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課程背景

直播電商作為一種新型商業(yè)模式，直播從業(yè)人員與日俱增，根據(jù)人力資源和社會保障部數(shù)據(jù)，至2022年底，全國直播行業(yè)從業(yè)者人數(shù)已超1000萬，行業(yè)主播從業(yè)人數(shù)已達(dá)123.4萬，且從業(yè)人員數(shù)以每月8.8%的速度增長（該數(shù)據(jù)來源中國計量科學(xué)研究院發(fā)布的《直播電商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展報告（2021-2022）》藍(lán)皮書統(tǒng)計）；

你的主播是否在直播時有如下情況：

•話術(shù)靠死記硬背，演繹呆板木訥，教會一句只會一句從來不會舉一反三；

•不懂直播邏輯依據(jù)，無法掌控用戶節(jié)奏，無法和用戶共情，說話不同頻導(dǎo)致流量流失；

•情緒不穩(wěn)定隨著心情直播，發(fā)揮不穩(wěn)定，無法持續(xù)輸出得到結(jié)果；

如何加入新型行業(yè)把握發(fā)展趨勢、如何從眾多主播中脫穎而出，高維直播提升課里能夠給眾多已從業(yè)的主播或未加入的新人一些答案，讓大家可以從術(shù)、道、法多維度去提升自身能力，練就出屬于自己的直播秘籍！

課程收益

◆在主播直播之術(shù)中可以知道直播講解內(nèi)容“三說”、“四不說”；

◆在主播直播之道中可以收獲如何通過FCB方格滿足用戶需求，通過流量漏斗進(jìn)行從容應(yīng)對；

◆在主播直播心法中可以深刻理解興趣電商核心本質(zhì)，自然調(diào)節(jié)心態(tài)改變直播狀態(tài)；

課程對象

傳統(tǒng)營銷團(tuán)隊、線下品牌轉(zhuǎn)型、小店自播主播

教學(xué)方法

講授法、視頻教學(xué)、討論法、小組演練、案例分析、現(xiàn)場模擬等

課程大綱

導(dǎo)入：高維直播提升課，回顧以往主播從業(yè)現(xiàn)狀，以及大部分主播困擾背話術(shù)

教學(xué)活動：寫出心目中做好主播十大難點

一、主播直播之術(shù)

1, 直播三說

1）要說有邏輯的內(nèi)容: 邏輯是說服的第一步

2）要說有畫面感的內(nèi)容：畫面感引發(fā)聯(lián)想

3）要說拉近關(guān)系的內(nèi)容：關(guān)系是信任的基礎(chǔ)

演練：畫面感的營造練習(xí)

2, 直播四不說

1）違禁違規(guī)不說：為什么有些詞不能說，有些行為不能做？

2）語序不通不說：語序不通影響用戶停留

3）多余重復(fù)不說：重復(fù)的目的是為了鋪墊，如何改正

4）吐字不清不說：吐字歸音字正腔圓練就自然表

教學(xué)活動：去網(wǎng)絡(luò)尋找一個直播間發(fā)現(xiàn)問題并分享

二、主播直播之道

1，需求滿足

1）FCB方格識別用戶偏好

a, 消費者類型是思考者

b, 消費者類型是感覺者

c, 消費者類型是行動者

d, 消費者類型是反應(yīng)者

測評：結(jié)合自身品牌產(chǎn)品定位討論用戶群體偏好

2）營造美好期待——FABE的應(yīng)用

3）挖掘悲慘現(xiàn)狀——SCQA的應(yīng)用及變形

演練：結(jié)合自身品牌產(chǎn)品運用FABE和SCQA挖掘用戶需求

2，變現(xiàn)漏斗

1）用戶心理路徑：“ 五買“階梯

2）流量轉(zhuǎn)化公式

a, GMV=直播時長x單小時曝光x曝光-觀看率xGPM

b, 成交轉(zhuǎn)化漏斗

c, 電商核心數(shù)據(jù)

案例分析：找出問題情況及原因

3，應(yīng)對策略

1）話術(shù)腳本

a, 開場歡迎

b, 產(chǎn)品引入

c, 福利塑造

d, 逼單轉(zhuǎn)化

演練：結(jié)合過往直播數(shù)據(jù)大盤進(jìn)行分析解讀話術(shù)腳本不足；寫出一套應(yīng)對話術(shù)

