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課程背景：

1. 如何變革組織傳統(tǒng)心智習(xí)慣？

2. 如何優(yōu)化并迭代運(yùn)營(yíng)模式和體驗(yàn)流程？

3. 如何10倍速增長(zhǎng)組織效能？

4. 如何調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)合力，解決實(shí)際問題？

5. 如何催生組織內(nèi)部智慧，提升團(tuán)隊(duì)共識(shí)及凝聚力？

賦能型成長(zhǎng)組織的打造，衍生了各“企業(yè)大學(xué)”的搭建訴求。隨著對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)和培訓(xùn)賦能的認(rèn)知度的提升，“調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部智慧解決實(shí)際問題”越來越彰顯其成效，在此需求下，各企業(yè)和組織最需要引入的是什么？——引導(dǎo)技術(shù)。

高效會(huì)議：明確議題及流程，決策與沖突建模；

Workshop：激發(fā)組織創(chuàng)新，整合團(tuán)隊(duì)共識(shí)及凝聚力；

焦點(diǎn)討論：挖掘深層次問題，呈現(xiàn)多路徑解決方案；

每個(gè)人都是活生生的寶藏，本課程通過會(huì)議流程、Workshop、焦點(diǎn)討論激發(fā)每個(gè)人的潛能與智慧，讓參訓(xùn)者在問題的探索和思維的碰撞中產(chǎn)生創(chuàng)新方案，凝聚集體的智慧、通達(dá)組織人才創(chuàng)新賦能。

課程目標(biāo)：

● 學(xué)習(xí)并掌握引導(dǎo)的工具和方法；

● 學(xué)習(xí)并分析主題和目標(biāo)，根據(jù)主題設(shè)計(jì)研討會(huì)議程；

● 學(xué)習(xí)并掌握頭腦風(fēng)暴、團(tuán)隊(duì)共識(shí)的流程，發(fā)起、設(shè)計(jì)并實(shí)施引導(dǎo)型研討會(huì)；

● 運(yùn)用引導(dǎo)的流程和工具，促動(dòng)需求部門解決切實(shí)問題，提升管理效能和問題解決能力；

● 通過理論的學(xué)習(xí)及實(shí)操練習(xí)，對(duì)參訓(xùn)者潛入引導(dǎo)師的賦能，后繼應(yīng)用在創(chuàng)新人才的賦能及組織創(chuàng)新管理中；

課程價(jià)值：

■ 高效引導(dǎo)工具-引導(dǎo)是結(jié)構(gòu)性工具，讓掌握者的人際互動(dòng)、組織管理更高效

■ 賦予能力八核-賦予引導(dǎo)技術(shù)的核心能力，提升參與者的引導(dǎo)技能及個(gè)人價(jià)值

■ 重構(gòu)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)-通過焦點(diǎn)討論革新組織心智模型，重構(gòu)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略愿景及運(yùn)營(yíng)模式

■ 萃取組織智慧-通過Workshop萃取組織智慧，提升組織戰(zhàn)略及創(chuàng)新能力，解決實(shí)際問題，提升效能

■ 運(yùn)營(yíng)引導(dǎo)流程-掌握引導(dǎo)會(huì)議的基本流程，在實(shí)踐中不斷復(fù)盤、反思持續(xù)迭代

■ 構(gòu)建創(chuàng)新賦能-通過引導(dǎo)技術(shù)的理論深化及現(xiàn)場(chǎng)演練，提升參訓(xùn)者創(chuàng)新能力、引導(dǎo)能力和綜合能力，促成自賦能、自創(chuàng)新的成長(zhǎng)型組織

課程對(duì)象：

中基層管理者、項(xiàng)目管理、培訓(xùn)管理、培訓(xùn)師

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+情景模擬+實(shí)操演練

課程大綱

開場(chǎng)導(dǎo)入：課前準(zhǔn)備

1. 視覺探索卡——視圖引導(dǎo)

2. 概念探討——引導(dǎo)是什么

3. 明確課程目標(biāo)

