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課程背景

目前民營企業(yè)中很多中基層管理人員，往往是半路出家，原來在基層技術(shù)骨干或某一專業(yè)崗位干得不錯，擁有不錯的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情；但提拔到更高一級管理崗位后，不得不面臨著角色轉(zhuǎn)換的問題,比如原來只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個隊伍；原來只要做幾件事情，現(xiàn)在要負責一攤子事情；原來是聽人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上司請示、與同級商量，協(xié)調(diào)下級。對于如何承擔自己在組織中的責任和角色，從而更好地發(fā)揮出管理作用，缺乏清晰的認識和理解，往往造成管理角色錯位、缺位、越位等現(xiàn)象。

本課程通過管理者角色轉(zhuǎn)變的“一個重點兩大界面三類轉(zhuǎn)型四種角色”及常用管理藝術(shù)與方法的講解、案例分享、學員分組研討等多種形式，帶領(lǐng)大家認清自己所扮演的多重管理角色，適時轉(zhuǎn)換，靈活運用，同時學習和掌握管理的核心技能、方法和工具，有利于更好帶領(lǐng)團隊取得良好的工作績效和個人價值的同步提升成長。

課程收益

正確認知管理者的各種管理角色及角色分析；

掌握管理者應(yīng)有的正確定位與理念，提升管理思維層次；

通過管理七巧板游戲的演練與復盤及相關(guān)案例與影視素材的賞析，掌握管理理念知行差距，觸動行為的轉(zhuǎn)變；

掌握系統(tǒng)的管理藝術(shù)與方法（包括管理自我、管理團隊、管理上級、管理目標等），提高管理者管理實戰(zhàn)能力和管理水平，助益企業(yè)組織發(fā)展與效益提升。

課程對象

企業(yè)中基層管理人員、新晉升的管理者、中基層后備人才梯隊

課程方式

理論講解+課堂互動+案例分析+游戲PK+視頻欣賞+分組討論

課程大綱

第一板塊：管理者的角色認知與定位

導入：中基層管理者工作現(xiàn)狀調(diào)查

調(diào)查分析：

1）很多管理者往往是半路出家，面臨角色轉(zhuǎn)換

2）很多管理者喜歡抓具體業(yè)務(wù)，救火現(xiàn)象普遍

3）很多管理者正掉入能力陷阱（沉迷于做自己擅長的事情，在其他方面無法突破）

4）VUCA時代正在增加管理的難度

第一講：“我”是誰——角色認知

一、管理者的常見煩惱

1. 太同情員工，不能充分地執(zhí)行命令以出色地完成任務(wù)

2. 沒有人情味，只顧抓工作績效，而不體恤下屬

3. 親力親為，忙得焦頭爛額，可上司卻嫌你的效率太低

4. 制訂目標和工作計劃，無從下手……

討論：角色是什么？

二、骨干員工與管理者的區(qū)別

1. 組織中的位置

2. 職責范圍

3. 工作對象

4. 工作技能

5. 評價標準

6. 自我實現(xiàn)

7. 一般特質(zhì)

案例分享：從技術(shù)走向管理的標桿人物

案例分享：某芯片公司員工多序列職業(yè)發(fā)展通道

案例分享：華為人才金字塔中關(guān)于管理者劃分

第二講：認清“我”——角色誤區(qū)

一、管理者應(yīng)避免的角色錯位

1. 民意代表

2. 傳聲筒

3. 自然人

4. 領(lǐng)主

案例分享：角色錯位4則

影視素材欣賞：孫連城的“胸懷宇宙”-《人民的名義》節(jié)選

二、管理者應(yīng)避免的兩種病癥

1. 新干部并發(fā)癥

互動討論：慈不掌兵（秀才的管理瓶頸）

2. 老干部綜合癥

影視素材欣賞：《三國演義》片段-經(jīng)驗主義害了曹操

三、管理者角色轉(zhuǎn)變困難的四個原因

原因一：定位模糊

原因二：角色慣性與角色惰性

原因三：缺乏溝通技巧

原因四：成就感缺失

笑話欣賞：德政匾“四大天地”

