1.我們的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢(shì)

2.我們是推銷員還是客戶顧問(wèn)

3.我們?nèi)绾胃淖儾抛尶蛻舾矚g我們

4.我們營(yíng)銷的目的是什

三、小微業(yè)務(wù)營(yíng)銷四要素

1.客戶

2.客戶經(jīng)理

3.產(chǎn)品

4.場(chǎng)景

四、客戶在哪里

1.存量客戶激活

2.激活的方式與技巧訓(xùn)練

五、客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧

1.WORK HARD（沒(méi)有技巧）

2.WORK SMART（需要技巧）

場(chǎng)景訓(xùn)練：電話營(yíng)銷、客戶拜訪時(shí)客戶利益點(diǎn)提煉

3.WORK OUT

六、客戶轉(zhuǎn)介

1.不要僅重視成交量

2.客戶轉(zhuǎn)介時(shí)點(diǎn)選擇（優(yōu)勢(shì)談判技巧）

第四部分 LPR利率轉(zhuǎn)換溝通問(wèn)題

一、什么是LPR

二、給客戶帶來(lái)什么——如何闡釋爆點(diǎn)

三、客戶異議的處理

第二天：消費(fèi)信貸獲客場(chǎng)景訓(xùn)練

第一部分 外拓營(yíng)銷反思與訓(xùn)練

一、外拓效果不理想的分析與反思

1.客戶營(yíng)銷與典型疑難解析

【視頻分析】：“《神醫(yī)喜來(lái)樂(lè)》，為什么徒弟被打，師傅卻能直接收錢(qián)？”

2.為什么使用傳統(tǒng)的銷售技巧在外拓時(shí)越來(lái)越糾結(jié)

【討論】：“菜上齊了，你的筷子會(huì)最先伸向哪道菜？”

3.客戶到底在拒絕什么

【案例分析】：“客戶經(jīng)理抱怨自己不是銷售人員”

【討論】：“我不需要！”客戶到底在拒絕什么？又為何而拒絕？

4.新時(shí)代客戶營(yíng)銷外拓核心理念——“攻心為上”

二、金融顧問(wèn)營(yíng)銷角色塑造

1. 金融業(yè)務(wù)三類營(yíng)銷角色分析

2. 金融顧問(wèn)角色的特征

3. 如何傳遞金融顧問(wèn)的專業(yè)與動(dòng)機(jī)

二、客戶拓展實(shí)戰(zhàn)

1.客戶拓展與信息收集

2.客戶信息分析

三、建立好感與把握需求

1.目的:有一個(gè)切入銷售的機(jī)會(huì)，引發(fā)興趣

2.技巧:語(yǔ)言技巧、時(shí)機(jī)場(chǎng)合、服務(wù)禮儀

3.典型場(chǎng)景的介紹與分析

【反思】：我之前是怎么做客戶需求探尋的？

4.需求探尋行為與銷售動(dòng)機(jī)的關(guān)系

5.如何迅速建立客戶信任

【案例分析】：如何使用開(kāi)放式贊美迅速拉近與小微企業(yè)主的距離？

6.開(kāi)放式贊美要點(diǎn)分析

7.顧問(wèn)式需求探尋流程四步走——變“我們認(rèn)為客戶需要”為“客戶自己認(rèn)為他需要”

【案例分析】：客戶主動(dòng)需求的陷阱

四、產(chǎn)品推薦

【反思】：我之前是怎么呈現(xiàn)產(chǎn)品的？

1.金融產(chǎn)品呈現(xiàn)三步曲與最佳效果

2.產(chǎn)品呈現(xiàn)關(guān)鍵技巧

定位、結(jié)構(gòu)化、情景化、雙面?zhèn)鬟f

3.一句話產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧——讓文盲也能第一時(shí)間聽(tīng)懂我行的產(chǎn)品與政策

【練習(xí)】：“循環(huán)貸”一句話呈現(xiàn)話術(shù)設(shè)計(jì)