基石篇

第一講：原理——以終為始，問題引領(lǐng)創(chuàng)新

一、引導(dǎo)的認(rèn)知

二、引導(dǎo)對(duì)話VS輔導(dǎo)對(duì)話

1. 相同點(diǎn)——引發(fā)思考及方向

2. 差異點(diǎn)——引導(dǎo)注重激發(fā)的過程、輔導(dǎo)注重結(jié)果及明確性

三、引導(dǎo)過程示意圖

1. 以終為始

2. 閉環(huán)流程

四、四大決策模式

模式一：領(lǐng)導(dǎo)決策

模式二：委員會(huì)決策

模式三：多數(shù)人決策

模式四：共識(shí)決策

五、高效決策——ED=RD*CD

第二講：激發(fā)興趣——五味俱全，調(diào)動(dòng)積極情緒

1. 開場(chǎng)白五要素——聲、形、趣、觸、場(chǎng)

2. 激發(fā)興趣三原則

原則一：WIIFM——What’s in it for me?對(duì)我的價(jià)值

原則二：ICDI——I can do it!我能

原則三：MMFI——Make me feel important感到被重視

3．會(huì)議開場(chǎng)模式——知會(huì)、鼓舞、賦能、參與

練習(xí)：設(shè)計(jì)開場(chǎng)

第三講：構(gòu)建場(chǎng)域——圖文布局，投入創(chuàng)意訓(xùn)練

1. 場(chǎng)域構(gòu)成——三要素SLE

2. 規(guī)劃與布場(chǎng)

1）訓(xùn)前：場(chǎng)地考察——環(huán)境、風(fēng)格

2）訓(xùn)中：

a鏈接——目的、布局、方式

b能量——構(gòu)成

3. 三級(jí)能量七要素——語音、語調(diào)、語速、目光、微笑、手勢(shì)、移動(dòng)

4. 視覺化呈現(xiàn)

1）工具及筆法——書寫原則、書寫技巧、構(gòu)圖設(shè)計(jì)

2）呈現(xiàn)及邏輯——可視化、邏輯化、強(qiáng)調(diào)化

實(shí)踐篇

第四講：實(shí)施引導(dǎo)——頭腦風(fēng)暴，理清問題

一、經(jīng)典式頭腦風(fēng)暴

1. 四原則——激發(fā)“頭腦風(fēng)暴”

原則一：自由暢想

原則二：盡可能保證數(shù)量

原則三：不批評(píng)不打斷

原則四：互相滋養(yǎng)啟發(fā)

2. 五步走——開展頭腦風(fēng)暴

步驟一：澄清議題

步驟二：明確規(guī)則

步驟三：自由發(fā)言

步驟四：歸納確認(rèn)

步驟五：澄清激發(fā)

3.五大步——實(shí)施點(diǎn)投法

一步：分配投票點(diǎn)

二步：告知投票標(biāo)準(zhǔn)

三步：一個(gè)想法上只投一票

四步：看過所有想法后再投票

五步：有影響力的人最后投票

二、卡片式頭腦風(fēng)暴

1. 六步驟——卡片激活“頭腦風(fēng)暴”

步驟一：描述問題

步驟二：發(fā)散思考

步驟三：卡片示范

步驟四：小組聚焦

步驟五：集體解讀

步驟六：歸納總結(jié)

注意事項(xiàng)：

1）與發(fā)起人確認(rèn)問題

2）準(zhǔn)備場(chǎng)地物料

2.六大步——開展分投法

一步：分配投票數(shù)

二步：告知投票標(biāo)準(zhǔn)