第三講：找對“我”——角色定位

——管理者的職責

一、一般管理者的角色定位

1. 對上司：服從者、執(zhí)行者、受訓者、危機/問題解決者

2. 對下屬：領(lǐng)導得、指揮者、監(jiān)督者、導師/教練、激勵者

3. 對同級：內(nèi)部客戶、協(xié)作者

4. 對客戶：服務(wù)者、合作伙伴

二、中基層管理者的角色定位

1. 戰(zhàn)略的執(zhí)行官

2. 部門的指揮官

3. 團隊的輔導員

4. 關(guān)系的協(xié)調(diào)官

三、每個角色不同的關(guān)注點與職責

1. 戰(zhàn)略的執(zhí)行官（關(guān)注業(yè)務(wù)結(jié)果）

對應(yīng)職責：任務(wù)分配、計劃跟進、質(zhì)量監(jiān)控、績效評估、達成結(jié)果、保證產(chǎn)出

2. 部門的指揮官（關(guān)注團隊）

對應(yīng)職責：描繪愿景、指明方向、凝聚人心、鼓舞士氣、建立信任、直面沖突

3. 團隊的輔導員（關(guān)注人）

對應(yīng)職責：知人善任、因人施教、發(fā)展技能、激發(fā)潛能、建立承諾、提升信心

4. 關(guān)系的協(xié)調(diào)者（關(guān)注關(guān)系）

對應(yīng)職責：鏈接各方、溝通各方、高效協(xié)調(diào)

案例分享：阿里基、中、高層三板斧

案例分享：華為干部選拔能力素質(zhì)框架

第四講：成為“我”——角色轉(zhuǎn)變

一個重點：思維方式的轉(zhuǎn)變

兩大界面：理事+管人

1. 工作理念

2. 時間應(yīng)用

3. 管理技能

4. 轉(zhuǎn)型失敗時通常表現(xiàn)

案例分享：某大型民企關(guān)于中層后備干部培訓課程設(shè)計

討論：我該如何在90天內(nèi)快速轉(zhuǎn)身，成為一名優(yōu)秀的管理者？

標桿分享：華為新任主管90天轉(zhuǎn)身計劃

第二板塊：管理者常用管理藝術(shù)與方法

體驗式游戲：管理七巧板

1. 游戲介紹

——本游戲活動開始前講師將介紹項目目標及相關(guān)規(guī)則，每個小組在35分鐘內(nèi)完成各自任務(wù)書上的任務(wù)，確保團隊總積分達到1000分。人員分七個小組，每組3-5人，其中一個小組分布在正中間就坐。多出人員可作為觀察員。

2. 游戲開展

——由講師擔任教練，引導各小組按步驟實施，并對相關(guān)結(jié)果記錄在團隊得分匯總表中，并在過程中重點關(guān)注相關(guān)小組的突出表現(xiàn)。

3. 總結(jié)分享

——此環(huán)節(jié)是本游戲的一個重點也是一個亮點，講師重在引導各組學員對前面的游戲過程進行復盤。無論項目是成功或是失敗，復盤的過程是讓人有收獲、觸動的地方。

第一講：打鐵還得自身硬——管理自我

導入：從大型組織的學習地圖看管理者綜合能力

修煉1：職業(yè)素養(yǎng)

修煉2：主動積極

工具：積極心態(tài)樹

修煉3. 溝通表達

——什么是演說、表達技巧

——什么是書面溝通

——溝通的常見障礙

討論：如何同95后員工溝通

練習：積極的語言

修煉4：時間管理

工具：艾維·利時間管理法

案例分享：值2. 5萬美元的時間管理方法

工具：時間管理四象限法

影視素材欣賞：《走向共和》片段欣賞，軍國大事比不上太后的一只鸚鵡

第二講：與你的領(lǐng)導相互成就——管理上級

一、向上管理的“七讓”法

1. 讓上司知道——主動報告你的工作進度

2. 讓上司放心——有問必答且要全面清楚

3. 讓上司輕松——努力解決上司的難題

4. 讓上司省心——接受批評，不犯第二次錯誤

5. 讓上司高效——別把問題丟給上級

6. 讓上司滿意——毫無怨言地接受工作任務(wù)

7. 讓上司晉升——幫助上司完成工作目標

二、HOLD住老板的四大技巧

1. 與上級領(lǐng)導有效溝通

2. 做善于解決問題的高手

3. 多給上級做選擇題

4. 維護上司的權(quán)威

案例分享：燭鄒亡鳥(晏子諫殺燭鄒）

視頻欣賞：唐駿講述如何勸比爾蓋茨改訪華日程

第三講：上下同欲者勝——管理團隊

導入：一則古老的寓言

一、什么是團隊

二、管好團隊的三大技能

技能一：會開會

1. 糟糕的會議表現(xiàn)