第二部分 線下?tīng)I(yíng)銷場(chǎng)景經(jīng)營(yíng)與線上配合

一、線下場(chǎng)景經(jīng)營(yíng)方法論

1.什么是一個(gè)成功的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

2.如何制作一個(gè)經(jīng)營(yíng)方案

3.執(zhí)行好一個(gè)專案的要點(diǎn)

4.做好專案的后期評(píng)估

二、線上活動(dòng)配合

1.如何通知邀請(qǐng)客戶

2.用好公眾號(hào)、群和直播

3.后期線上工作

三、營(yíng)銷活動(dòng)中的其它關(guān)注事項(xiàng)

1.商戶溝通和執(zhí)行

2.羊毛黨

3.多部門(mén)協(xié)同

4.操作風(fēng)險(xiǎn)的把控

第三部分 交叉銷售在獲客與客戶維護(hù)中的運(yùn)用

一、交叉銷售認(rèn)知

1.總有一款產(chǎn)品適合客戶

2.優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品打開(kāi)需求

3.使用產(chǎn)品越多越離不開(kāi)你

4.客戶習(xí)慣需要培養(yǎng)

二、交叉銷售情景

1.品牌推廣

2.場(chǎng)景推廣

3.客戶拜訪

4.貸后情景

三、交叉銷售場(chǎng)景練習(xí)

第四部分 開(kāi)門(mén)紅信貸營(yíng)銷策略與方法

一、精心準(zhǔn)備

1.營(yíng)銷氛圍營(yíng)造

2.考核導(dǎo)向

3.客戶儲(chǔ)備

4.標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)審批通道

5.饑餓營(yíng)銷策略

6.爆品宣傳

二、關(guān)鍵人營(yíng)銷

1.存量客戶促轉(zhuǎn)介

2.新增客戶須轉(zhuǎn)介

3.平臺(tái)核心需動(dòng)員

4.公小聯(lián)動(dòng)起成效

三、重點(diǎn)行業(yè)（區(qū)域）營(yíng)銷

1.市場(chǎng)內(nèi)業(yè)戶

2.流通行業(yè)

3.春季備貨客戶

儀老師

專家介紹：

?小微資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略專家，小微業(yè)務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策略、風(fēng)險(xiǎn)體系構(gòu)建、系統(tǒng)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理專家；

?15年銀行工作經(jīng)驗(yàn)，12年小企業(yè)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，6年小企業(yè)業(yè)務(wù)主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)；

?曾任某國(guó)有銀行省級(jí)分行小企業(yè)部業(yè)務(wù)主管、某省會(huì)城市城商行總行小企業(yè)銀行部副總經(jīng)理兼小微企業(yè)金融中心總經(jīng)理，曾任某全國(guó)股份制銀行省級(jí)分行小企業(yè)銀行部總經(jīng)理；

?主持籌建總行小微企業(yè)金融中心，主導(dǎo)引入小微信貸技術(shù)；

?總行首批認(rèn)證培訓(xùn)師，分行行長(zhǎng)后備人選；

?金融學(xué)專業(yè)碩士研究生；

?持有AFP認(rèn)證資格；

2010年起擔(dān)任某省會(huì)城市城商行總行小企業(yè)銀行部副總經(jīng)理并負(fù)責(zé)總行小微企業(yè)專營(yíng)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)模式研究，2012年起主持籌建總行小微金融專營(yíng)機(jī)構(gòu)，后一直兼任總行小微企業(yè)金融中心總經(jīng)理。在長(zhǎng)期研究和實(shí)踐中，對(duì)小微業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略、管理模式、營(yíng)銷策略、流程優(yōu)化、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、系統(tǒng)建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等都有非常深入的研究，并與同業(yè)交流廣泛，對(duì)三十余家銀行的小微業(yè)務(wù)進(jìn)行了跟蹤研究。在此基礎(chǔ)上，形成了培訓(xùn)體系。

