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【課程介紹】

社會(huì)在快速發(fā)展，企業(yè)也在快速變化，企業(yè)永遠(yuǎn)不變的就是“改變、改善和創(chuàng)新”。不論公司制度、流程多么完善、標(biāo)準(zhǔn)怎樣的健全，總有管理總有漏洞，成本、質(zhì)量、效率、工藝、技術(shù)總有改善的空間。

然而往往很多企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理臟亂差、質(zhì)量問題多、損耗大、效率低下、員工技能低、員工士氣低落，職責(zé)不清、流程亂、制度不全……總之，需要改善的地方實(shí)在太多。

QC小組改善活動(dòng)是企業(yè)正常管理的重要內(nèi)容，它圍繞身邊的浪費(fèi)，效率，質(zhì)量，成本，交期，流程，現(xiàn)場(chǎng)5S等等問題，主要以員工提案的方式來改善，它可以快速地給企業(yè)帶來財(cái)務(wù)方面的巨大收益，使客戶滿意度提升，降低不良損失，降低生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本，并提升企業(yè)員工士氣，營(yíng)造持續(xù)改善和創(chuàng)新的企業(yè)氛圍，企業(yè)能快速收獲巨大的改善成果。

然而很多企業(yè)在推行QC小組改善活動(dòng)，走偏走形，幾個(gè)月后，偃旗息鼓，效果不好。本課程盛老師在企業(yè)和在顧問公司指導(dǎo)企業(yè)推行QC小組改善活動(dòng)10多年經(jīng)驗(yàn)，深知QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)，總結(jié)出一套在企業(yè)持續(xù)有效推進(jìn)QC小組改善活動(dòng)的密碼，本課程老師將與企業(yè)中高層管理人員分享密碼。

【培訓(xùn)對(duì)象】

高層經(jīng)營(yíng)管理人員、全體中層干部，工程師，班組長(zhǎng)以上人員。

【培訓(xùn)收益】

1.將老師教的知識(shí)去實(shí)施1個(gè)月就見效，3個(gè)月見客觀的財(cái)務(wù)收益

2.掌握QCC改善活動(dòng)的組織形式

3.掌握QCC持續(xù)改善活動(dòng)的8大步驟和技巧

4.掌握QCC活動(dòng)的選題技巧

5.掌握持續(xù)改善活動(dòng)的精益工具

6.掌握QCC改善活動(dòng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

【培訓(xùn)大綱】

第一部分： 什么是QCC改善活動(dòng)

一、企業(yè)管理中通常存在的問題

二、解決企業(yè)常規(guī)問題的途徑

三、QCC持續(xù)改善活動(dòng)的發(fā)展

四、QCC持續(xù)改善活動(dòng)的特點(diǎn)

五、QCC改善活動(dòng)給企業(yè)帶來的收益

第二部分：QCC活動(dòng)的組織形式

一、如何解決企業(yè)員工自發(fā)改善的意愿低下問題

二、QCC活動(dòng)的推進(jìn)組織

三、營(yíng)造和宣傳QCC改善活動(dòng)的氛圍

四、制定持續(xù)改善管理辦法

五、至上而下的持續(xù)改善推進(jìn)形式

六、QCC改善活動(dòng)在企業(yè)改善活動(dòng)中的定位

七、企業(yè)改善骨干分子六西格瑪黑帶與綠帶養(yǎng)成途徑

八、改善活動(dòng)成果的財(cái)務(wù)收益計(jì)算

討論與發(fā)表：結(jié)合本企業(yè)的問題點(diǎn)，為什么要開展QC小組改善活動(dòng)，如果在公司要開展QC小組改善活動(dòng)，公司的組織形式應(yīng)該怎樣？

第三部分：QCC改善主題的選擇

一、有引導(dǎo)性的選題方向

1.質(zhì)量成本、良率、直通率

2.客戶滿意度

3.生產(chǎn)損耗降低

4.效率提升

5.OEE設(shè)備綜合效率提升

6.現(xiàn)場(chǎng)5S改善

7.流程優(yōu)化

8.快速換型SMED

9.消除其他浪費(fèi)活動(dòng)

