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【課程背景】

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代呈現(xiàn)出VUCA特征，各行各業(yè)都在悄然發(fā)生變化，各類企業(yè)大學(xué)如雨后春筍般成立，均在積極探尋內(nèi)部人才培育之路，內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)已經(jīng)成為學(xué)習(xí)型組織不斷發(fā)展的重要組成部分。然而在實(shí)際操作中，卻遇到各種各樣的問(wèn)題，比如：工作成果豐富，卻不知該如何變成課程輸出；課程內(nèi)容干貨滿滿，學(xué)員卻感覺(jué)收獲甚微；臺(tái)上講得口干舌燥，臺(tái)下聽(tīng)得昏昏欲睡；PPT做了上百頁(yè)，學(xué)員卻寧可看逐字稿……

針對(duì)各種各樣的基礎(chǔ)性培訓(xùn)問(wèn)題，董老師結(jié)合自己十幾年的培訓(xùn)及管理經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了從0到1成為培訓(xùn)師的必備技能，幫助學(xué)員正確理解培訓(xùn)師的定位與使命，使學(xué)員快速掌握課程設(shè)計(jì)與課堂呈現(xiàn)的核心技能，手把手教授從“小白”到“專業(yè)”的培訓(xùn)秘笈，讓內(nèi)部培訓(xùn)師能夠把自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)積累、公司的文化與精神恰如其分地表達(dá)輸出，幫助企業(yè)和員工獲得最佳培訓(xùn)效果。

【課程收益】

1.了解成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)

2.了解培訓(xùn)師角色定位

3.了解培訓(xùn)的底層邏輯

4.掌握課程設(shè)計(jì)的四個(gè)步驟

5.掌握課堂呈現(xiàn)的八種方法

6.掌握提升呈現(xiàn)效果的方式

【課程特色】

案例分析+實(shí)操練習(xí)，關(guān)注實(shí)操應(yīng)用，關(guān)注行為改變，快速提升培訓(xùn)師的授課技能、提高培訓(xùn)效果。

【課程對(duì)象】

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、希望成為培訓(xùn)師的新手“小白”

【課程大綱】

導(dǎo)入

提問(wèn)1：成為培訓(xùn)師需要具備哪些條件？

結(jié)論：能力=知識(shí)+技能+才干（態(tài)度）

提問(wèn)2：好課程需要具備哪些特征？

結(jié)論：“干”“濕”搭配，左右腦結(jié)合

第一模塊 培訓(xùn)師不是老師、不是演員、不是領(lǐng)導(dǎo)！——培訓(xùn)師角色定位與成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)

一、培訓(xùn)師的角色定位

（一）關(guān)于培訓(xùn)師的兩大“誤會(huì)”

1.培訓(xùn)師=老師/講師

2.培訓(xùn)=演講/報(bào)告/分享

（二）培訓(xùn)師角色定位

1.傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代要求

2.合理定位與不合理定位

（三）優(yōu)秀培訓(xùn)師指標(biāo)細(xì)分

二、成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)

（一）成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)

（二）成人學(xué)員的喜歡與不喜歡

第二模塊 培訓(xùn)不是工作匯報(bào)、不是經(jīng)驗(yàn)總結(jié)！——2468底層邏輯

一、課程設(shè)計(jì)的兩個(gè)基本目標(biāo)

（一）學(xué)習(xí)效應(yīng)：讓學(xué)員有所感悟，有新的感觸點(diǎn)

（二）行動(dòng)效應(yīng)：促使學(xué)員積極采取行動(dòng)，發(fā)生行為轉(zhuǎn)變

二、課程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)四步

（一）信息收集

1.學(xué)員信息

2.內(nèi)容信息

3.注意事項(xiàng)

（二）搭建邏輯線

1.時(shí)間線

2.空間線

3.分類

案例分析：不同類型的課程內(nèi)容如何搭建邏輯線

（三）組織要點(diǎn)

1.要點(diǎn)之間的邏輯性

2.重點(diǎn)突出，取舍有道

互動(dòng)練習(xí)：利用思維導(dǎo)圖畫(huà)出自己課程的核心內(nèi)容

（四）工具方法

1.課堂培訓(xùn)

2.啟智培訓(xùn)

3.體驗(yàn)式培訓(xùn)

4.思維創(chuàng)新培訓(xùn)

