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【課程介紹】

中國商業地產正處在一個變革整合、異彩紛呈的嶄新時代。商業體量空前龐大，消費模式提檔升級，新商業模式層出不窮，在這個變化莫測的大時代里，商業地產逐漸出現行業“分化”態勢，即好的商業項目將會更好，差的會更差，甚至被淘汰。在招商難、運營難、引客難的挑戰中，在消費需求不斷變化升級市場大環境下，如何做好現場運營與安全管理，將成為商業地產從業人員必須直面的問題。

【課程收益】

1.如何進行日常的現場運營

2.如何進行安全管理

3.安全事故處置辦法

【課程對象】

商業地產運營管理人員

【培訓方法】

講解/分析/案例

一．新零售的發展趨勢

1.零售業的時代變遷

2.新零售的核心

3.新零售的五要素

4.新人類的崛起

二．現場運營管理

1.進場前管理

1）租戶資質管理

2）租戶檔案管理

2.裝修期管理

1）店鋪進（撤）場管理

2）店鋪裝修管理

3）店鋪形象管理

3.運營期管理

1）經營環境管理

2）經營秩序管理

3）經營服務管理

4）店鋪員工管理

三．安全管理及事故處置

1.商場安全

1）消防安全及火災處置

2）商鋪安全及防盜報警

3）食品安全及衛生管理

4）人員安全及應急處理

2.自然災害

1）水災處置

2）雪災處置

3）防風處置

4）疾控處置

3.群體事件

1）租戶集體抗議

2）消費者集體維權

3）其它群體事件

四．媒體應對及危機公關

1.媒體應對策略

1）級媒體發言人制度

2）媒體現場接待重點

3）媒體應對口徑

4）媒體應對策略

2.媒體關系維護

1）媒體級別劃分

2）日常關系維護

3）媒體活動方案

3.危機公關

1）危機等級劃分

2）危機處理

鮑老師

沙盤、企業運營管理 鮑敦媛老師

【專業資質】

商業運營推廣專家

國家二級心理咨詢師

中級市場調查分析師

商業管理中級經濟師

IPA國際注冊職業沙盤講師

北京師范大學應用心理學碩士

市場推廣、政府公關及媒體發言人

曾任蘇寧電器市場推廣及政府媒體公關

曾任凱德商用海外上市基金項目商場總經理

蕪湖新聞綜合廣播《江城不眠夜》心理欄目特約嘉賓

【從業經歷】

1995年-2004年 蕪湖南京新百大廈 市場策劃部媒介主管、策劃師

2004年-2005年 蘇寧電器 市場策劃部部長、媒體公關經理

2005年-2018年 凱德商用（新加坡的商業地產上市公司）市場推廣經理 主要負責市場推廣活動、市場推廣收入、品牌管理、公關管理、市場調研、部門管理。

2014年-2018年 商場總經理 全面負責商場整體運營，帶領招商、營運、推廣、物業等各部門做好項目的管理工作，積極應對挑戰確保項目正常有序的運營。工作內容：商場管理、租賃管理、推廣活動、物業管理、內部控制、團隊建設。

【擅長領域】

運營管理：企業全面運營管理、商業運營管理、危機公關及媒體應對

團隊建設：領導力與執行力、目標決策及管理、打造高績效團隊

心理健康：親子教育、團體箱庭、情壓管理、心理健康教育

【主講課程】

《企業全面運營管理沙盤》（認證）課題：企業運營管理、非財務人員的財務管理

《領導力沙盤》（認證）課題：團隊協作的5大障礙、領導力與執行力、變革領導力

《沙漠掘金》（認證）課題：高績效團隊建設、目標和計劃管理、團隊決策模擬、高效執行力

《吉塔行星》（認證）課題：目標與決策管理

《模擬聯合國》（認證）課題：跨部門溝通

《TOC突破》電子沙盤（認證）課題：突破理論

商業地產專題講座系列--《項目規劃及招商策略》、《商品營銷推廣與企劃》、《商鋪經營分析與輔導》、《現場運營與安全管理》、《如何策劃終端活動方案》、《顧客怎樣才來—新零售時代全渠道引流終極3問》、《危機公關與媒體應對策略》

心理健康系列--《壓力和情緒管理》、《一沙一世界~團體箱庭》、《心靈導航教子有方》、《抑郁癥》、《注意力》

【培訓客戶】

商業零售：中投投資、浙商集團、蕪湖百線廣場滇紅紅茶、維維集團、紅星美凱龍、圣地羅蘭家具、中北商貿集團、堡屋門窗、酒真便利連鎖、珍珠紅酒業

互聯網：云璞集團、鼎龍集團、汽車之家、蕪湖365房產網亞馬遜、日立系統、網易游戲、58同城、趕集網日立情報、華智科技、縱橫天地、九鳳電子商務

教育培訓：南京文尊、鄭州建業教育集團、濟南華圖教育、家庭之星、南開大學高端繼續教育中心、北京時代光華名師在線、中國職業教育技術協會、中國職業教育培訓聯盟、中天教育、中人天下教育科技有限公司、勵學教育科技公司

金融保險：中信銀行呼和浩特分行、河南省工商銀行、江蘇鹽城建行、內蒙古卓資聯社、杭州工行、重慶農行、浦發江蘇、浦發黑龍江、蘭州建行、桂林建行、北京工行、太原工行、廣西工行、華夏銀行石家莊分行、華夏銀行濟南分行、華夏銀行武漢分行、光大銀行沈陽分行、農業發展銀行、中國郵政、蘇州農商銀行、太平人壽、平安保險、太平人壽、天安財產保險公司、太平洋保險

電力煙草：南方電力、浙能集團、華能集團、海西電力、臺州供電、安徽郵電、中國華能、東風汽車集團公司熱電廠、國網青州市供電公司、華電烏江公司洪家渡發電廠、臺州發電廠、黔北發電廠、山東盟誠集團、國家電網信陽供電公司、河南中煙、湖北中煙、上海煙草、武漢煙草、河南中煙

機械制程：海螺集團、楚江集團、中鋁集團、ABB集團、西洋集團（化工）、中彰集團(化工）、宇通客車(制造)、天光科技、環宇集團、新飛電器、科隆集團

政府機關：民政局、社區服務中心、北京交通局、北京市總工會、北京市人保局

安徽交通投資集團、湖南出版集團、冀東集團北京總公司、北京城建集團

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