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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程大綱】：

一、服務從心開始

1、什么才是客戶真正想要的服務

服務常見的誤區：客戶沒有不滿意，也沒有很滿意

分析：為什么轉介紹率不高

2、高端客戶七心服務執行標準

二、高端客戶服務的四大要點

1、服務重心確定

2、服務理念塑造

3、服務行動標準

4、服務效果傳播

三、高端客戶服務的六個執行維度

1、情感層面的服務與感動

親切感

認同感

舒服感

精神利益感

感動顧客先感動自己

2、服務層面的服務與感動

售前形成好印象

售中關心幫助，塑造流程標準：VIP專屬服務群操作技巧

售后建立精細化檔案與回訪標準

安裝及售后服務的動作標準

投訴處理的九個要點

3、需求層面的服務與感動

設計第一

觀念致勝

重心明確

細節專業

4、價值層面的服務與感動

前瞻性

實用性

便利性

美觀性

耐用性

5、附加值層面的服務與感動

驚喜感

貼心感

關懷感

6、傳播層面的服務與感動

公信力媒體傳播：檔次與價值

自媒體傳播：語言與逼格

劉老師

【專業資質】

國內著名業績提升專家

實效營銷培訓第一人

6S業績提升系統創始人

紅星美凱龍 “從星出發贏市場”巡回培訓講師

【擅長領域】

貫通廠家、經銷商、家居賣場、裝飾公司四大領域的咨詢培訓師，擅長于管理系統落地課程、區域經理業績提升課程、經銷商運營力提升課程、店長培訓課程、導購攔截銷售技巧課程、促銷課程的培訓，培訓內容既有獨特的新穎性又有強烈的實戰性，深受廣大學員的稱贊！

【從業經歷】

做過廠家的高級培訓師、營銷總經理也做過經銷商企業的副總，曾為紅星太白盛世家居廣場、西安業之峰裝飾公司的營銷顧問，在銷售一線的搏殺中總結出深刻的實戰技巧，在成為《銷售與市場》、《銷售與管理》、《陶城報》、《今日陶瓷》、《建材與裝飾》、《中國太陽能產業資訊》等媒體的特約撰稿人時形成了自己的理論體系。通過深度項目服務幫助多家企業取得連續幾年銷量大幅增長的良好業績。 央視網、新浪網、騰訊網、搜狐焦點家居網等媒體上均有劉孝明的訪談刊載。

曾為三十多個營銷管理類網站的專欄作家，已發表營銷指導類文章近三十萬字；出版專著《公司的浪費是如何產生的》贏得廣大讀者的好評并成為京東商城十周年店慶促銷主打圖書。

【主講課程】：

1、導購課程

《消費心理與流程設計》《搞業績促銷執行實戰寶典》

《抓心銷售》《電話微信邀約跟進落地寶典》《客源提升七種武器實戰攻略》

《高效成交閉環管理》

2、店長課程

《打造優秀門店》《中高層門店綜合管理》

《門店業績提升策劃與管理》《小區與家裝渠道營銷攻略》

《我是店長》《門店感動營銷》

3、經銷商課程

《布局與管控》《商戰頓悟總裁班》

《經銷商運營管理與團隊打造寶典》《打造銷量倍增的管控模式》

《店銷提升實戰寶典》《操盤手十項管理全能訓練》

4、廠家銷售經理課程

《打造樣板市場的九陽神功》

《經銷商幫扶與管控》

《高效招商的道法術器勢》

【服務過的部分客戶】：

家居賣場：紅星美凱龍、居然之家、新東方建材家居城、西沙守業精品建材廣場、旭景名家奧特萊斯建材家居城、榮發建材家居城、紅星西峰家居城、紅星星凱城、紅星靈智廣場；

衛浴類：法恩莎衛浴、九牧衛浴、箭牌衛浴、惠達衛浴、歐派衛浴、法標潔具、浪鯨衛浴、杜菲尼衛浴、蘇泊爾衛浴、賽唯雅衛浴、雅立淋浴房、艾格淋浴房、凱立淋浴房、萊博頓淋浴房

門窗類：TATA木門、夢天木門、歐派歐泊尼木門、盼盼木門、美心工藝門、開洋木門、權鑫木門、六喜源原木門、盼盼安全門、金大門業、軒尼斯門窗、金騎士門業、百佳樂門業

家具類：顧家家居、聯邦家私、掌上明珠、賴氏家具、喜臨門、平安家具、四海家具（卡芬達、奧卓）、國壽紅木、諾亞沙發、四季繽紛、簡歐家具、華琦家私、上海簡合家居（君和、檳榔、歐司格藍、京瓷、康耐登、美迪）

地板類：大自然地板、圣象地板、世友地板、非林格爾、大藝樹地板、鸚鵡地板、福人地板、愛琴海地板、無敵金剛木地板、盼盼地板

陶瓷類：金意陶、歐神諾陶瓷、蒙娜麗莎瓷磚、羅浮宮陶瓷、道格拉斯瓷磚、新中源陶瓷、歐雅陶瓷、博華陶瓷、宏陶陶瓷、駿程陶瓷

廚柜衣柜類：歐派、艾依格、老板電器安泊櫥柜、方太柏廚、澳都廚柜、百能廚柜，詩尼曼衣柜、聯邦高登、兔寶寶衣柜、多爾貝衣柜

家電及廚衛電器類：格力、美的、海爾、德意電器、百得廚衛電器、中國燃氣中燃寶、歐琳廚具、火星人集成灶、帥豐集成灶、潮邦集成灶、好太太、廚壹堂集成灶、萊田集成灶、紐恩泰空氣能、慧科技

其它：歐普照明、澳克士照明、業之峰裝飾、聯邦吊頂、奧邦吊頂、明頂吊頂、施丹吊頂，頂善美吊頂、宗申電動車、英克萊電動車、好潤生物科技等。

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