10.降低庫存

11.縮短交期

12.提升供應(yīng)商來料良率

二、如何激發(fā)改善頭腦風(fēng)暴

1.激發(fā)員工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題

2.鼓勵(lì)性發(fā)言技巧

3.親和圖的運(yùn)用

4.提案整理和歸類

三、方案確定

1.確定小課題團(tuán)隊(duì)成員技巧

2.原因分析

3.方案討論，方案3M法

4.方案選擇矩陣（有效、快速、低成本、短周期）

四、措施落地和成果固化

1.效果驗(yàn)證

2.成果固化內(nèi)容

3.成果總結(jié)和推廣

討論與發(fā)表：按部門分組討論，各部門的改善機(jī)會(huì)都有哪些？

第四部分：QCC活動(dòng)相關(guān)工具

一、常用的統(tǒng)計(jì)分析工具

1.點(diǎn)檢表

2.柏拉圖

3.餅圖

4.趨勢(shì)圖

5.散布圖

6.流程圖

7.雷達(dá)圖

8.網(wǎng)絡(luò)圖

9.甘特圖

10.因果圖

11.數(shù)據(jù)分布圖

二、精益六西格瑪工具

1.七大浪費(fèi)現(xiàn)象

2.價(jià)值分析

3.價(jià)值流圖

4.拉動(dòng)生產(chǎn)及拉動(dòng)看板

5.單件流

6.連續(xù)流

7.產(chǎn)線平衡

8.物流布局優(yōu)化

9.單元生產(chǎn)

10.降庫存

11.自動(dòng)化生產(chǎn)

12.防呆防錯(cuò)

13.快速換型

14.卡諾分析

15.全面質(zhì)量管理

16.質(zhì)量成本

17.SPC統(tǒng)計(jì)過程控制

18.假設(shè)檢驗(yàn)

19.方差分析

20.變異源分析

21.相關(guān)性及回歸分析

22.測(cè)量系統(tǒng)分析

23.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE

24.制程能力分析CP、Cpk, Pp , σ水平

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：手工計(jì)算老師給出案例數(shù)據(jù)的Cpk, Cp, K值，不良率，σ水平

第五部分：QCC活動(dòng)的質(zhì)量控制

一、領(lǐng)導(dǎo)重視

1.領(lǐng)導(dǎo)高度認(rèn)可和推崇QCC改善活動(dòng)

2.領(lǐng)導(dǎo)要參與、督導(dǎo)、巡查

3.配置相應(yīng)的資源

二、過程監(jiān)督

1.QCC課題成員要現(xiàn)場(chǎng)解決問題

2.問老師要深入課題，參與指導(dǎo)課題

3.設(shè)立稽核稽查人員，對(duì)于重要數(shù)據(jù)核實(shí)

4.領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)查看效果

三、激勵(lì)到位

1.獎(jiǎng)罰措施有力度，相關(guān)人員有壓力也有動(dòng)力

2.公司高層參與QCC發(fā)表活動(dòng)，并講話

四、方法得當(dāng)，實(shí)事求是

1.QCC活動(dòng)鼓勵(lì)成果優(yōu)先

2.適當(dāng)引入先進(jìn)科學(xué)工具

3.要求全員參與

4.有輕松活躍的氛圍

公司高管發(fā)表：公司高管發(fā)表從哪些方面支持和鼓勵(lì)QC小組改善活動(dòng)

各部門負(fù)責(zé)人發(fā)表：各部門負(fù)責(zé)人怎樣支持和鼓勵(lì)QC小組改善活動(dòng)

第六部分：QCC活動(dòng)報(bào)告形式

一、簡(jiǎn)易成果報(bào)告模版

1.改善前描述內(nèi)容

2.改善后描述內(nèi)容

3.改善方法介紹

二、8D報(bào)告模版

1.問題描述

2.成立團(tuán)隊(duì)

3.臨時(shí)措施

4.原因分析

5.改善措施

6.效果驗(yàn)證

7.成果標(biāo)準(zhǔn)化

8.課題總結(jié)，成果推廣

三、DMAIC報(bào)告樣板

1.Define定義課題

2.Measure測(cè)量系統(tǒng)分析

3.Analyze原因分析

4.Improve改善

5.Control控制

案例報(bào)告診斷與發(fā)表：根據(jù)老師給出的案例報(bào)告，各組討論后，派代表指出報(bào)告中的不足

第七部分：成果發(fā)表與激勵(lì)