經(jīng)過(guò)多年的小微業(yè)務(wù)研究和實(shí)踐，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)小微業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的頂層設(shè)計(jì)有獨(dú)到見(jiàn)解，對(duì)其運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題有較為有效的解決方案。積累了大量的產(chǎn)品創(chuàng)新案例，可協(xié)助銀行開(kāi)展針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的調(diào)研和產(chǎn)品創(chuàng)新。對(duì)小微信貸管理體系的構(gòu)建及適時(shí)改革具有較為成熟的思路和做法，同時(shí)針對(duì)小微信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控和處置，有較為有效的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)小微業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，可提供非常有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和考核設(shè)計(jì)方案，

擅長(zhǎng)講授小微金融發(fā)展戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)策略、營(yíng)銷策略及產(chǎn)品設(shè)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)體系構(gòu)建、小微貸款技術(shù)實(shí)踐與運(yùn)用、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等課程。可提供小微信貸專營(yíng)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)及運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目咨詢，包括銀行高層訪談、專營(yíng)模式構(gòu)建咨詢、運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)、營(yíng)銷策略及產(chǎn)品設(shè)計(jì)指導(dǎo)、風(fēng)險(xiǎn)體系構(gòu)建、小微專營(yíng)機(jī)構(gòu)改革時(shí)點(diǎn)分析、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及考核設(shè)計(jì)等。訓(xùn)后互動(dòng)、輔導(dǎo)，解答學(xué)員實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，協(xié)助學(xué)員成長(zhǎng)。

核心課程：

小微金融發(fā)展戰(zhàn)略：

《商業(yè)銀行小微金融發(fā)展戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)策略》

《新形勢(shì)下中小銀行的經(jīng)營(yíng)策略與應(yīng)對(duì)措施》

《大數(shù)據(jù)背景下小微金融商業(yè)可持續(xù)發(fā)展》

信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷：

《商業(yè)銀行小微金融營(yíng)銷策略與戰(zhàn)術(shù)》

《小微金融渠道搭建與創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略》

《公司、小企業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷與存量客戶深度挖潛》

《小企業(yè)客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧及客戶需求深度挖掘》

《小微業(yè)務(wù)批量開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)》

風(fēng)險(xiǎn)管理：

《商業(yè)銀行小微金融風(fēng)險(xiǎn)體系構(gòu)建與適時(shí)改革》

《商業(yè)銀行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防控》

《小微信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控與流程審計(jì)》

《信貸業(yè)務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)防范與不良貸款處置方法》

《不良貸款清收方法與技巧》

《商業(yè)銀行貸后管理與風(fēng)險(xiǎn)防范實(shí)操解讀》

《小額貸款全流程風(fēng)險(xiǎn)控制》

小微信貸技術(shù)：

《商業(yè)銀行主流小微信貸技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)》

《小微貸款分析技術(shù)實(shí)踐與流程創(chuàng)新》

《小微貸款交叉檢驗(yàn)技術(shù)的實(shí)踐與運(yùn)用》

小微團(tuán)隊(duì)管理：

《小微團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理提升》

《小微團(tuán)隊(duì)過(guò)程管控與效能提升》

課程特色：

授課內(nèi)容根據(jù)受訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要，深入分析受訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)中遇到的問(wèn)題，結(jié)合實(shí)際需求開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課件。對(duì)受訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員的實(shí)際工作有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義，真正能做到學(xué)以致用。每門(mén)課程能對(duì)學(xué)員現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析，設(shè)定明確合理的培訓(xùn)目標(biāo)。在授課過(guò)程中結(jié)合多種培訓(xùn)方法，使學(xué)員能到達(dá)成目標(biāo)。課堂氣氛活潑，學(xué)員參與度較高，能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性，真正理解所學(xué)內(nèi)容。