1）會議氣氛差（如爭吵、推卸、指責頻頻發(fā)生）

2）對會議中涉及的問題、責任等，不能正確對待

3）會議中涉及的工作往往分配給未參加會議的人

4）決策倉促（如因急于結(jié)束、休息，故草草了結(jié)）

5）會議無效果，議而不決，決而不行，行而不通

2. 好的會議應(yīng)起到的作用

1）集思廣益，頭腦風暴

2）問題討論，產(chǎn)生決策

3）聽取匯報，分配任務(wù)

4）整合意見，達成共識

5）資訊分享，政策宣傳

6）表彰先進，激勵士氣

3. 高效會議的四個原則

原則一：廢除不必要的會議

原則二：排除不需要參加的人員

原則三：會議準時開始準時結(jié)束

原則四：重視開會的結(jié)論

例會工具：五有五不四框架

技能二：擅用人

1）善于發(fā)現(xiàn)人

視頻欣賞：《喬家大院》電視劇片段節(jié)選——厚待潘為嚴

視頻欣賞：《三國演義片段》曹操光腳見許攸

2）善于培養(yǎng)人

討論：為什么要輔導下屬

輔導下屬員工的時機：

①新員工入職輔導

②階段性回顧輔導

③基于事件/任務(wù)/項目的輔導

④對業(yè)績不佳員工的即時輔導

輔導下屬員工的錯誤理念：

①教會徒弟，餓死師傅

②提供輔導，需大量時間

③輔導只與工作有關(guān)

視頻欣賞：電視劇《歷史的天空》-片段-散步中的輔導

3）善于使用人

①一般員工的任用策略

②管理者的任用策略

視頻欣賞：《喬家大院》電視劇片段節(jié)選——放權(quán)給潘為嚴

案例分享：某知名企業(yè)管培生培養(yǎng)的“六脈神劍”

案例分享：人才盤點工具：九宮格

案例分享：某企業(yè)員工績效面談實踐

技能三：塑團隊（打造高績效團隊）

討論：什么樣的團隊是優(yōu)秀團隊？

討論：什么樣的團隊是高績效團隊？

1. 建立團隊規(guī)則

2. 營造團隊氛圍

3. 關(guān)注個人發(fā)展

4. 高效領(lǐng)導

案例分享：華為文化建設(shè)三到分享

第四講：好的目標本身是一種激勵——管理目標

導入：漫畫賞析——錯在哪里

討論：你清楚今年部門的目標嗎

一、目標的重要性

1. 激發(fā)主動性

2. 抓住重點

3. 明確的考核依據(jù)

二、好目標的特征

1. 上下級共同參與制定

2. 與高層一致

3. 可衡量

工具：SMART原則

4. 關(guān)注結(jié)果

5. 及時的反饋與輔導

6. 以事先設(shè)定的目標評估績效

三、組織目標分解之道

1．戰(zhàn)略解碼框架介紹

1）戰(zhàn)略解碼示意圖

2）IBM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型

①戰(zhàn)略制定的落腳點是業(yè)務(wù)設(shè)計

②三個成長的地平線：目前盈利的業(yè)務(wù)、中期盈利的業(yè)務(wù)、遠期盈利的業(yè)務(wù)

