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【課程背景】

隨著市場競爭的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)塑造團(tuán)隊意識，打造團(tuán)隊凝聚力，快速針對客戶需求，提升工作效率。那么團(tuán)隊究竟是什么？如何打造有競爭力的團(tuán)隊？如何引導(dǎo)和帶領(lǐng)不同階段的團(tuán)隊？怎樣培育團(tuán)隊精神？如何打造高效團(tuán)隊？上述一系列的問題正困擾著很多企業(yè)總經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理。本課程將能使學(xué)習(xí)者透徹地理解打造高績效團(tuán)隊的方法和技巧，真正打造有競爭力的高效管理團(tuán)隊。

【課程收益】

一個人做生意，兩個人開銀行，三個人搞殖民地。——英國諺語

領(lǐng)導(dǎo)自我定位的準(zhǔn)確性是一個團(tuán)隊成為高效團(tuán)隊的關(guān)鍵要素。

通過活動體驗及工具測試了解團(tuán)隊中不同人的性格特點(diǎn)及溝通方式，將團(tuán)隊中人才各盡其職，溝通順暢，提高工作效率。

掌握提高團(tuán)隊凝聚力的技巧，讓團(tuán)隊精神更好的發(fā)揮。

【課程對象】

中層管理人員

【授課方式】

課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD

游戲體驗—Game 情景測驗—Test 影音資料—Video 教練提問—Question

【課程大綱】

第一講：認(rèn)識、了解團(tuán)隊

本部分內(nèi)容讓學(xué)員了解現(xiàn)實(shí)的企業(yè)運(yùn)營中，大多數(shù)的團(tuán)隊都只是群體，而不是真正的高效團(tuán)隊，什么才是高效團(tuán)隊呢？高效團(tuán)隊?wèi)?yīng)具備的基本要素和條件又是什么？

一、情商與團(tuán)隊建設(shè)

1.為什么現(xiàn)代企業(yè)成功的管理者一定是IQ+EQ+……

2.團(tuán)隊建設(shè)與管理是需要“雙高”的領(lǐng)導(dǎo)與員工，團(tuán)隊中的領(lǐng)導(dǎo)與員工要不斷提高情商。

二、何為團(tuán)隊

案例分享：

螞蟻軍團(tuán)的思考

大雁的啟示（視頻短片）

三、團(tuán)隊的四個條件

1.自主性

自主性的重要性如何？

自主性的三個要素又有哪些？

做為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，我們該如何培養(yǎng)員工的自主性？

2.思考性

要善用思考性解決問題－九段秘書的思考

思考的關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)并改善缺點(diǎn)

做為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，我們該如何培養(yǎng)員工的思考性？

3.合作性

要重視內(nèi)部客戶服務(wù)

做為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，我們該如何構(gòu)建團(tuán)隊的協(xié)作呢？

4.凝聚性

一個拳頭出擊－凝聚才會更有效

做為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，我們該如何培養(yǎng)員工的凝聚力呢？

四、團(tuán)隊發(fā)展的階段

1.成立期－如何幫助團(tuán)隊度過第一階段？

2.動蕩期－如何幫助團(tuán)隊度過動蕩期？

3.穩(wěn)定期－如何幫助團(tuán)隊度過穩(wěn)定期？

4.高產(chǎn)期－如何幫助團(tuán)隊度過高產(chǎn)期？

5.調(diào)整期－如何調(diào)整團(tuán)隊？

五、構(gòu)成團(tuán)隊的五要素（5P）

1.目標(biāo)（Purpose）

2.定位（Place）

3.職權(quán)（Power）

4.計劃（Plan）

5.人員（People）

第二講：團(tuán)隊成員的目標(biāo)思維

本部分內(nèi)容讓學(xué)員掌握目標(biāo)的重要性。想將你的團(tuán)隊打創(chuàng)成一個高效的團(tuán)隊，首先要讓團(tuán)隊中的成員要有一個共同的清晰目標(biāo)，有目標(biāo)大家做事時，才會心往一起想，勁往一起使。

一、目標(biāo)體系

1.團(tuán)隊成員要有清晰的共同目標(biāo)

案例：為了生存而奔跑

2.正確決策源自4個前提

（1）成員素質(zhì)高

（2）……

3.正確決策克服四個心理障礙

（1）從眾心理

（2）……

4.團(tuán)隊成員對目標(biāo)一致承諾

?案例：避免“布里丹選擇”

二、目標(biāo)思維

自測：穿過九個點(diǎn)的啟示

三、目標(biāo)心態(tài)