授課記錄：

銀行內(nèi)訓(xùn)：中行總行、農(nóng)行天津分行、農(nóng)行廣州分行、交行總行、交行廣東分行、廣發(fā)佛山分行、浦發(fā)太原分行、大地保險(xiǎn)總公司、山東省郵儲(chǔ)、陜西省郵儲(chǔ)、黑龍江省郵儲(chǔ)、安徽省郵儲(chǔ)、廣西壯族自治區(qū)郵儲(chǔ)、廣東省郵儲(chǔ)（小企業(yè)條線、三農(nóng)條線）、云南省郵儲(chǔ)、河南省郵儲(chǔ)、深圳郵儲(chǔ)、廈門(mén)郵儲(chǔ)、岳陽(yáng)郵儲(chǔ)、遼寧省聯(lián)社、內(nèi)蒙古自治區(qū)聯(lián)社、甘肅省聯(lián)社、吉林省聯(lián)社、安徽省聯(lián)社、徽商銀行、杭州銀行深圳分行、錦州銀行、禹城農(nóng)商行、濟(jì)寧市商業(yè)銀行、山東銀行業(yè)協(xié)會(huì)干部培訓(xùn)班、邯鄲郵儲(chǔ)、河北銀行、高密農(nóng)商行、孟州農(nóng)商行、華潤(rùn)銀行、張家口農(nóng)商行、萬(wàn)全農(nóng)商行、全州農(nóng)商行、隆林農(nóng)商行、岑鞏農(nóng)商行、茅臺(tái)農(nóng)商行、遵義農(nóng)商行、武漢農(nóng)商行、山東龍信投資有限公司、南澗農(nóng)商行、浦發(fā)成都分行、南昌農(nóng)商行、鄉(xiāng)寧農(nóng)商行、佛山交行、瑞豐銀行、江蘇交行、長(zhǎng)沙郵儲(chǔ)、泰安銀行、寧鄉(xiāng)農(nóng)商行、邢臺(tái)銀行、青島農(nóng)商行、定遠(yuǎn)農(nóng)商行、天府銀行、新鄭農(nóng)商行、河南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、黃河農(nóng)商行、蘭州郵儲(chǔ)、湘西郵儲(chǔ)、烏蘭察布銀行業(yè)協(xié)會(huì)、隨州農(nóng)商行、石嘴山郵儲(chǔ)、江南農(nóng)商行、通化郵儲(chǔ)、柳州銀行、漢口銀行、佛岡農(nóng)信社、景寧農(nóng)商行、宋都農(nóng)商行、揚(yáng)子農(nóng)商行、南海農(nóng)商行、咸陽(yáng)郵儲(chǔ)、樅陽(yáng)郵儲(chǔ)、唐山郵儲(chǔ)等。

銀行項(xiàng)目: 肥鄉(xiāng)農(nóng)信社、松原中行、清豐農(nóng)信社、凌云農(nóng)商行、南宮農(nóng)商行、禹城農(nóng)商行、山東省聯(lián)社

公開(kāi)課：

河北保定《商業(yè)銀行小微金融發(fā)展戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)策略》

山東青島《信貸業(yè)務(wù)貸后管理與風(fēng)險(xiǎn)防范》

山東青島《零售業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷與存量客戶深度挖潛》

廣東珠?！缎∑髽I(yè)業(yè)務(wù)批量開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)》

遼寧大連《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代小微營(yíng)銷新思維》

四川成都《大數(shù)據(jù)時(shí)代零售資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略》

浙江杭州《大數(shù)據(jù)時(shí)代零售資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略》

遼寧大連《新形勢(shì)下商業(yè)銀行小微金融發(fā)展策略》

山西太原《不良貸款清收》

貴州貴陽(yáng)《不良貸款清收》

云南昆明《小微信貸業(yè)務(wù)創(chuàng)新與營(yíng)銷技巧提升》

遼寧沈陽(yáng)《小微企業(yè)信貸營(yíng)銷模式、信貸決策與風(fēng)險(xiǎn)控制實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)》

山東青島《小微信貸業(yè)務(wù)貸后管理與風(fēng)險(xiǎn)防范》

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