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課程背景

職場(chǎng)是我們?nèi)松诙鬁贤▓?chǎng)景，日常處理處理工作，我們還會(huì)涉及給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)指示做好工作計(jì)劃與安排；當(dāng)然也會(huì)因?yàn)楣ぷ髟蚋渌块T進(jìn)行協(xié)作與配合；在諸多不同的工作場(chǎng)景下，我們應(yīng)該如何做好溝通，是我們職場(chǎng)人值得研究的一門藝術(shù)?；诖?，此次學(xué)習(xí)從溝通的本質(zhì)，從職場(chǎng)溝通的根因出發(fā)，從工作實(shí)務(wù)場(chǎng)景找到有利于高效溝通的工具/方法/技巧。

課程收益

1、了解溝通的本質(zhì)

2、學(xué)習(xí)并掌握對(duì)上溝通的技能/方法

3、加深溝通技巧認(rèn)知，提高跨部門合作效率

課程提綱

第一部分 認(rèn)識(shí)有效溝通

1.溝通不良的原因分析

1)太強(qiáng)勢(shì)和太弱勢(shì)

2)溝通到底要達(dá)到什么目的

3)組織中的長(zhǎng)效溝通與短效溝通的不同點(diǎn)

2.不要為了學(xué)“套路”而掉入“套路”

1)溝通的誤區(qū)

2)忽悠導(dǎo)致高成本

3)賣弄導(dǎo)致與對(duì)象隔離

4)不懂切入的時(shí)機(jī)

3.溝通技巧的第一課

1)如何引導(dǎo)他人愿意傾訴

第二部分 有效定點(diǎn)溝通

要點(diǎn)及工具：

突破對(duì)上溝通的語(yǔ)言規(guī)范

突破平級(jí)溝通壁壘的兩個(gè)方法

1.對(duì)上溝通中的恐懼障礙

1)對(duì)上溝通中你是誰(shuí)？

2)何謂對(duì)上溝通錯(cuò)位

3)層級(jí)間的“溝通恐懼癥”是如何產(chǎn)生的？

2.如何與上司溝通

1)溝通的時(shí)間選擇

2)溝通的地點(diǎn)選擇——窗口原則

3)溝通的方法選擇——判斷題

3.跨部門溝通

1)為何我們“三人成蟲(chóng)”？

2)跨部門溝通最大的障礙——部門壁壘

3)跨部門壁壘的分析與突破方法

4)跨部門溝通的兩個(gè)思路和具體落地

第三部分 沖突預(yù)防中的語(yǔ)言

要點(diǎn)及工具：避免沖突的話術(shù)工具

1.沖突的產(chǎn)生與分類

1)氛圍腦和內(nèi)容腦的沖突

2.預(yù)防沖突的話術(shù)方法

1)雙腦思考的原則

2)“現(xiàn)象”和“感受”的沖突協(xié)調(diào)

3)沖突中的雙腦思考法

王老師

講師介紹：

原微軟講師團(tuán)優(yōu)秀講師

清華大學(xué)總裁班特約講師

北京大學(xué)總裁班特約講師

多家知名企業(yè)常年顧問(wèn)

香港國(guó)際培訓(xùn)認(rèn)證中心（HKTCC）特約講師

授課特色：

從最底層的銷售工作做起的實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師，在8年的團(tuán)隊(duì)管理工作中總結(jié)出一套行之有效的管理者技能提升辦法， 8年培訓(xùn)授課超過(guò)1000場(chǎng)次，培訓(xùn)人數(shù)近100000人次。王老師特別針對(duì)現(xiàn)今中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)中“學(xué)得快、忘得快”的特點(diǎn)，在傳授技巧的同時(shí)更加注重思路與規(guī)律的分析掌握。讓受訓(xùn)學(xué)員在培訓(xùn)之后能具有自己摸索新方法技巧的能力。演講風(fēng)格輕松風(fēng)趣，感染力強(qiáng)。極為擅長(zhǎng)將復(fù)雜的理論通過(guò)案例結(jié)合的方式分解為簡(jiǎn)單實(shí)用的技巧與通用的規(guī)律。以生動(dòng)幽默的方法，讓學(xué)員快速掌握，擁有豐富的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和與學(xué)員溝通的經(jīng)驗(yàn),并以此定制出適合中國(guó)本土企業(yè)的培訓(xùn)方案，某大型全國(guó)知名啤酒制造企業(yè)12次返聘TTT課程，滿意度均為100%。

