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【課程收益】

1、幫助保潔人員從根本上認識突發事件可能造成的損失，認真做好突發事件的應急工作。

2、制定突發事件預防和處理程序，降低突發事件的產生對保潔服務工作的影響，防患于未然。

【授課對象】

物業公司保潔部

【授課方式】

1、理論分享

2、案例分享

3、視頻賞析

4、分組討論

5、課堂演練

【課程大綱】

模塊一 保潔員突發情況處理攻略

一、突發事件的含義及特征

1、突發事件的概念

2、突發事件的五個特征

3、突發事件的兩大規律

二、突發事件處置原則

1、果斷及時原則

2、疏導教育原則

3、責任管轄原則

4、依法辦事原則

5、預防為主原則

三、保潔員突發情況處置規程和處置技巧

1、跑水

2、漏水

3、大風天氣

4、暴風雨天氣

5、雨雪天氣

6、污水井、雨水井、管道嚴重堵塞

7、戶外施工、新業主裝修

8、火災后

9、業主/客戶摔傷

10、發現車輛門、窗未關好

11、業主/租戶鑰匙掛門上未取下

12、業主貴重物品掉落

13、工作現場發生他人鬧事

14、拾到財物

案例分享/視頻賞析：突發事件對保潔服務工作的影響。

課堂演練：突發事件應急處理程序。

分組討論：突發事件風險防控預案制定應遵循的原則。

模塊二 課程交付

1、制定《突發事件風險控制預案》

2、制定《突發事件應急處理程序》

課程回顧和總結

郭老師

【專業資質】

房地產項目管理專家

房地產職業經理人

房地產高級營銷策劃師

注冊房地產經紀人

國家注冊建筑師

高級經濟師

上市房企高管

南京大江講堂商學院客座教授

【從業經歷】

先后就職于遼寧嘉富地產、河北天山集團、河北國際投資集團、河北順凱達房地產全程策劃有限公司和天津順澤置業集團，出任營銷部經理、營銷總監、副總經理和總經理等企業中高層管理職位。

長期從事營銷團隊管理和員工激勵工作，在房地產項目開盤和置業顧問業績提升方面積淀成熟經驗；兩年時間組建的4個物業管理企業，在滿足房地產項目營銷工作的前提下，顯著提升物業管理滿意度和客戶服務水平；全面負責房地產開發公司經營管理工作兩年，公司躋身全國百強。

【擅長領域】

25年房地產項目運營管理經驗，諳熟房地產開發、物業管理和建設工程全流程管理。擅長房地產項目規劃、設計、營銷策劃，對中高端住宅、康養、旅游度假、商業和工業地產項目具有豐富的實戰經驗。

【主講課程】

1、房地產

《地產行業宏觀形勢分析與政策解讀》、《地產行業項目運營流程》、《房地產項目運營管理》、《房地產開發流程》、《房地產品牌策劃》、《房地產市場調研》、《房地產營銷管理》、《房地產渠道營銷》、《高端住宅項目營銷培訓》、《商業地產的項目定位》、《商業地產開發運營》、《商業地產企劃推廣與招商運營管理》、《車位銷售技巧》、《商業銷售定價模型&車位營銷技巧》、《社區商鋪創新營銷和車位營銷策劃》、《康養產業——中國新型的戰略性支柱產業》、《置業顧問銷售技巧提升工作坊》、《金牌經紀人》

2、物業管理

《物業項目管理》、《物業項目管理方案編制、費用測算與承接查驗》、《物業企業多種經營實戰演練》、《物業費催繳技巧》、《物業管理服務水平提升工作坊》、《物業客服服務水平提升訓練》

3、建筑工程管理

《建設工程項目中的沖突管理》、《投標文件編制技巧》、《建筑工程項目安全管理實務》、《建筑工程安全施工文明工地建設精講》

【授課風格】

1、實戰派，課程實用性強，案例豐富。

2、語言生動、激情、幽默，有感染力。

3、課堂氣氛活躍，適合學員的學習與知識的吸收。

4、互動性強，強調學員參與和過程可操作性，注重培訓效果的轉化。

【服務客戶】

房地產：河南洛陽城投集團、我愛我家經紀公司、曲靖盛世錦華開發公司、安徽富煌地產、天津東海集團、威海盛世地產、北京金隅地產、邢臺襄政地產、綠城房地產、北京中信置業

物業管理：富力物業、安徽省通信產業服務有限公司、中核服務集團、中航大北物業、金色慧谷物業、東風汽車物業公司、蘇州國發集團物業公司、北京華能置業物業服務公司、廣東移動物業服務公司、東營廣饒物業協會、山西國新能源

建筑工程：山東濰坊森達美港、中國能源建設集團、河南鄭州中冶六局、上海阿姆斯壯、中國新型建設集團

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