小組討論：結(jié)合自己的課程內(nèi)容，討論采取哪些培訓(xùn)工具組合讓培訓(xùn)效果更好

三、提升檔次的六類模型

（一）為什么需要構(gòu)建模型

（二）六大模型結(jié)構(gòu)解析

1.三角模型：構(gòu)建核心要素

2.矩陣模型：用兩個(gè)要素劃分四個(gè)象限

3.金字塔模型：逐級(jí)向上

4.流程模型：先后順序

5.狀態(tài)線模型：時(shí)間+相應(yīng)變化

6.平衡輪模型

互動(dòng)練習(xí)：結(jié)合自己的課程內(nèi)容，為一個(gè)知識(shí)點(diǎn)設(shè)計(jì)一個(gè)模型

（三）經(jīng)典模型賞析

1.《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

2.《情境領(lǐng)導(dǎo)》

3.培訓(xùn)真實(shí)案例模型

四、豐富呈現(xiàn)的八種方式

（一）講授式教學(xué)法

1.優(yōu)點(diǎn)：信息量豐富……

2.缺點(diǎn)：內(nèi)容多，不易吸收……

3.使用要領(lǐng)：提前發(fā)放教材……

（二）案例分析法

1.優(yōu)點(diǎn)：培養(yǎng)學(xué)員思考力、判定能力……

2.缺點(diǎn)：學(xué)員需要相互了解，語(yǔ)言一致……

3.使用要領(lǐng)：案例要真實(shí)……

（三）角色扮演法

1.優(yōu)點(diǎn)：容易引發(fā)學(xué)員興趣并參與……

2.缺點(diǎn)：必須具有高度真實(shí)感……

3.使用要領(lǐng)：有效控制表演過(guò)程……

（四）小組討論法

1.優(yōu)點(diǎn)：學(xué)員參與感強(qiáng)……

2.缺點(diǎn)：過(guò)程容易失控……

3.使用要領(lǐng)：話題清晰……

（五）游戲帶動(dòng)法

1.優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)……

2.缺點(diǎn)：游戲要和主題相關(guān)……

3.使用要領(lǐng)：游戲定位，確定目的……

（六）演示教學(xué)法

1.優(yōu)點(diǎn)：增強(qiáng)吸引力……

2.缺點(diǎn)：部分情況下耗費(fèi)時(shí)間……

3.使用要領(lǐng)：準(zhǔn)備充分……

（七）練習(xí)鞏固法

1.優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)……

2.缺點(diǎn)：培訓(xùn)師容易失控……

3.使用要領(lǐng)：考慮學(xué)員特性，設(shè)定練習(xí)的參與和活躍程度……

（八）測(cè)試測(cè)評(píng)法

1.優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)……

2.缺點(diǎn)：時(shí)間不好把控……

3.使用要領(lǐng)：注重測(cè)評(píng)的權(quán)威性……

互動(dòng)：以上各種方法對(duì)應(yīng)案例、方法展示及體驗(yàn)

第三模塊 培訓(xùn)不是作報(bào)告、不是搞動(dòng)員！——精彩演繹，讓課程生動(dòng)起來(lái)

一、成為講故事的高手

（一）講故事的基本模型——SCORE模型

1.SCORE模型構(gòu)成

2.四點(diǎn)注意事項(xiàng)

（二）六種構(gòu)建故事畫(huà)面感的方式

互動(dòng)練習(xí)：按照SCORE模型，講一個(gè)故事

二、故事的高級(jí)形式——隱喻故事

（一）講什么人的故事

（二）講什么樣的故事

案例分析：《香蕉園里的猴子》、《蘇東坡與佛印》

三、金句——沒(méi)有毒的心靈雞湯

（一）金句的重要性

（二）金句的三大特點(diǎn)

1.凝練

2.用到押韻、對(duì)仗、排比等方式

3.語(yǔ)速要控制

（三）金句的適用位置

1.一個(gè)主題之后

2.整個(gè)課程結(jié)尾

案例：著名金句賞析

互動(dòng)練習(xí)：創(chuàng)造一句屬于你的金句

四、幽默的四種方式

（一）錯(cuò)位

（二）神轉(zhuǎn)折

（三）自嘲

（四）押韻

視頻案例：周星馳電影片段賞析

互動(dòng)練習(xí)：講一個(gè)符合四種方式之一的幽默故事

五、精彩的開(kāi)場(chǎng)

(一)有力的提問(wèn)

(二)切合主題的故事

(三)震撼人心的事實(shí)/數(shù)據(jù)

(四)使用視頻

(五)鏈接前一個(gè)講者

互動(dòng)練習(xí)：試著給自己創(chuàng)造一個(gè)精彩的開(kāi)場(chǎng)