精品課程：

《MTP-中層管理者技能提升》

《總裁的魅力演講》

《走出管理雷區(qū)——管理者常犯的錯(cuò)誤與角色定位》

《TTT內(nèi)訓(xùn)師十項(xiàng)全能修煉》

《員工職業(yè)化系列》

服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)有：

金融類

中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)郵政銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、光大銀行、成都農(nóng)商銀行、順德農(nóng)商銀行、成都銀行、民生銀行

服務(wù)類

中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、成都地鐵集團(tuán)、成都機(jī)場(chǎng)集、西南民航空管、中國(guó)電信集、神州數(shù)碼集團(tuán)、數(shù)字天下公司、分眾傳媒、綠箭集團(tuán)、華潤(rùn)雪花四川公司、拉法基集團(tuán)、新千里裝飾企業(yè)、馬士基集團(tuán)、

制造業(yè)

上海德靈藥業(yè)公、海思科藥業(yè)、華信醫(yī)藥、天天紙業(yè)、阿爾卡特集團(tuán)、天威新能源集團(tuán)、萬(wàn)控集團(tuán)、九洲集團(tuán)、中順集團(tuán)、中國(guó)石油集團(tuán)、

地產(chǎn)行業(yè)

藍(lán)光集團(tuán)、萬(wàn)華房產(chǎn)集團(tuán)、成都仁恒房產(chǎn)、合景泰富地、

王老師部分語(yǔ)錄

要讓打傘的人感覺(jué)到傘，很簡(jiǎn)單，把傘撤掉

慢慢來(lái)，比較快——時(shí)間管理中，不走回頭路，不返工，就是最快

不能因?yàn)橛X(jué)得自己對(duì)得起自己的良心，就肆無(wú)忌憚的為所欲為。要知道，好心辦的壞事，其破壞力常常數(shù)倍于處心積慮的壞心眼兒

低標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求！高標(biāo)準(zhǔn)常常被人為的無(wú)限拔高為高大全，超過(guò)凡人接受的極限，容易造成員工破罐子破摔。標(biāo)準(zhǔn)不那么高，但是要求嚴(yán)，讓員工養(yǎng)成我的要求并非難以達(dá)成，但絕對(duì)不容違背的習(xí)慣?？赡芨诠芾?/p>

每個(gè)人都生活在自己的圈子里，都會(huì)不由自主的認(rèn)為，全世界的人都跟自己一樣。如果按照這種思路做產(chǎn)品和管理，那就必死無(wú)疑

如果您的制度設(shè)置總是讓偷懶?；牟拍苷嫉嚼妫悄钠髽I(yè)必然只會(huì)剩下偷懶?；娜?，這和素質(zhì)無(wú)關(guān)

客戶評(píng)價(jià)部分：

藍(lán)光集團(tuán)：王老師的課程氛圍好，授課技巧多樣化，能夠從不同角度出發(fā)讓學(xué)員從快樂(lè)中學(xué)習(xí)到相應(yīng)的方式方法

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行：TTT對(duì)我公司的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)起到一定作用，特別是在授課技巧上，一定程度解決到問(wèn)題。

中國(guó)平安保險(xiǎn)公司：王老師的TTT課程，輕松的氛圍利于我公司內(nèi)訓(xùn)師更加輕松的切實(shí)的掌握較多授課技巧，尤其是在針對(duì)枯燥的業(yè)務(wù)知識(shí)講解中能夠較好的做到讓學(xué)員接受并掌握

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