職業生涯

（一）職業化形象管理：員工是企業品牌的第一形象代言人

1. 職場著裝顏色規范

1）職業裝的品質要求：面料、貼合度

2）職業裝的色彩要求：三一定律、三色原則

2. 職場著裝款式規范

1）行業崗位對應

2）風格對應

3）職場著裝建議

3. 職場著裝飾品要求

（二）職場辦公禮儀：彬彬有禮 彰顯職業素養

1.職場中敏感的稱呼禮儀：普遍稱呼、姓名稱呼、職務稱呼、職業稱呼

2.有溫度的問候禮儀：微笑、眼神、握手、點頭致意、拱手禮

3. 職業人的氣場儀態訓練

1）如何站立：辦公溝通時給人留下好印象

2）如何就坐：聆聽匯報時舒展大方

3）如何行走：引領指示時自然而從容

4. 工作從如何開門學起：如何開門、關門、敲門、不便之時處理方法

5. 遞接物品真誠敬重得人心：呈遞次序、方位、手勢、語言

6. 電話禮儀：姿態、笑容、動作、表情環節不可少

7. 微信聯絡禮儀：頭像設置、朋友圈發布、聯絡時間、在線溝通禮儀

8. 辦公場景的行進禮儀：優先次序要掌握

9. 樓梯電梯次序禮儀：站位位次、先后順序、提示語

10. 職場人際交往禮儀：與上司前輩、與同事之間、下班后的人際交往

11. 職場的溝通方式：說話方式與使用敬語、語言的規范與對上溝通禮儀

課程總結及復盤

張老師

高級商務禮儀講師-張彤

【專業資質】

CGCC高級商務禮儀師

CAMS政務禮儀培訓師

SCCA西南航空培訓教員

中華文化促進會禮儀講師

傳統文化促進會禮儀講師

石家莊廣播電臺特約禮儀嘉賓

兒童禮儀委員會特約講師

2022少兒禮儀展演石家莊賽區指導老師

【實戰經驗】

曾服務于西南航空公司，擔任航空服務培訓教員，參與四川西南航空學院的招生工作，發掘學生潛能，入職前培訓指導。對各項培訓督導與糾偏，服務形象塑造，服務知識講解，工作儀態指導，服務行為重塑，激發員工潛能有豐富的經驗，并形成一套獨特的落地的系統教學方法。

【主講課程】

《職場商務禮儀》 《從五感到無感的禮儀》《政務禮儀與接待流程》

《塑造人際交往的“第一印象”》《禮贏職場-行政人必學的商務禮儀和形象塑造》

《用服務禮儀提升績效》《卓越服務禮儀提升》《銷售人員陽光心態與接待拜訪禮儀》

《教之有禮 師出有儀》 《運籌帷幄的中餐禮儀》《服務意識與形象禮儀培訓》

《遇見禮儀 遇見更好的自己》《初入職場的我們》《優雅得體的西餐禮儀》《會議接待禮儀》

【授課風格】

●課程脈絡清晰，課程內容豐滿，旁征博引，內容深入淺出，培訓效果顯著，深受學員好評！

●通過理論講解、現場演示及實操演練等互動活動，幫助學員提升服務綜合素質，內外兼修！●情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學方法，結合大量生動故事案例，寓教于樂，使學員輕松愉快地掌握所學知識！

氣質優雅，極具親和力，專業的視角，結合企業情況，通過前期充分多形式調研了解企業培訓需求，制作培訓建議書，開展培訓授課，邊學習邊糾錯，充分的保證培訓效果。

【成功案例】

擔任新干線旅游集團服務顧問及商務禮儀服務培訓，集團員工服務心態轉變明顯，工作中更加積極用心，工作中協作態度有良好的提升，服務流程趨于完善，服務品質提升，服務形象更規范統一，受到行內人士的認可。

負責國家糧食儲備局會議接待禮儀培訓，參與會議接待流程制定，并負責客戶接待方案落地執行。接待人員從零學起，耐心授課，悉心指導，引領學員規范動作及流程，為單位培養優秀專業的會議接待人員。

負責河北德瑞物業服務顧問，為其設計服務形象、服務內容、服務流程和服務模式。重塑服務形象，規范服務流程。

為瓜子二手車客服部門進行電話營銷及電話禮儀培訓，參與電話客服話術制定，規范禮貌用語及客戶投訴話術服務，員工電話服務禮儀提升，客戶滿意度明顯提高。

【服務客戶】

四川西南航空職業學院、河北經貿大學、建設銀行、招商銀行、中國銀行、交通銀行、農業銀行、工商銀行、北京銀行、浦發銀行、中信銀行、中信證券、中原銀行、河北農信、石家莊國家開發銀行、國家電網、國家糧食和物資儲備局、中國能源建設集團、廣西電力設計研究院、中國電建、中國移動、中國聯通、中國電信、中國重汽、山東重工、中國鐵建、中建三局、華潤集團、21世紀不動產、正大房產、海信地產、亞麥地產、恒豐地產、連云港港口集團、新干線旅游集團、柚子貝貝托育中心、COSTE服裝、奧迪汽車、河北醫科大學第一醫院、冀臺聯網、世貿廣場酒店等

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