1.性格決定了命運(yùn)，什么決定了性格呢？

2.過去不等于未來

3.目標(biāo)心態(tài)的結(jié)果

4.人對目標(biāo)的期望強(qiáng)度

四、目標(biāo)原則－5個重要原則

1.認(rèn)可性

2.戰(zhàn)略性

3.協(xié)調(diào)性

4.時效性

5.實(shí)操性

第三講：團(tuán)隊成員的角色定位

本部分內(nèi)容讓學(xué)員掌握團(tuán)隊中沒有不好的員工，只是我們做為領(lǐng)導(dǎo)是否將員工放在合適的位置上，這就是所謂的“人才匹配”。

一、團(tuán)隊定位

1.團(tuán)隊在組織中的定位

2.個體在團(tuán)隊中的定位

3.確定團(tuán)隊中成員時，要考慮到員工思維中的價值驅(qū)動

4.領(lǐng)導(dǎo)在選擇人才時，要做到“知人善用”

二、認(rèn)識你自己及團(tuán)隊成員的角色

?測試：DISC

1.推進(jìn)、創(chuàng)新者

2.信息、凝聚者

3.協(xié)調(diào)、實(shí)干者

4.監(jiān)督、完善者

?案例：西游記團(tuán)隊

三、當(dāng)好幾種角色

1.領(lǐng)導(dǎo)是船長

2.成為員工的朋友

3.當(dāng)好員工的教練

?案例分析：馬謖失街亭誰之過？

四、團(tuán)隊角色的啟示

1.每一種角色都很重要

2.一個人可能不完美，但團(tuán)隊可以做到完美

3.……

第四講：團(tuán)隊上級的自我定位

本部分內(nèi)容讓學(xué)員掌握做為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，不是強(qiáng)權(quán)指揮下屬做事，而是用領(lǐng)導(dǎo)的影響力讓員工發(fā)自內(nèi)心地為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊共同的目標(biāo)去努力做事，這就需要團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)自我定位準(zhǔn)確。

一、領(lǐng)導(dǎo)的生命周期

1.命令式

2.說服式

3.……

二、了解團(tuán)隊成員的職業(yè)成熟度

?測試：職業(yè)成熟度

三、團(tuán)隊全新的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：“重信譽(yù)、守承諾、以身作則”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范

四、團(tuán)隊上級定位：關(guān)鍵行為

1.榜樣：以身作則：

2.表揚(yáng)：Sarap法則

3.批評：三明治法則

第五講：高效團(tuán)隊的溝通技巧

本部分內(nèi)容讓學(xué)員掌握溝通的技巧。溝通與協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)的重要技能之一，做為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)人，必須懂得如何與團(tuán)隊成員及外部資源有效地溝通，才能解決管理中各種問題，創(chuàng)建高效團(tuán)隊。

一、什么是高效溝通

1.為什么要溝通？

?視頻：助人為樂的推車

2.什么是有效的溝通？

3.溝通對團(tuán)隊的重要意義

4.溝通是每個人重要的職業(yè)能

二、高效溝通的技巧

1.綜合運(yùn)用各類表達(dá)形式－55387法則

2.精準(zhǔn)的表達(dá)

3.積極聆聽的要領(lǐng)

?測試：傾聽能力

4.不同性格的溝通方式

三、團(tuán)隊跨部門溝通

1.與上級的有效溝通

2.與下級的有效溝通

3.與同事的有效溝通

第六講：以凝聚為導(dǎo)向的團(tuán)隊激勵

本部分內(nèi)容讓學(xué)員認(rèn)識到團(tuán)隊成員如果能長期保持一致目標(biāo)，為團(tuán)隊目標(biāo)共同努力，就需求公平、合理的激勵制度，這也是人性最基本的體現(xiàn)。如何將激勵有效的實(shí)施，讓團(tuán)隊中的成員保持一種持久的動力，是團(tuán)隊激勵產(chǎn)生的作用。

一、“埃爾拉多”黃金經(jīng)理人的標(biāo)準(zhǔn)：

1.有遠(yuǎn)見

2.有激發(fā)力

3……

二、人性假設(shè)與激勵

?你認(rèn)為什么是激勵？

?你曾經(jīng)激勵自己最有效的是什么？

?案例分析：三種重要的激勵故事

A．“我是誰”的故事

B．“我們是誰”的故事

C．“我們想何處去”的故事

?案例分析：選擇

1.激勵概述

2.需求、動機(jī)與行為

3.激勵的過程

4.激勵的五個結(jié)合

（1）先我后他……

三、激勵理論的有效運(yùn)用

?內(nèi)容型激勵理論：

1.馬洛斯需求理論

（1）生理需求

（2）安全需求

（3）……

2.雙因素理論

（1）保健因素

（2）激勵因素

?過程型激勵理論

1.期望理論

?個人努力－個人績效－組織獎賞－個人目標(biāo)