2）黑粉應(yīng)對

a,黑粉類型：行業(yè)黑粉、無腦黑粉、售后黑粉

b, 黑粉應(yīng)對：3F溝通法

演練：寫一個售后黑粉應(yīng)對內(nèi)容

三、主播直播心法

1，價值共鳴

1）回歸用戶場景：使用場景、客戶見證、收獲期待

2）共情用戶感受：

a,用戶畫像分類：八大人群，人群特點

b, 消費升級：不在盲目驅(qū)從

演練： 產(chǎn)品使用場景設(shè)計

2，情緒傳遞

1）興趣電商本質(zhì)：情緒價值

2）主播視聽效果：肢體形象、聲音傳遞

3）心態(tài)決定狀態(tài)：

a, 影響主播狀態(tài)的第一天敵--在線人數(shù)

b, 四種直播狀態(tài)應(yīng)對

c, 下播狀態(tài)恢復(fù)方法

模擬：表演小劇場，運用面部表情及肢體語言演繹特定情境

課程結(jié)尾：知識回顧；在不同層面解決直播問題，通過圖表填空形式進(jìn)行課程復(fù)盤

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課程彩蛋：

免費贈送直播資料包

《直播復(fù)盤表》、《單場主播復(fù)盤分析表》《FCB方格填表》《直播違禁分類》《流量轉(zhuǎn)化漏斗商家/用戶對照圖》

附送雅楠老師聲音美化16課

王老師

王妍慧 老 師

個人簡介

銀行、通信運營管理、服務(wù)營銷資深培訓(xùn)師、輔導(dǎo)教練；

14年甲方（營銷運營方向）

甲方、乙方、專業(yè)方三方全景實戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗

專注企業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)賦能與學(xué)習(xí)資源規(guī)劃開發(fā)。

ACI國際心理咨詢師

OPPO、華為、vivo終端活動營銷專家

專業(yè)背景

王老師畢業(yè)于東北師范大學(xué)心理學(xué)專業(yè)，獲得心理咨詢師、心理輔導(dǎo)師、ACI國際心理咨詢師。近年來專注于直播帶貨主播（C端主播）培養(yǎng)，目前已累積培養(yǎng)主播400+名，單賬號月均GMV500w＋，年累計6000w＋；給多家金融保險、通訊運營進(jìn)行直播帶課輔導(dǎo)、培訓(xùn)，輔導(dǎo)團(tuán)隊當(dāng)場帶貨50萬+。近三年來為全國多省運營商及品牌商提供專業(yè)的培訓(xùn)咨詢服務(wù)，深得學(xué)員好評。王老師熟悉教育心理學(xué)，并且很好的運用到培訓(xùn)過程中，能夠與學(xué)員保持風(fēng)趣幽默的互動教學(xué)；熟悉消費心理學(xué)，了解客戶心理幫助銷售人員打通與客戶之間的防線，高效挖掘商機(jī)；王老師善于運用案例教學(xué)，全部案例均來源于實戰(zhàn)，真正能夠幫助一線銷售人員快速提升業(yè)績產(chǎn)能；

核心研究領(lǐng)域

營銷類：

《圈里圈外-朋友圈高效引流》

《全能帶貨主播訓(xùn)練》

《TOP強(qiáng)商終端加載服務(wù)營銷》

《銷售高手是如何煉成的》

TTT類《完美授課五步法》《七步成詩》《課程設(shè)計與開發(fā)》等

授課風(fēng)格

王老師講課風(fēng)格幽默風(fēng)趣，與學(xué)員互動內(nèi)容極其豐富；講課清晰有邏輯，通俗易懂，簡單明了，全程干貨，舉例生動形象，容易理解并記憶，使學(xué)員能快熟掌握并運用，能做到聽得懂、學(xué)得會、記得住、用得上！

部分服務(wù)足跡

銀行金融：中國銀行（江蘇分行、黑龍江分行、河北分行、廣州分行）、中國農(nóng)業(yè)銀行（深圳分行、佛山分行、寧波分行）、招商銀行（江蘇分行、廣州分行）、中信銀行（總行、廣州分行、河南分行）、中國郵政儲蓄銀行（青島分行、南通分行）、浦發(fā)銀行(廣州分行)、光大銀行（北京分行）、南京銀行（總行）、煙臺銀行（總行）、齊商銀行（總行）、漢口銀行（總行）、河南省農(nóng)商銀行（總行）、廣州商業(yè)銀行、鄭州銀行（總行）、興業(yè)銀行（太原分行）、中國交通銀行（山西分行、海南分行）重慶銀行（總行）、廣發(fā)銀行（湖北分行、廣州分行、珠海分行）、 光大證券（總部）

通訊運營：中國電信東莞寮步分公司、中國聯(lián)通湖南公司、中國電信廣州分公司、中國聯(lián)通哈爾濱分公司、中國聯(lián)通浙江公司、中國電信中山分公司、中國電信清遠(yuǎn)分公司、中國電信汕尾分公司、中國電信珠海分公司、中國電信海口分公司、OPPO、華為、vivo、酷派、迪信通連鎖、國美、蘇寧等

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