一、發(fā)表流程

1.準(zhǔn)備工作

2.發(fā)表會(huì)場(chǎng)

3.發(fā)表流程

4.課題評(píng)價(jià)

5.部門評(píng)價(jià)

6.領(lǐng)導(dǎo)講話

7.頒獎(jiǎng)

二、QCC活動(dòng)部門評(píng)價(jià)規(guī)則

1.參與度評(píng)價(jià)

2.成果評(píng)價(jià)

3.計(jì)劃工作效果評(píng)價(jià)

三、QCC活動(dòng)課題評(píng)價(jià)規(guī)則

1.效果評(píng)價(jià)

2.工具應(yīng)用評(píng)價(jià)

四、成果發(fā)表與激勵(lì)形式

1.成果發(fā)表內(nèi)部刊物，外部刊物

2.內(nèi)部廣告墻宣傳，內(nèi)部電視，廣播

3.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)形式

4.容易獎(jiǎng)勵(lì)形式

討論與發(fā)表：2天的培訓(xùn)都學(xué)到了哪些內(nèi)容和知識(shí)，有什么收獲和感悟？

盛老師

盛治武老師

——實(shí)戰(zhàn)型質(zhì)量管理提升與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)改進(jìn)專家

富士康科技集團(tuán)（世界500強(qiáng)第23位）產(chǎn)品經(jīng)理，CI經(jīng)理

德國(guó)偉嘉電器（歐洲最大的小家電制造商）質(zhì)量總監(jiān)

深圳華謀咨詢技術(shù)有限公司（廣東省規(guī)模最大的綜合性管理咨詢公司）高級(jí)咨詢師

深圳市興博質(zhì)量技術(shù)管理顧問有限公司高級(jí)合伙人

美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)注冊(cè)六西格瑪黑帶、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)員

工信部注冊(cè)中小企業(yè)咨詢專家

廣東省中山市中小企業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘顧問專家

萬企聯(lián)合商學(xué)院特聘講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

盛老師近30年職業(yè)生涯，在不同所有制企業(yè)(德資/臺(tái)資/日資/港資）世界500強(qiáng)，從事過產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)管理，質(zhì)量管理與質(zhì)量改善，經(jīng)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)持續(xù)改善CI，生產(chǎn)管理，精通制造型企業(yè)的業(yè)務(wù)及管理流程。成功輔導(dǎo)幾十家企業(yè)提升了產(chǎn)品質(zhì)量，降低不良損失成本，提升了客戶滿意度，消除浪費(fèi)節(jié)約成本，提高物料周轉(zhuǎn)率，減少呆滯物料等等，取得顯著的成效，得到企業(yè)高度認(rèn)可。

在富士康科技主導(dǎo)十多款新產(chǎn)品的開發(fā)導(dǎo)入，一次導(dǎo)入成功率達(dá)95%。推進(jìn)持續(xù)改善活動(dòng)，每年為事業(yè)處節(jié)約成本超過3600萬以上。

盛老師指導(dǎo)廣汽集團(tuán)最核心的噴涂供應(yīng)商廣州昊方汽車配件有限公司將噴涂直通率從56%提升到89%，每年為企業(yè)減少不良損失成本600多萬元，建立了質(zhì)量管控體系，培養(yǎng)了十多名質(zhì)量改善工程師。

盛老師指導(dǎo)武漢（中韓）石化工程有限公司推行QC持續(xù)改善活動(dòng)，每年為公司節(jié)約成本1670萬，精減人力87人，人均產(chǎn)值提升36%

盛老師幫助國(guó)家能源集團(tuán)國(guó)華山東公司建立管理體系和流程優(yōu)化項(xiàng)目，重新優(yōu)化管理體系，優(yōu)化流程，提升效率，發(fā)電銷售增加20%，成為國(guó)華投資公司制度體系建設(shè)與流程優(yōu)化的亮點(diǎn)項(xiàng)目。

