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上午課案例分析分析一個客服人員成功留住客戶的案例

知識分類法顯性知識、隱性知識

事實性知識、技能性知識、原理性知識

課堂練習一分析赤壁之戰成功的原因并萃取知識

說明：練習從事實性知識萃取技能性知識，

再從技能性知識萃取原理性知識

知識萃取

工具與方法AAR與復盤

崗位知識萃取法

項目知識萃取法

“場”與萃取什么環境對知識萃取更有利

下午課課堂練習二

復盤練習每組選定一個成功或失敗的案例，分析并萃取知識

說明：學員提供案例（事實性知識），

全組成員討論，萃取技能性知識和原理性知識

研究成果發表

知識經營的魅力知識管理提升組織競爭力

說明：競爭力來自組織的能力，組織能力來自知識的積累

知識的積累要靠大家分享貢獻知識和持續的萃取知識

徐老師

徐紀罡老師介紹

【簡介】

徐紀罡，1974年出生于吉林省長春市。

中國創新管理專家、知識管理專家。

銘悅智業創新管理研究院院長。

【主要身份及獲獎】

★ 2011中國知識管理人物

★ 2013中國創新貢獻獎

★ 2014華人講壇影響力人物—企業管理精英導師

★ 2019中國創新杰出貢獻獎

★ 2019中國十大管理講師

★ 中國創新管理專家、中國知識管理專家

★ 中國多家軍工研發機構 咨詢顧問及創新教練

★ 中國知識管理聯盟 聯合創始人

★ 北京銘悅智業管理咨詢有限公司 董事長、首席咨詢師

★ 恒創資本（深圳）有限公司 副總裁

★ 前京東方科技集團公司 創新管理總監、首席知識管理專家

★ 清華大學、北京大學 等大學 總裁班特聘教授

【社會履歷】

現任北京銘悅智業管理咨詢公司董事長，首席咨詢師。

曾任職京東方科技集團公司研發中心資深高級研究員，創新管理總監、首席知識管理專家。

2011年與吳慶海博士等5人，創立中國知識管理聯盟，在中國推廣知識管理理論及方法論。

【主要成就】

基于知識管理理論及當今最前沿創新理論，結合中國國情，原創《中國企業創新管理》理論、方法論及課程，簡單實用，效果顯著。尤其適用中國國企混合制改革。已經為上千家企業提供了培訓及咨詢服務，其中包括80余家大型國企央企。成功輔導大量中國企業轉型升級，是多家軍工研發機構的咨詢顧問及創新教練。代表客戶有航空工業成都飛機公司、中國核工業集團公司等大型國有企業。

【授課特色】

● 專業：徐紀罡先生出身國家級實驗室研究員。從事企業創新管理和知識管理工作多年，在提升企業創新能力方面成果豐碩。不但理論研究深入全面，且有長期實踐的經驗；

● 重效果：徐紀罡老師的課程是咨詢式培訓課程，強調輔導企業在掌握培訓內容后，能真正把事情做起來，并取得良好的效果。在這方面，徐老師在業界有非常良好的口碑；

● 輕松幽默：徐紀罡老師善于用最通俗易懂的方式將專業性極強的內容講清楚，說明白。徐紀罡老師講課的最大特色是幽默風趣，讓人在輕松的氛圍中快速掌握知識，談笑間學會了大量知識。

【課程名稱】：

一、創新管理系列：

01《創新驅動發展戰略》 ： 1天 （適合企業高層管理者）

02《企業創新管理》 ： 2天 （適合企業中高層管理者）

03《創新思維與創新管理》 ： 2天 （適合企業所有人）

04《集成產品開發----IPD》 ： 2天 （適合技術研發組織中高層管理者）

05《技術創新工具----TRIZ》 ：2天 （適合技術研發、產品開發人員）

06《商業模式創新》： 1天 （適合企業高層管理者）

07《心流與創新心理學》： 1天 （適合產品總監、產品開發人員）

二、知識管理系列：

01《知識管理提升創新力》： 1天 （適合企業中高層管理者）

02《企業知識管理實務》： 2天 （適合企業知識管理工作者）

03《打贏專利攻防戰》： 1天 （適合企業中高層管理者）

04《專利申請實用技能》： 1天 （適合企業工程技術人員）

05《個人知識管理》： 1天 （適合企業所有人）

【主要服務客戶】

制造業：中國石油、中國海油、中國石化、中國一汽、東風汽車、上汽集團、北京現代、

中國核電、中國中車、中國中鐵、中國建筑、中國建材、中國中交、中國鐵路、

中國商飛、國家電網、華潤集團、中國煙草、中國輕工、中國醫藥、中糧集團、

中國能源、中國黃金、中國冶金、中聯重科、中國一重、三一重工、金風科技、

中國中鋼、首鋼集團、寶鋼集團、鞍鋼集團、邯鋼集團、興澄特鋼、中國鋁業

東方電氣、南方航空、東方航空、海爾集團、格力空調、美的空調、中國中化

信息業：京 東 方、聯想集團、中國移動、中國聯通、中興通信、華為公司、用友軟件

金融業：中國銀行、工商銀行、建設銀行、郵儲銀行、招商銀行、民生銀行、興業銀行、

中信銀行、南京銀行、北京銀行、中信證券、光大證券、新華保險、中國人壽、

陽光保險、人保財險、平安保險、國泰君安、友邦保險、泰康人壽、中國太保

軍工業：中國兵器、中國航天、航天科工、航空工業、中電集團、中國船舶、中船重工

服務業：大董烤鴨、首旅集團、北京飯店、全 聚 德、東 來 順、燕莎商城、建國集團

釀酒業：茅臺集團、郎酒集團、汾酒集團、西鳳集團

房地產：萬達集團、萬科集團、碧 桂 園、天安數碼城

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