3）戰(zhàn)略解碼原則

①垂直一致性：對公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標的支撐

②水平一致性：對業(yè)務(wù)流程的支撐

③均衡性和導向性：指標選取應(yīng)均衡考慮，并體現(xiàn)部門的責任

④責任落實:KPI指標責任分解矩陣

4）公司戰(zhàn)略和KPI分解全景圖

2．組織績效目標管理工具-BSC介紹

案例分享：某知名企業(yè)戰(zhàn)略目標圖

3．如何與下屬共識制定目標（七步法）

1）在正確理解公司的整體目標之后，制定本部門的整體目標（GoalChart）并向下屬傳達

2）指導下屬員工依照SMART原則制定目標（草案）

3）在目標制定過程中，檢查目標是否與上司的目標一致

4）列出、探討目標執(zhí)行過程中可能遇到的問題，探討相應(yīng)的解決方案（執(zhí)行措施）

5）列出、探討目標執(zhí)行所需的知識技能和能力，制定相關(guān)能力發(fā)展計劃；

6）列出、探討合作對象和所需的外部資源

7）確定目標完成的日期，并對目標加以書面化（如PBC）

四、化解來自下屬目標阻力的五招

第一招：解釋目標帶來的好處

第二招：鼓勵下屬自己設(shè)定自己的工作目標

第三招：循序漸進

第四招：目標與績效標準的統(tǒng)一

第五招：向下屬說明你所能夠提供的支持

五、目標管理的過程管控

1．個體層面

2．組織層面

視頻欣賞：企業(yè)經(jīng)營分析要點

六、管理者的時空

第一時空：每天應(yīng)做的大事

第二時空：每周應(yīng)做的大事

第三時空：每月應(yīng)做的大事

第四時空：半年應(yīng)做的大事

第五時空：一年應(yīng)做的大事

案例分享：一位部門負責人的管理時空（目標清單）

課程回顧：學習收獲及轉(zhuǎn)化

高老師

人力資源管理實戰(zhàn)專家

上海財經(jīng)大學MBA

20年人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

國家二級人力資源管理師

HayGroup（合益）認證崗位評估師

蘇州園區(qū)獨墅湖科教創(chuàng)新區(qū)外聘企業(yè)導師

曾任：華為（世界500強）|HRBP

曾任：天合光能（全球組件制造商“TOP Performer”/民企500強）|績效與人才發(fā)展經(jīng)理

曾任：協(xié)鑫集團（全球新能源Top2）電力板塊管理中心|OD高級經(jīng)理

曾任：杭州士蘭微（中國半導體Top10）制造事業(yè)總部|組織與人才發(fā)展總監(jiān)

曾任：蘇州敏芯微電子股份公司（中國MEMS芯片Top3）|人力資源總監(jiān)

擅長領(lǐng)域：非人、招聘面試、組織發(fā)展、人才梯隊建設(shè)、績效管理、任職資格管理、管理者角色轉(zhuǎn)身培訓等

【人才招聘】曾為服務(wù)企業(yè)（華為技術(shù)、協(xié)鑫集團、敏芯股份等）面試3000人+，成功招聘600人+（涉及北大、清華、復旦、西安交大等高校），試用期員工留存率達到100%。

【人才培養(yǎng)】曾主導策劃服務(wù)企業(yè)（協(xié)鑫集團、士蘭微、敏芯股份）多支后備人才盤點及梯隊培養(yǎng)體系的搭建，累計輸送300+中高層管理者、1200+基層管理者及業(yè)務(wù)骨干。

【人才任用】曾主導服務(wù)企業(yè)（華為技術(shù)、士蘭微、敏芯股份）任職資格標準開發(fā)15個以上，主持認證各類專業(yè)技術(shù)類、管理類人才任職資格500+人次；主導集團及各業(yè)務(wù)單元干部考察、評議與任免1000+人次、各類組織架構(gòu)調(diào)整200次+，足跡遍布20多個城市。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

高老師歷經(jīng)通訊、能源、半導體三大行業(yè)，并都有過深入的探索與實踐，煉就了獨到的敏銳性和戰(zhàn)略眼光，擅長分析企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，制定切實可行人力資源規(guī)劃及人才培養(yǎng)體系建設(shè)、績效管理體系建設(shè)等方案，為企業(yè)發(fā)展和壯大提供了有力的支持。

01-曾擔任華為技術(shù)ODMT（運作與交付體系）HRBP及【戰(zhàn)略解碼與高績效團隊建設(shè)】引導員，并主持多場戰(zhàn)略解碼workshop；

——成果：推動本體系主管以上人員年初PBC及時簽署率達100%；一年內(nèi)直線經(jīng)理同下屬員工的績效溝通面談率由30%提升至75%以上,專業(yè)技術(shù)類人員任職資格匹配度提升至80%以上，曾獲2006年度公司CHR管理改進獎等榮譽。

02-曾主導常州天合光能（股票代碼:688599）【基于戰(zhàn)略落地的績效管理體系】的落地、績效管理IT平臺（Success Factor）的引入與開發(fā)上線，及基于崗位價值評估的【薪酬職級體系】；

——成果：提高績效管理透明度，輔導公司400+管理人員學會例行開展績效計劃、績效輔導、績效評估等工作，有效推動內(nèi)部績效管理流程優(yōu)化,助力企業(yè)業(yè)績增長（2012-2022年期間該企業(yè)年銷售額自100億增長至900億規(guī)模）。服務(wù)期間個人連續(xù)四次獲得公司A+績效評級，三次被授予骨干員工限制性股票和期權(quán)。

03-曾統(tǒng)籌主導協(xié)鑫能科（股票代碼:002015）總部及近100個下屬單位（包括）多個中高層管理人才梯隊全過程選拔；

——成果：每年輸送50+中高層管理者、200+基層管理者及業(yè)務(wù)骨干進入?yún)f(xié)鑫大學學習深造，此期間實現(xiàn)人才晉升率達到80%以上；并代表本板塊所有企業(yè)參與集團SAP項目HCM模塊（包括組織、人事、薪資、時間管理、績效、員工自助等）藍圖構(gòu)建、系統(tǒng)開發(fā)與配置、數(shù)據(jù)遷移、上線測試等工作，推動集團人力資源數(shù)據(jù)化管理平臺成功上線；