三步：將分?jǐn)?shù)任意分配在不同觀點(diǎn)上

四步：看過所有想法后再投票

五步：有影響力的人最后投票

六步：統(tǒng)計(jì)得票數(shù)并可視化

三、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)十步走

一步：描述問題

二步：發(fā)散思考

三步：卡片示范

四步：小組聚焦

五步：集體解讀

六步：同類整理

七步：團(tuán)隊(duì)列名

八步：二次風(fēng)暴

九步：投票排序

十步：總結(jié)復(fù)盤

示例與實(shí)操：

1）示例展示

2）2*2決策矩陣的步驟

一步：確定兩大影響因素

二步：設(shè)計(jì)矩陣模型

三步：討論并確定不同象限

四步：制定行動(dòng)計(jì)劃

練習(xí)：針對(duì)近期工作重點(diǎn)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)研討

第五講：復(fù)盤反思——互動(dòng)拍磚，批判思維工具

一、高效反思三大特征

1. 主動(dòng)輸出

2. 雙腦鏈接

3. 全員參與

二、高效反思兩大法

1. 四階梯——4R反思法

一階：重復(fù)（Repeat）

二階：概括（Recap）

三階：回顧（Review）

四階：反思（Reflect）

2. 四階梯——ORID反思法

一階：事實(shí)（Objiective）

二階：感受（Reflective）

三階：詮釋（Interpretive）

四階：行動(dòng)（Decisional）

3. 提問四要素

要素一：客觀性

要素二：反映性

要素三：詮釋性

要素四：決定性

三、引導(dǎo)話術(shù)四層次模型——耳、腦、心、身

應(yīng)用與練習(xí)

第六講：會(huì)議流程——學(xué)說轉(zhuǎn)化，實(shí)操深化理論

1. 營(yíng)造議題場(chǎng)景

2. 關(guān)鍵流程

3. 結(jié)構(gòu)化過程

1）需求訪談

2）議程設(shè)計(jì)

3）成功六要素

4. 工作坊議程

1）ORID焦點(diǎn)反思

2）引導(dǎo)會(huì)議設(shè)計(jì)

3）構(gòu)建引導(dǎo)場(chǎng)域

總結(jié)：能力模型——流程復(fù)盤反思，引導(dǎo)能力提模

1. 回顧引導(dǎo)過程

2. 探討能力模型

3. 能力八核

1）積極聆聽

2）善于提問

3）觀察反饋

4）角色轉(zhuǎn)換

5）進(jìn)度把控

6）系統(tǒng)整合

7）管理失當(dāng)

8）保持中立

練習(xí)：能力解析/回顧反思法

互動(dòng)：分組探討

附錄：成果模板、工具或展示品

資料（演練初始材料）、流程圖、邏輯關(guān)系圖、工具等

蔡老師

蔡柏玉老師 創(chuàng)新思維賦能教練

中科院心理所碩士

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

《結(jié)構(gòu)思考力》認(rèn)證講師

左圓右方·創(chuàng)新思維©認(rèn)證講師

CAF（中國(guó)）引導(dǎo)師協(xié)會(huì)認(rèn)證引導(dǎo)師

AACTP（美國(guó)）行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)力國(guó)際授權(quán)認(rèn)證講師

曾任：招商銀行（北京）丨成長(zhǎng)企劃崗（培訓(xùn)主管）

曾任：京東物流丨服務(wù)提升崗（培訓(xùn)經(jīng)理）

曾任：叮咚互動(dòng)丨總經(jīng)理助理/運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)經(jīng)理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：創(chuàng)新思維、結(jié)構(gòu)化思維、高效表達(dá)、人才孵化、問題分析與解決……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

蔡老師9年專注于職場(chǎng)思維訓(xùn)練領(lǐng)域，致力于將工具與邏輯思維、創(chuàng)新思維等相結(jié)合融入人才培養(yǎng)中，激發(fā)員工自變革、自創(chuàng)新、自增長(zhǎng)，為企業(yè)打造可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新思維人才孵化鏈。曾服務(wù)招商銀行、中國(guó)銀行、京東物流、國(guó)家電網(wǎng)等107家企業(yè)，累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次超1500場(chǎng)，學(xué)員超5000人，課程好評(píng)率達(dá)95%，是一位名副其實(shí)的創(chuàng)新思維人才賦能教練。