盛老師現(xiàn)致力于幫助那些有理想和追求的企業(yè)家，用最適合該企業(yè)的管理方法和工具，快速地實(shí)現(xiàn)企業(yè)理想與管理目標(biāo)。

【主講課程】

【服務(wù)客戶】

國(guó)家能源集團(tuán)山東國(guó)華投資有限公司、中國(guó)原子能科學(xué)研究院、陜西神木能源集團(tuán)電化公司、湖南長(zhǎng)沙卷煙廠、中國(guó)儲(chǔ)備糧管理集團(tuán)、海南南國(guó)食品有限公司、武漢市檢安石化工程有限公司、佛山均林人防工程有限公司、江西正拓新能源科技股份 、國(guó)電云南有限公司 、富士康科技集團(tuán) 、福建盼盼食品有限公司、蒙牛乳業(yè)集團(tuán)、廣州華欣液壓有限公司 、廣州昊方汽車配件有限公司 、浙江索普實(shí)業(yè) 、貴州黎陽動(dòng)力有限公司、深圳通話森林家具有限公司、佛山長(zhǎng)能包裝實(shí)業(yè)有限公司、東莞奧海科技股份有限公司 、肇慶駿馳科技股份 、深圳佳鑫一帆科技有限公司、山東國(guó)華時(shí)代投資發(fā)展有限公司、江蘇中云智慧數(shù)碼科技有限公司、深圳市中圖儀器有限公司 、福建晶安光電有限公司、甘肅濱河食品工業(yè)集團(tuán)、佛山麥點(diǎn)食品有限公司

【客戶評(píng)價(jià)】

盛老師的質(zhì)量管理課程非常系統(tǒng)，能夠從質(zhì)量發(fā)生的設(shè)計(jì)開發(fā)前端到售后服務(wù)，全流程講解質(zhì)量管控的工具，我們企業(yè)大多數(shù)參與培訓(xùn)的人提高了質(zhì)量意識(shí)，讓我們的同事們?yōu)樯犊偸窃谧鲑|(zhì)量救火工作，盛老師的“質(zhì)量不良快速止血”法，我們用這套方法，在1個(gè)月的時(shí)間，就將客戶驗(yàn)貨不合格率，從8%降低到4%。 ————廣東圖特家居科技股份有限公司 陳解元總經(jīng)理

盛老師質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)非常豐富，能夠理論結(jié)合實(shí)際講解，公司聘請(qǐng)盛老師給我們做質(zhì)量培訓(xùn)和做質(zhì)量問題診斷與改善，將我們的噴涂線的平均直通率由56%提升到89%，為公司解決了頭痛問題，產(chǎn)生600余萬元的價(jià)值！ ————廣州昊方汽車配件有限公司 總經(jīng)理 李業(yè)鑫

我們山東公司這次制度體系建設(shè)，采取培訓(xùn)結(jié)合咨詢輔導(dǎo)的方式，把我們山東公司的制度梳理、流程優(yōu)化，劃清了部門之間的職責(zé)邊界，尤其是把我們的公司的價(jià)值創(chuàng)造流程第一次梳理清楚。也成功有效導(dǎo)入了績(jī)效考核管理體系，盛老師是一位系統(tǒng)性和實(shí)踐性很強(qiáng)的老師。

——國(guó)家能源集團(tuán) 國(guó)華投資山東公司 董事長(zhǎng) 任玉婷

老師的新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)質(zhì)量控制課程干貨內(nèi)容多，課程深入淺出，通過案例和練習(xí)，收益很大。

——廣東福田電器有限公司 研發(fā)部經(jīng)理 賴慶成

老師給我們培訓(xùn)六西格瑪管理能結(jié)合課堂理論講解、練習(xí)，以及給我們課后練習(xí)，讓我們掌握了六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)分析工具的使用，我們將學(xué)到的六西格瑪工具應(yīng)用到8D改善報(bào)告中，讓國(guó)外客戶對(duì)我們刮目相看，客戶對(duì)我們的改善報(bào)告很滿意。 ——惠州市邁騰偉業(yè)科技有限公司 培訓(xùn)對(duì)接人 王美艷

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