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【課程背景】

溝通是一門藝術(shù),不是一門科學(xué),因此沒有一個(gè)公式可以用來確保每個(gè)場合下的成功溝通。要成為有效的溝通者，你不但必須了解溝通的過程，還要練習(xí)所需的技巧才能應(yīng)付各種不同的場合。   

本課程將提供全場景溝通過程的理解、有效溝通者的技巧、及促進(jìn)溝通的策略達(dá)成。

同時(shí)，溝通能力是最重要的職場通用能力，是所有企業(yè)家、經(jīng)理人都必須修習(xí)的管理技能，也是企業(yè)各項(xiàng)工作順利推進(jìn)和高效銜接的基本保障！這已經(jīng)是一個(gè)不爭的工作常識。

【課程目標(biāo)】

溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。通過本課程學(xué)習(xí)，將： 

1．了解有效溝通的內(nèi)涵； 

2．掌握各種場景下的溝通技巧； 

3．掌握各個(gè)層次溝通的策略與技巧。

孔子說：言不順，則事不成。亞里斯多德說，一個(gè)不跟人打交道的人，要么是神，要么是獸。溝通是現(xiàn)代管理的神經(jīng)系統(tǒng)。一個(gè)組織如果沒有有效的溝通，就會成為可怕的“植物人組織”。有效的溝通也是高效執(zhí)行的前提主要元素。

【課程大綱】

一、知曉其目的，有效溝通的開始

1、閉環(huán)式溝通：事有著落，話有回音

(1)短時(shí)間內(nèi)完整的表達(dá)自己的思想意圖

(2)確保對方完整的接收到你的信息

2、首因——吸引力在于你的價(jià)值

3、建立共識的3大關(guān)鍵

(1)搭建良好的溝通氛圍

二、人性本善——走出情緒的旋渦

1、人性本善——走出情緒的旋渦

(1)內(nèi)向者更善于傾聽

2、提高社交力的性格微管理術(shù)

3、減少內(nèi)耗，走出情緒旋渦

三、盈虛消長，開拓非暴力場

1、5大溝通誤區(qū),造成90%的溝通問題

2、認(rèn)知偏差：別讓你的大腦繼續(xù)欺騙你

3、同理心，讓溝通具有超強(qiáng)穿透力

(1)共情與釋義

(2)下級和上級溝通時(shí)，不敢明確提出自己的要求

(3)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作任務(wù)與下屬交付的結(jié)果不一致

(4)平級間溝通，容易先入為主

4、阻礙全景溝通的四種思維陷阱

(1)指責(zé)埋怨型溝通

(2)遷就討好型溝通

(3)打岔啰唆型溝通

(4)超理智型溝通

四、御他人之心，開啟陌生之場景

1、選擇性注意：刺激和喚醒勾起對方的興趣

2、刺激捕獲：被讓目標(biāo)受到干擾

故事《獵狗與土撥鼠》

3、前注意加工：同一話題，千人千面？游戲環(huán)節(jié)：你做我猜

4、焦點(diǎn)落位：你并沒有那么重要——焦點(diǎn)的逆向運(yùn)用

5、積極反饋：不做佛系溝通者

五、動作與顏色，無聲語言之秘密

1、情緒的外在表現(xiàn)及微表情

2、你的眼睛“背叛”了你的心

3、你的肢體更懂你的心

六、職場高難度溝通，我們?nèi)绾螒?yīng)對？

1、會議上的溝通訣竅

(1)善用“鋪墊”化解尷尬

(2)建框架，給領(lǐng)導(dǎo)留好印象

(3)巧妙化解挨批的困境

(4)抓住發(fā)言時(shí)機(jī)，解答“給領(lǐng)導(dǎo)提意見”的“送命題”

2、故事+創(chuàng)新，直抵人心的溝通利器

3、商務(wù)談判——可以輸，但一定要贏得利益

七、數(shù)字化時(shí)代，高效的線上溝通

1、提高線上工作效率的秘籍

2、好的人際關(guān)系，是這樣“撩”出來的

3、完美人設(shè)，線上（朋友圈）內(nèi)容是王道

八、聚焦同事關(guān)系，解決三大溝通難題

1、向上管理，成為核心員工

(1)著重展示勇?lián)?zé)任的狀態(tài)

(2)匯報(bào)工作一定要講邏輯（魚骨匯報(bào)法）

2、增加感情儲值，同事也能成為好朋友

(1)認(rèn)可、贊美他人

(2)求助與共謀

3、贏得人心的領(lǐng)導(dǎo)力溝通法則

(1)掌握“回應(yīng)式溝通”

(2)布置工作五步法

黃老師

講師背景：

高級企業(yè)管理講師

高級心理咨詢講師

中國人力資源協(xié)會特約講師

地質(zhì)大學(xué)、科技大學(xué)、工業(yè)技術(shù)學(xué)院、財(cái)經(jīng)大學(xué)等特聘就業(yè)指導(dǎo)講師

曾任：萬基集團(tuán)│人力資源&生產(chǎn)總監(jiān)

天業(yè)通聯(lián)重工│人力資源總監(jiān)

浙江樂城集團(tuán) │培訓(xùn)運(yùn)營總監(jiān)