→曾：為京東物流針對(duì)性制定并開展《京東物流客服創(chuàng)新體驗(yàn)席》項(xiàng)目

＜成果＞：將創(chuàng)新思維與服務(wù)合二為一，用極致的服務(wù)打造品牌口碑，助力物流客服投訴解決率提升3%，月度上線采納率7.7%。同時(shí)，為企業(yè)年孵化600+創(chuàng)新人才。

→曾：為招商銀行北京支行打造【創(chuàng)新思維營(yíng)銷賦能訓(xùn)練營(yíng)】

＜成果＞：助力員工業(yè)務(wù)績(jī)效年度人均增長(zhǎng)率10%，實(shí)現(xiàn)從思維創(chuàng)新到業(yè)績(jī)創(chuàng)新，并持續(xù)為招商銀行信用卡中心（總部）輸送優(yōu)秀的創(chuàng)新型人才，累計(jì)300+人。

→曾：為國(guó)家電網(wǎng)打造【結(jié)構(gòu)化導(dǎo)師制創(chuàng)新】項(xiàng)目

由“經(jīng)驗(yàn)萃取圈，賦能發(fā)動(dòng)機(jī)”課程衍生而來，分為“結(jié)構(gòu)導(dǎo)師”、“經(jīng)驗(yàn)萃取”、“文化反哺”三個(gè)階段，被評(píng)為國(guó)家電網(wǎng)創(chuàng)新項(xiàng)目。

部分授課案例：

授課企業(yè)主講課題累計(jì)期數(shù)

招商銀行《結(jié)構(gòu)性思維——高效表達(dá)》80+期

《職場(chǎng)通用思維導(dǎo)圖》50+期

《激發(fā)賦能——創(chuàng)新人才孵化營(yíng)》80+期

《經(jīng)驗(yàn)萃取圈——賦能發(fā)動(dòng)機(jī)》76+期

京東物流《視覺引導(dǎo)，創(chuàng)新資訊》15+期

《思維創(chuàng)新》21+期

《引導(dǎo)賦能——構(gòu)建創(chuàng)新孵化營(yíng)》50+期

《問題分析與解決——創(chuàng)新思維工作坊》31+期

中國(guó)科學(xué)院心理研究所《激發(fā)賦能——創(chuàng)新人才孵化營(yíng)》23+期

建設(shè)銀行《思維創(chuàng)新》47+期

上海銀行《經(jīng)驗(yàn)萃取圈——賦能發(fā)動(dòng)機(jī)》36+期

《左圓右方，思維創(chuàng)新》26+期

中國(guó)太平保險(xiǎn)《問題分析與解決——創(chuàng)新思維工作坊》61+期

主講課程：

《哲科思維，創(chuàng)新杠桿》

《思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)中的應(yīng)用》

《激發(fā)賦能——創(chuàng)新人才孵化營(yíng)》（工具）

《深度思維，結(jié)構(gòu)共識(shí)——高效溝通與表達(dá)》

《經(jīng)驗(yàn)萃取——傳承成功經(jīng)驗(yàn)，復(fù)制績(jī)優(yōu)方法》

《問題分析與解決——創(chuàng)新思維工作坊》

授課風(fēng)格：

● 感染型：聲情并茂、寓教于樂、深入淺出

● 探索型：哲科思維、邏輯訓(xùn)練、興趣啟發(fā)