2.公開理論

3.目標(biāo)設(shè)置理論

四、領(lǐng)導(dǎo)如何在團(tuán)隊互動中與員工產(chǎn)生激勵－團(tuán)隊人才選拔和培養(yǎng)

1.人員選拔以執(zhí)行力為重點(diǎn)

2.而非以學(xué)歷高、工作經(jīng)驗為重點(diǎn)

3.提升下屬能力是領(lǐng)導(dǎo)的第一責(zé)任

?案例分析

第七講：提升團(tuán)隊凝聚力，培養(yǎng)團(tuán)隊精神

本部分內(nèi)容讓學(xué)員認(rèn)識到現(xiàn)代企業(yè)要實(shí)現(xiàn)夢想－目標(biāo)－戰(zhàn)略，一定是一個團(tuán)隊共同完成了，團(tuán)隊成員如何努力去完成這些，需求團(tuán)隊有凝聚力，有士氣，這些都是團(tuán)隊精神的體現(xiàn)。一個高績的團(tuán)隊精神是永不磨滅的。

一、成功團(tuán)隊的特點(diǎn)與愿景

二、高績效團(tuán)隊的凝聚方法

1.培養(yǎng)相互信任的精神

?案例分析

2.提高領(lǐng)導(dǎo)影響力的兩大方式

三、創(chuàng)造團(tuán)隊協(xié)作文化

1.團(tuán)隊協(xié)作文化靠什么產(chǎn)生？

2.如何產(chǎn)生？

3.團(tuán)隊學(xué)習(xí)工具與方法

4.團(tuán)隊成員之間學(xué)會分享成果

韓老師

講師背景

?中國人民大學(xué)碩士研究生

?國內(nèi)知名營銷與管理實(shí)戰(zhàn)專家

?多年知名大型企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理背景

?職業(yè)經(jīng)理研究中心資質(zhì)評價項目特約顧問

?北大、清華、人大、浙大、上海交大、廈大、哈工大等MBA班特聘講師

?現(xiàn)任多家企業(yè)營銷管理顧問

工作經(jīng)歷

曾任職于郵儲銀行哈爾濱分行、世界500強(qiáng)沃爾瑪、O&B城市總經(jīng)理，代領(lǐng)團(tuán)隊創(chuàng)造連續(xù)三年全國前三名的銷售業(yè)績。曾任職鑫方盛集團(tuán)、新麗華集團(tuán)人力資源總監(jiān)高管職務(wù)，擁有10多年中外企業(yè)實(shí)戰(zhàn)營銷及管理經(jīng)驗。后進(jìn)入管理咨詢培訓(xùn)行業(yè)，專注于MTP、團(tuán)隊建設(shè)管理、營銷服務(wù)等領(lǐng)域，授課風(fēng)格以見解獨(dú)到、講解生動、案例豐富、工具實(shí)用著稱，其課程實(shí)效性和落地性很強(qiáng)，深得客戶推崇。韓老師擅長中層管理、服務(wù)營銷等課程，目前已給工、農(nóng)、中、建、交國有五大行，招商、興業(yè)、中信、民生等股份制銀行，以及城商行等金融單位完成累積超過3000小時的授課及一線輔導(dǎo)經(jīng)驗，先后為數(shù)百家知名企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)和管理咨詢，得到企業(yè)的高度認(rèn)可。

主講課程

《管理攻心術(shù)-如何與90后共舞》

《人生成功之道人際關(guān)系與溝通》

《銷售心理學(xué)之攻心術(shù)》

《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提升與自我修煉》

《變革重生－高效團(tuán)隊建設(shè)與管理》

《企業(yè)戰(zhàn)略致勝關(guān)鍵之贏在執(zhí)行》

《時間管理-重塑習(xí)慣升級人生》

《資產(chǎn)配置-顧問式營銷技巧提升》

《精準(zhǔn)營銷－存量客戶開發(fā)與交叉銷售》

《新經(jīng)濟(jì)時代網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊建設(shè)既銀行產(chǎn)能提升》

《深化價值-網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理綜合能力提升》

《深化價值-2020年銀行多元化營銷策略與營銷技巧提升》

授課特點(diǎn)

?內(nèi)容實(shí)效：基于營銷和管理的實(shí)際問題設(shè)置課程內(nèi)容，提供可操作的思路、方法、工具。

?課堂高效：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱，尤其擅長現(xiàn)場引導(dǎo)學(xué)員思維方式。