職業(yè)履歷：

19年的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷任行政外聯(lián)、人資經(jīng)理，生產(chǎn)科長及人資總監(jiān)，幫助公司搭建了商學(xué)院體系建設(shè)，開設(shè)了管理干部培養(yǎng)體系以及內(nèi)訓(xùn)師選拔、培養(yǎng)體系，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。老師濃縮10多年的管理精華，總結(jié)出一系列實(shí)戰(zhàn)、有效、可持續(xù)的企業(yè)管理的工具模型與方法，擅長團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理綜合技能提升、班組生產(chǎn)等課程，并且能根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)的文化及發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行針對性實(shí)戰(zhàn)授課。

多年來，老師研究《道德經(jīng)》《鬼谷子》等中國傳統(tǒng)文化，并舉辦相關(guān)課程弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化，開發(fā)了國學(xué)智慧系列課程，為社會各界人士進(jìn)行授課，獲得了大家的好評。

授課風(fēng)格：

黃老師的課程一直倡導(dǎo)“不打雞血”的務(wù)實(shí)培訓(xùn)，從企業(yè)實(shí)際需求出發(fā)，遵循以參訓(xùn)學(xué)員為主體的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)方式，寓教于樂，實(shí)訓(xùn)與拓展相結(jié)合；以“游戲互動法+案例解析法+故事引導(dǎo)法+視頻展示法”，完成每一個(gè)課題。幽默、風(fēng)趣、活躍、富有激情的課堂氛圍，可以滿足所有參訓(xùn)學(xué)員的需求，同時(shí)適合參訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)及知識點(diǎn)的吸收。

主講課程：

管理系列課程：

《國學(xué)智慧與職業(yè)素養(yǎng)提升》

《國學(xué)經(jīng)典與管理智慧》

《問題的分析與解決》

《場景化溝通：360度無障礙溝通的藝術(shù)》

《從中層到中堅(jiān)：中層管理者的團(tuán)建必修課》

班組長系列課程：

《班組長管理賦能五項(xiàng)修煉》

《金牌班組長：高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《金牌班組長：工作標(biāo)準(zhǔn)化與問題分析解決》

《班組長角色認(rèn)知與管人實(shí)務(wù)》

部分服務(wù)客戶：

電力行業(yè)：國網(wǎng)石家莊供電公司、國網(wǎng)滄州供電公司、國網(wǎng)保定供電公司、國網(wǎng)泊頭供電公司、國網(wǎng)黃驊公司、國網(wǎng)易縣供電公司、國網(wǎng)青縣供電公司、國網(wǎng)南皮縣供電公司、國網(wǎng)國網(wǎng)獻(xiàn)縣供電公司、國網(wǎng)鹽山縣供電公司、國網(wǎng)淶源縣供電公司、國網(wǎng)臨城縣供電公司、國網(wǎng)任丘供電公司、國網(wǎng)河間供電公司、國網(wǎng)滄縣供電公司等

生產(chǎn)制造行業(yè)：崇佑（中國）新材料有限公司、中航工業(yè)宜賓三江工業(yè)集團(tuán)、北京中泰盛、北京黑皮鈦科技、河北旭陽集團(tuán)、保定卷煙廠（中煙）、東莞市德懋機(jī)電有限公司、東莞市巴斯锘衛(wèi)浴有限公司、關(guān)西氈子電子(東莞)有限公司、佛山市南海區(qū)潤新塑料制品廠、深圳市衡泰信科技有限公司、東莞梵尼詩文化科技有限公司、東莞市利安達(dá)環(huán)境科技有限公司、廣州金酮特殊醫(yī)用食品有限公司、珠海晉華科技有限公司、博羅縣惠強(qiáng)玻璃有限公司、深圳市天正音電子科技有限公司、中山市納艾斯照明科技有限公司、廣州鐵路機(jī)車配件廠有限公司等

其他行業(yè)：塔壇商貿(mào)城、樂城國際貿(mào)易城、卓創(chuàng)地產(chǎn)、金正集團(tuán)、長沙君振集團(tuán)、海南招商局物業(yè)管理三亞分公司；紅星美凱龍、陽光保險(xiǎn)集團(tuán)、同方全球人壽、長城人壽等

客戶評價(jià)：

黃老師幫助某國網(wǎng)進(jìn)行中基層管理訓(xùn)練，課程講授幽默風(fēng)趣，有理有據(jù)便于參訓(xùn)學(xué)員的落地實(shí)施。

——國網(wǎng)保定培訓(xùn)中心

黃老師分享的《領(lǐng)導(dǎo)力之領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》課程，有理有據(jù)，淺顯易懂的案例引入，打開了我們中層管理者的管理思路，扭轉(zhuǎn)了老套路老方式的管理模式，形象生動的分析了我們大部分人的困惑，例如溝通、工作交辦、下屬激勵(lì)、應(yīng)當(dāng)在下屬面前表現(xiàn)的樣子等等。聽完課，我們思路清晰了，也讓我們公司這些中層管理者明白了自己應(yīng)該怎樣做了。這是我們第三次采購黃老師的課，計(jì)劃繼續(xù)采購黃老師的《攻守道》系列課程

——崇佑（中國）新材料總經(jīng)理王總

這是黃老師第五次來到我們培訓(xùn)中心了，以前都是給所長、局長做課程，這一次是給我們新進(jìn)員工做培訓(xùn)，效果很好，本來這批新進(jìn)的學(xué)生學(xué)歷都很高，都是碩士和博士，開始我們都擔(dān)心來的老師能不能帶起來。《完美執(zhí)行力打造》這個(gè)課程，黃老師沒有講理論，而是從職場實(shí)際出發(fā)，以案例帶入分享。這些高學(xué)歷的學(xué)員都很受用，可以說是一致好評。

——國網(wǎng)某市公司

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