● 心智型：實(shí)操演練、應(yīng)用實(shí)踐、互動(dòng)反思

部分服務(wù)客戶：

招商銀行、廣發(fā)銀行、上海浦東發(fā)展銀行、中國(guó)銀行、上海銀行、建設(shè)銀行、江西銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、江蘇銀行、匯豐銀行、渤海銀行、濱海銀行、交通銀行民生銀行、光大銀行、恒豐銀行、建設(shè)銀行、國(guó)家開發(fā)銀行、北京銀行、南京銀行、杭州銀行、農(nóng)業(yè)銀行、重慶銀行、唐山銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、遼寧省農(nóng)村信用社聯(lián)合社、河南省農(nóng)村信用社、平安銀行、甘肅銀行、廊坊銀行、友邦保險(xiǎn)、中國(guó)太平保險(xiǎn)成都分公司、北大方正人壽、中商至善；京東集團(tuán)、京東物流、京東商城、京東金融、攀登讀書會(huì)、中科院心理所、國(guó)藥空港、深圳航空、國(guó)家電網(wǎng)、華為榮耀、中國(guó)移動(dòng)、海爾集團(tuán)、混沌大學(xué)、深圳市光明書院、興華教育集團(tuán)、紫荊教育、漢唐置業(yè)、叮咚互動(dòng)、縱通信息科技、河南勝天通信、我愛我家、即客有樓科技、正天置業(yè)……

部分學(xué)員評(píng)價(jià)：

蔡老師樂觀豁達(dá)、有親和力，授課風(fēng)格活潑、形式多樣，比如，她經(jīng)常會(huì)用繪畫圖表或奇特的文字板書引導(dǎo)大家的思考；她非常注重與學(xué)員互動(dòng)，時(shí)常激發(fā)并賦予大家學(xué)習(xí)的樂趣、思維的轉(zhuǎn)換與延伸，氣氛非常活躍；同時(shí)，她講課的內(nèi)容也是干貨滿滿，很多案例都非常接地氣，與我們?nèi)粘５墓ぷ骱蜕钕⑾⑾嚓P(guān)，讓我意識(shí)到之前沒注意過的許多細(xì)節(jié)問題，給了我強(qiáng)烈的觸動(dòng)及深刻的啟示，深有一覽眾山小、舉首便可撥云見日之感。

——北京大學(xué) 齊經(jīng)理

蔡老師深入淺出，善于把控現(xiàn)場(chǎng)氣氛。運(yùn)用情境模擬與教練引導(dǎo)技術(shù)，通過經(jīng)典案例、實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)將培訓(xùn)課程與案例融會(huì)貫通，增強(qiáng)學(xué)員的參與性和互動(dòng)性，幫助學(xué)員迅速達(dá)成改善和提升技能的目的，保證了課程的實(shí)戰(zhàn)性、實(shí)用性、實(shí)操性。

——中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院 楊老師

蔡老師是果敢、雷厲風(fēng)行的行動(dòng)派，別人在猶豫不決時(shí)，她卻可以出其不意地獲得他人無法企及的成果。她的思維開闊、邏輯緊密，總能在培訓(xùn)過程中帶給我們逆轉(zhuǎn)的樂趣和創(chuàng)新的反思，讓我們?cè)隗@嘆于她的獨(dú)特表達(dá)的同時(shí)，也為她環(huán)環(huán)相扣的課程設(shè)計(jì)感到驚奇，更為她獨(dú)特的視角和哲科藝的思維感到臣服。陶醉其課程之中，滿滿的獲得感。

——新浪微博 潘導(dǎo)演

蔡老師的課程講授思路清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，表達(dá)流暢、真誠(chéng)，富有感染力。在學(xué)習(xí)和引導(dǎo)的過程中，蔡老師充分激發(fā)我們的主觀能動(dòng)性，讓我們沉浸在思維轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新探索的樂趣之中，并跳出固有思維看問題、跳出課程本身看自身、跳出知識(shí)點(diǎn)看應(yīng)用，學(xué)習(xí)之外的反思、獲得和啟發(fā)，更讓我們感到意外并意猶未盡。

——國(guó)藥空港 陳經(jīng)理

蔡老師熱愛培訓(xùn)并充滿激情，具備豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，注重結(jié)合學(xué)員實(shí)際情況有效的引導(dǎo)。她認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度及孜孜不倦的園丁精神，感染并激勵(lì)著所有學(xué)員的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，是培訓(xùn)行業(yè)領(lǐng)域中的專家，更是京東學(xué)員的良師益友！

——京東物流 郭主管

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