?形式豐富：擅常多種授課形式，會跟據(jù)學(xué)員特點(diǎn)設(shè)置授課形式，有講授、有研討、有練習(xí)。

?方案落地：大量企業(yè)實(shí)際案例，以事實(shí)支持觀點(diǎn)，既具備外資企業(yè)管理的嚴(yán)謹(jǐn)性，又融合了中

國企業(yè)的靈活性。因此課程中所提供的解決方案落地性很強(qiáng)，往往直指問題核心，

深得企業(yè)認(rèn)可。

服務(wù)客戶

?金融行業(yè)：中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、民生銀行、交通銀行、招商銀行、郵政儲蓄銀行、中信銀行、光大銀行、華夏銀行、興業(yè)銀行、北京銀行、渤海銀行、天津銀行、浙商銀行、內(nèi)蒙古銀行、平頂山銀行、寧夏銀行、黃河銀行、德州銀行、北京農(nóng)商行、天津農(nóng)商行、四川廣元農(nóng)村信用合作社、石家莊農(nóng)村信用合作社、內(nèi)蒙農(nóng)村信用合作社、長沙農(nóng)村信用合作社、中國人壽、陽光保險、光大永明人壽保險、太平洋保險、中信證券、國泰君安證券、招商證券、廣發(fā)證券、齊魯證券、銀河證券、海通證券、上海申彤集團(tuán)。

?通信IT/電力行業(yè)：中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、京信通信、長城寬帶、網(wǎng)易、京東商城、順風(fēng)速運(yùn)、中國華電、南方電網(wǎng)、大唐托電。

?能源/航空行業(yè)：中國石油、中國石化、中國海油、中國水泥協(xié)會、中電投、中儲集團(tuán)、神華集團(tuán)、中國煤炭科工集團(tuán)、南方航空、東方航空、中航信、中地海外漢盛。

?煙草行業(yè)：郴州煙草、石家莊煙草、長春煙草、泉州煙草、武漢煙草、太原煙草。

?酒店行業(yè)：海航酒店集團(tuán)、北京開元名都大酒店、浙江溫嶺國際大酒店、南京狀元樓大酒店、

北京香格里拉酒店、哈爾濱萬達(dá)索菲特酒店、杭州凱悅酒店。

?其它行業(yè)：中國南車、中國航天207研究所、中國航天技術(shù)研究院、中國拍賣協(xié)會、中國輕工業(yè)進(jìn)出口總公司、中國建筑研究院、華潤集團(tuán)、長春一汽、北京首發(fā)、北京現(xiàn)代、北京住總集團(tuán)、北京首農(nóng)、貴州茅臺、合肥蜀山開發(fā)區(qū)、紅星美凱龍、南京金陵國際家居、嘉豐木業(yè)、北京茗視光眼科醫(yī)院、盾安機(jī)電、錦湖輪胎、北京市均豪物業(yè)、輝瑞制藥、雙鶴藥業(yè)、吉林天泰藥業(yè)、石家莊制藥、吉林修正藥業(yè)、河南張仲景大藥房、濟(jì)南漱玉平民大藥房。

客戶反饋

韓老師的整個課程現(xiàn)場互動性非常強(qiáng)，案例恰當(dāng)而豐富，語言幽默，講課內(nèi)容非常實(shí)用并且實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng),。

——北京大學(xué)MBA班某企業(yè)總經(jīng)理孫總

韓老師的課程風(fēng)趣、幽默，而且開放式教學(xué)，她可以根據(jù)學(xué)員在課程開始前提出的問題靈活調(diào)整課程的內(nèi)容，讓學(xué)員受益匪淺。課程互動性、操作性、實(shí)踐性均很強(qiáng)。開發(fā)人的潛能，突破瓶頸，改變管理的思想，提升企業(yè)的效率！

——上海交大培訓(xùn)中心 劉主任

韓老師的課程可操作性非常強(qiáng)，在潛移默化中將經(jīng)驗和方法傳授的很到位。今天的課程給我很大啟發(fā)，在輕松的氛圍中提高了自己的能力。

——中國石油人力資源部徐經(jīng)理

韓老師的課分析透徹、通俗易懂，解決了我們許多困惑，道理很深刻，方法很實(shí)用，給我一種茅塞頓開感覺。

——國家電網(wǎng)培訓(xùn)部郭經(jīng)理

幾年來我們每年都做客戶經(jīng)理培訓(xùn)，而韓老師這一次課程我們覺得非常好。

——招商銀行太原分行 王經(jīng)理

精彩瞬間

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