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課程背景

“問題求解”是西方大學普遍開設的課程。系統思維解決問題的技巧也是我們生活所必須的，在商業環境中，它是每個職業人士的必備能力之一，在世界財富500強中超過300強企業500多萬人次參與學習培訓。

此課程曾經受到無數智慧人群的有力挑戰，歷經30年而不衰，其成功的秘訣在于它能夠不斷提升學習者的工作效能，使其掌握正確的思維習慣；快速提高職業人士分析與解決問題的能力，群策群力，提高決策效率。

課程如何提升學員解決問題的能力？

?本課程強調標準化的流程和程序化管理的益處，并通過國內外大量先進企業的實例來印證此觀點。因此系統思維解決問題課程不但是教授方法的課程，同樣是一門介紹先進管理經驗的課程。

?課堂中現場收集學員曾經遭遇或正在遭遇的問題，在講師的指導下，利用課程中所提及的思維方法和問題解決工具，學員群策群力共同尋找解決辦法。

?在解決真實問題的案例練習中，學習各種工具的使用方法，講師將對每種工具的使用要點進行點評，以提高學員在未來工作與生活中的工作效率。

?在學習本課程過程中，講師還將規范學員的思維模式，統一團隊成員的溝通語言，以提高企業管理效率。

?本課程將以一部經典影片作為討論案例，貫穿于課程之中，既提高學員學習興趣，又形象地展示了如何通過系統思維解決問題。

授課對象：

企業各級管理者及員工

課程收益

1.通過學習系統思維解決問題的技巧，您將學會：

2.如何指導更加集中、高效的會議

3.如何在大多數人只能發現問題的地方發現機會

4.如何從全新的角度看待問題

5.如何更清晰準確地界定問題

6.如何培養團隊協同思考能力

7.如何減少交互作用中的對抗性和判斷性思考

8.如何創造一種動態的、積極的環境來爭取人們參與問題的解決

課程大綱

第一部分：系統思維解決問題介紹

1.關于系統思維概述

1.1思維的力量

1.2系統思維的三種定位

1.3培養能力的有效方法

2.解決問題的積極心態

2.1識別消極心態并培養積極心態

2.2刺激與反應原理

2.3四種人類的天賦潛能

2.4影響圈與關心圈

3.理性思維解決問題的流程

3.1情景分析

3.2原因分析

3.3決策制定

3.4計劃分析

第二部分：情景分析

1.明確問題

1.1什么是問題？

1.2問題的界定

1.3問題的種類：需改變的問題、需實現的問題

1.4問題的性質

1.5問題的分類

1.6問題的成因

2.分離問題

2.1將問題具體化

2.2情景分析工作表

3.進行排序

3.1優選矩陣

3.2排序的重要原則

?選擇思維技巧

第三部分：原因分析

1.原因分析的過程

1.1搜集信息

1.2分析情況

1.3假設原因

1.4驗證假設

2.原因分析的方法

2.1工具：

?專家經驗法

?比較分析法

?魚骨圖法

?Why-why法

2.2說明：四個工具并列使用

3.案例討論

第四部分：決策制定

1.決策制定的過程

1.1決策目標

1.2篩選標準

1.3方案比較

1.4風險評估

2.決策制定方法工具

2.1工具：

?集思廣義的頭腦風暴法

?雙團隊

?確定最優解決方案表

2.2說明：前兩個工具并列使用，然后用第三個工具

3.案例討論

第五部分：計劃制定

1.計劃分析的過程

1.1描述計劃目標

1.2制定行動計劃

1.3選擇關鍵環節

1.4風險防范措施

1.5制定備用方案和預警指標

2.計劃分析的方法/工具

2.1Gantt 圖即行動計劃清單

2.2風險管理

3.案例討論

張老師

北京大學心理學碩士

4D卓越領導力授權培訓師認證

DDI認證領導力系列課程培訓師

高效領導黃金圈授權培訓師認證

結構性思維授權培訓師認證

企業經營管理沙盤模擬授權培訓師認證

CTF國際職業引導師認證

系統性領導力團隊教練認證

曾擔任用友股份培教高級顧問、新百銳科技領導力中心總經理、恒天財富集團恒天大學領導力發展專家，華商基業高級顧問。

擅長領域：

領導力

心理學與情緒研究

從心理學角度出發的溝通與協作

業務管理工作坊引導

結構性思維與解決問題

沙盤模擬體驗培訓

課程設計與開發

培訓培訓師（TTT）

每年為企業引導數十場行動學習和研討會，內容涵蓋但不限于：

戰略與業務規劃

文化共創

戰略解碼

目標共識

新老團隊融合

業務問題解決

領導力類：

《4D卓越團隊©?領導力》

《教練型領導力》

《領導高績效》

《管理者的5項修煉》

《從專業到管理》

沙盤模擬類：

《企業經營管理沙盤模擬》

《集體決策與跨部門溝通沙盤模擬》

職業素質類：

《公眾演講與表達》

《影響力與溝通技巧》

《跨部門溝通與協作》

《目標與時間管理》

《結構性思維》

《系統思維解決問題》

《培訓培訓師（TTT）》

《課程設計與開發》

將講授與引導相結合，促使學員主動思考，解決痛點；

基于對心理學的研究，擅長調整學員狀態，促使學員全身心投入，提升培訓效果；

課堂氛圍活躍，學員參與度高，體驗式教學促進學員反思。

房地產行業：重慶保利地產、甘肅保利地產、上海首創置業、重慶首創置業、正榮服務集團、福州正榮地產、蘇南正榮地產、長沙正榮地產、招商蛇口、重慶招商置地、華東金輝集團、北辰地產、雅居樂地產、金茂集團、天津中糧大悅城、仁恒地產、山東中建東孚、重慶愛普地產、重慶協信地產、永威置業、無錫融創、中信濱海新城公司、北京中建地產、國赫控股、中建一局、中核華興建設、成都領地地產、朗詩物業、中國南山地產、綠都地產、鑫都地產集團、美的置業等

金融行業：北京銀行、國信證券、弘毅投資、恒天財富、中國人民財產保險、中國人壽北京公司、新華保險煙臺公司等

醫療行業：和睦家醫院集團、美中宜和醫療集團、美育華婦兒醫院、諾華制藥、瓦里安醫療系統、西安揚森、博士倫眼鏡、雅培公司、醫科達醫療等

制造行業：寶馬（中國）、博世家電、諾基亞、萬和電器、江蘇中圣集團、河南金馬重機、東風南充汽車等

IT與互聯網行業：搜狐視頻、智慧足跡、用友集團、聯想移動、水晶石、泛微、致遠科技、歌爾股份、盛拓傳媒等

電網電力：深圳供電局、廣州供電局、湛江供電局、惠州供電局、東莞供電局、河源供電局、龍源電力等

其他行業：北京移動、首都機場股份、中國國際廣播電臺、中國石化銷售公司、忠良書院、中糧酒業等

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