04-曾為杭州士蘭微制造事業(yè)總部引入并搭建【PBC績效管理體系】及【戰(zhàn)略解碼工具】【任職資格管理體系】【干部管理體系】，并同步建立相關(guān)制度體系，改善原人力資源管理過于粗放，員工目標牽引動力不足、職業(yè)發(fā)展通道與晉升標準不清晰等問題；

——成果：策劃并建立起公司首批中基層后備人才梯隊（40人+）,并擔任大部分通用管理課程的內(nèi)部講師（覆蓋學員800+人次），受到體系總裁及多位子公司總經(jīng)理的好評。以上助力該企業(yè)業(yè)績于2019-2022年期間年銷售額自30億增長至100億左右。

部分項目經(jīng)歷：

【領(lǐng)導力】類型項目：

——翰威特-領(lǐng)導力模型構(gòu)建及TOP100領(lǐng)導力測評項目（涉及公司：天合光能）

【績效管理】類型項目：

——IBM-組織轉(zhuǎn)型與高績效團隊建設(shè)Workshop（涉及公司：華為技術(shù)）

——IBM-戰(zhàn)略績效管理項目（涉及公司：天合光能）

【薪酬管理】類型項目：

——Hay Group-崗位價值評估及職等體系優(yōu)化項目（涉及公司：天合光能）

【人才發(fā)展】類型項目：

——IBM-戰(zhàn)略解碼和高績效團隊建設(shè)項目（涉及公司：華為技術(shù)）

——百思特-專業(yè)技術(shù)類和干部任職資格體系建設(shè)項目（涉及公司：士蘭微）

——北森測評-四“鑫”人才梯隊選拔項目（涉及公司：協(xié)鑫能科）

——凱洛格-在線學習平臺引入及上線項目（涉及公司：士蘭微）

——云學堂-在線學習平臺引入及上線項目（涉及公司：敏芯股份）

【E-HR信息化】類型項目：

——Success Factor-績效與人才管理系統(tǒng)開發(fā)及實施項目（涉及公司：天合光能）

——SAP-HCM人力資源信息化實施項目（涉及公司：協(xié)鑫能科）

主講課程：

《慧眼識人——企業(yè)高效招聘面試技巧》

《績效致勝——企業(yè)戰(zhàn)略績效管理體系構(gòu)建及落地》

《人才致勝——任職資格管理體系構(gòu)建及落地實踐》

《從技術(shù)骨干走向管理精英——管理者的角色認知》

《新時代非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《有話好說——職場高效溝通技巧》

《協(xié)力共贏——打造高績效團隊》

授課風格：

啟發(fā)式教學：以學員為中心，減少理論說教，充分調(diào)動學員的積極性，強化學員的現(xiàn)場沉浸式投入、分享、互動參與

案例分享式：真實標桿企業(yè)案例分享，學習他山之石，為我所用，學以致用

視頻分享式：采用針對性、精心選擇并與主題匹配的相關(guān)短視頻，更為直觀體驗

情境教學式：角色扮演、情境模擬，促進知識遷移和提高認知，為學員賦能

部分服務(wù)過的客戶：

芯片行業(yè)：長沙景嘉微股份有限公司、杭州士蘭集成電路有限公司、杭州士蘭集昕微電子有限公司、杭州士蘭明芯科技有限公司、成都集佳科技有限公司、廈門士蘭集科微電子有限公司、蘇州納米科技發(fā)展有限公司、蘇州敏芯微電子技術(shù)股份有限公司、昆山靈科傳感技術(shù)有限公司、蘇州德斯倍電子有限公司、蘇州園芯微電子技術(shù)有限公司等

能源/化工行業(yè)：浙江省能源集團有限公司、浙江華友鈷業(yè)股份有限公司、衢州華友鈷新材料有限公司、金宏氣體股份有限公司、常州天合光能股份有限公司、協(xié)鑫能源科技股份有限公司、協(xié)鑫（電力）集團有限公司等

高科技制造行業(yè)：華為技術(shù)有限公司、浙江臺州杰克科技股份有限公司、江蘇毅合捷汽車科技股份有限公司等

其它行業(yè)：浙能房地產(chǎn)有限公司、上海中駿置業(yè)有限公司、浙江圣奧家具制造有限公司、安信證券股份有限公司等

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