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課程背景

DISC理論是目前世界上最被廣泛運用的人類行為分類方式，是一切行為風格理論的基礎。本課程源于英國AXIOM公司所研發的DISCUS人類行為風格分析器之課程模擬系統，1998年至今已經先后已經四次改版。2014年4月推出第四版，好評如潮，全球已經有超過5000萬人次進行過測評， 無數企業精英走入課室。IBM、微軟、可口可樂、MOBIL、3M、MOTO、運通銀行、奔馳等多家跨國公司都在使用該項軟件作為人力資源分析及控管理的重要參考。 參訓公司包括中歐國際工商管理學院、國美電器、方正集團、中海地產、中錄華納、華映集團、富士施樂、國藥控股有限公司上海分公司等上萬家企業。

學習對象：

公司管理者、企業員工、中基層管理者、HR從業者、意向于增加人際敏感度的人群，30人以內。

授課特色及方式:

一、體驗活動導入，身心感受創新，原理深入講解

二、思維碰撞分享，互動學習參與，迷你案例研討

三、小組演練競賽，聚焦中心主題，付諸行動實踐

四、小組研討互動、行動學習、情境模擬；

五、授課+演練+點評，授課40%，演練40%，點評20%

氣氛活躍互動，內容啟發頓悟，方法實用可操，案例豐富生動， 設自由問答時間解決實際困惑。

課程收獲:

讓參訓人員有如下收獲—

1．運用DISC測評理論及工具進行深度的自我剖析.充分的理解他人；

2．掌握DISC的測評原理并能夠簡單解讀DISC報告；

3．熟練運用與DISC四種類型的溝通技巧；

4．不同行為風格的人如何與他人有效相處及溝通；

5．掌握管理溝通中的核心規律與技巧；

6．掌握針對不同性格員工的管理溝通技巧；

7．了解學習運用同理心溝通處理沖突；

8．掌握高效溝通的基本結構；

9．改善與各級領導、同事和朋友家人的溝通能力；

課程大綱

單元一：DISC行為風格理論

一、行為風格理論

行為風格理論的三對概念

1、行為影響情緒

2、認識不等了解

3、管理付出不如激發投入

二、對人敏感的三個層次

1、識別—觀察人的反應

2、運用—他想要什么

3、管理—知道他需要什么

單元二、DISC性格解析

一、性格風格的冰山理論

1、動機—我是誰

2、行為—我要成為誰

二、DISC的定義

1、DISC四種類型

2、兩個維度

3、兩個原則

-- 打配合、做組合

--從他人的角度出發

三、識別四種溝通風格

1、指揮型（D型）

·D型人代表人物及特質

·視頻點評示范

·視頻分解解析:出場、打招呼、匯報工作、互動、應對壓力

·Dominance支配型（指揮者）的工作特性

·與“D”型人相處的基本原則

2、影響型（I型）

·I型人代表人物及特質

·視頻點評示范

·視頻分解解析:出場、互動、打招呼、應對壓力

·Influence影響型（社交者）的工作特性

·與“I”型人相處的基本原則

3、穩健型（S型）

·S型人代表人物及特質

·視頻點評示范

·視頻分解解析:出場、與人相處、面對壓力、工作狀態、如何保護S型的存在

·Steadiness穩健型（支持者）的工作特性

·與“S”型人相處的基本原則

4、 思考型（C型）

·C型人代表人物及特質

·視頻點評示范

·視頻分解解析:出場、互動、匯報工作、面對壓力

·Compliance謹慎型（思考者）的工作特性

·與“C”型人相處的基本原則

互動探討—Who am I? 我是誰？ 找痛點

性格與職業分析—適才適崗

DISCUS專業測評工具介紹

單元三：DISC溝通運用篇

一、溝通的定義與方式

1、溝通的定義及認知

2、企業內部存在的溝通問題；

--分組討論及呈現

二、辦公室有效溝通方式

1、世界上70%以上的問題都是因為溝通不暢所導致的

2、溝通的目的：就是你懂得，我也懂得

溝通黃金定律—已所不欲， 勿施于人

三、情境訓練： 懂人性

1.D型人如何與他人有效溝通

2.I型人如何與他人效溝通

3.S型人如何與他人溝通

4.C型人如何與他人溝通

四、良好的溝通表達技巧

1.溝通“三明治”法

2.贊美法

單元四：DISC同理心溝通篇

一、高效能的交流以理解為基礎

1、以尋求理解為宗旨去聆聽別人的習慣；

2、同理心溝通的工具—3F傾聽法

3、處理沖突四步驟

4、同理心化解沖突四要素

二、何時進行同理心傾聽

1、以尊重的態度尋求理解

2、提供幫助的目標導向

3、同理心回應的重要性

--互動演練: 加班的困擾

總結：課后行動計劃

蔣老師

蔣嫦娥

淘高考青少年生涯規劃研究院院長、ICF PCC國際教練聯盟認證教練

美國智睿咨詢公司DDI領導力認證講師；美國智越咨詢AG領導力英文認證講師；美國4D領導力查理親授認證教練；澳大利亞GenosEI情商領導力認證講師；國際教育協會AIE國際注冊生涯規劃師；實踐家DISC性格分析講師及顧問；廈門人才中心&高新人才中心領導力特聘講師；中國社會科學院人力資源碩士；淘高考青少年生涯規劃研究院院長；現任：廈門泰易特人力資源管理咨詢有限公司CEO曾任：德國海拉（Hella）廈門汽車電子有限公司人力資源總監曾任：美國百得（Black&Decker）工業有限公司人力資源經理曾任：德國林德（Linde）中國叉車有限公司總部人事處處長、廈門分公司財務經理

正文

蔣嫦娥，女， 中國社會科學院勞動經濟學（人力資源管理）碩士學位、湘潭大學外語系德語專業本科學歷。二十多年大型跨國歐美企業人力資源管理及人才培養開發經驗，致力于青少年生涯規劃發展以及職場教練領導力訓練。

人物經歷

2006年赴美國參加全美知名領導力機構智越（Achieveglobal）學習，獲得一線領導力全球認證講師資格

2016年于深圳獲得美國智睿DDI領導力認證講師資質；通過了ACTP專業教練訓練并且獲得ICFPCC高級教練認證資，同時開發出七門國家版權課程并獲國家版權局登記。

2020年承辦廈門市思明區大學生就業訓練營

2021年廈門市“贏名企 淘未來”大學生競職大賽總負責人。

核心課程

國家版權課程《賦能教練型領導》版權號：2018-L-00625559

國家版權課程《卓越團隊領導力》版權號：2020-L-01157313

國家版權課程《情商教練領導力》版權號：2020-L-01157312

國家版權課程《高效職場競爭力》版權號：2018-L-00651055

國家版權課程《APC陪伴式效能教練》版權號：2020-L-01157314

國家版權課程《高情商教練型父母》版權號：2019-L-00764140

國家版權課程《新高考背景下的中學生學涯規劃》版權號：2018-L-00693619

國際版權課程《知彼解已的DISC高效溝通》

國際版權課程《情商領導力》

國際版權課程《正念領導力》

精典課程《領導者向下溝通修煉》

精典課程《團隊領導力》

精典課程《內訓師公眾演講及授課技巧》

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