六、回味無(wú)窮的結(jié)尾

(一)兩種傳統(tǒng)方式：

1.總結(jié)要點(diǎn)

2.行動(dòng)計(jì)劃

(二)三種創(chuàng)新方式

1.富有哲理的話

2.意味深長(zhǎng)的故事

3.發(fā)人深省游戲

互動(dòng)練習(xí)：試著給自己創(chuàng)造一個(gè)回味無(wú)窮的結(jié)尾

第三模塊 培訓(xùn)中要注意的幾件事

（一）PPT設(shè)計(jì)的兩大原則

1.PPT設(shè)計(jì)常見(jiàn)問(wèn)題

2.PPT設(shè)計(jì)原則：一目了然、視覺(jué)化

案例賞析：優(yōu)秀PPT賞析

（二）培訓(xùn)的四個(gè)原則

1.目標(biāo)集中

2.尊重學(xué)員

3.減少干擾

4.與學(xué)員保持溝通

（三）克服緊張

1.緊張的表現(xiàn)

2.放松四法

（四）異常情況處理

課程回顧

董老師

董怡老師（北京）

——企業(yè)通用管理培訓(xùn)師

王府井集團(tuán)商學(xué)院特聘講師

原王府井集團(tuán)銷售分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部總監(jiān)

PRADA、COACH等多家知名品牌門(mén)店活動(dòng)策劃顧問(wèn)

美國(guó)格里咨詢（全球行業(yè)領(lǐng)先）特約行業(yè)專家

中國(guó)人民大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生

職場(chǎng)詠樂(lè)匯合伙人、高級(jí)導(dǎo)師

職業(yè)生涯規(guī)劃師、咨詢師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

董老師擁有近20年的大型國(guó)企多崗位履職經(jīng)驗(yàn)及團(tuán)隊(duì)管理、門(mén)店銷售、活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于如何運(yùn)用職業(yè)規(guī)劃分析和解決問(wèn)題、如何發(fā)揮語(yǔ)言的力量提升溝通效率等方面，都具有非常豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

董老師作為“職場(chǎng)詠樂(lè)匯”合伙人及高級(jí)導(dǎo)師，輔導(dǎo)高端年費(fèi)VIP百余人，幫助員工認(rèn)識(shí)企業(yè)，清醒認(rèn)知個(gè)人與企業(yè)的雙贏關(guān)系，學(xué)會(huì)處理壓力與情緒，增強(qiáng)職場(chǎng)幸福感。

作為北京冬奧組委指定企業(yè)聯(lián)系人，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在三個(gè)月內(nèi)完成北京2022冬奧會(huì)特許零售店北京市百貨大樓專柜開(kāi)業(yè)工作，獲得冬奧組委及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)肯定，北京2022冬奧組委市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與開(kāi)發(fā)部部長(zhǎng)樸學(xué)東多次赴專柜視察并拍攝新聞短片。

董老師負(fù)責(zé)PRADA、COACH品牌營(yíng)銷及VIP管理期間，運(yùn)用情景模擬、觀察與反饋等培訓(xùn)方法對(duì)一線銷售員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，教授從迎賓到送別的全流程接待技巧及銷售方法，簡(jiǎn)單有效地指導(dǎo)銷售人員提升客人的好感與成交率，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)舉一反X，達(dá)到所學(xué)知識(shí)落地開(kāi)花的最佳狀態(tài)。

董老師負(fù)責(zé)自營(yíng)國(guó)際品牌PRADA、COACH等品牌營(yíng)銷策劃及VIP管理；店面營(yíng)銷活動(dòng)策劃，每年不少于15次；兩年時(shí)間，幫助公司VIP客戶從0增長(zhǎng)到1萬(wàn)余人。

董老師帶領(lǐng)下屬團(tuán)隊(duì)，利用三年時(shí)間幫助門(mén)店實(shí)現(xiàn)年銷售額增長(zhǎng)18%，同時(shí)董老師還是王府井集團(tuán)商學(xué)院特聘講師，常年負(fù)責(zé)集團(tuán)導(dǎo)購(gòu)員銷售技能提升培訓(xùn)、門(mén)店管理培訓(xùn)，受訓(xùn)人員超過(guò)500人次。

董老師具備甲方門(mén)店與乙方品牌的雙重實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，行業(yè)背景資深，多崗位履職經(jīng)驗(yàn)使她對(duì)不同崗級(jí)工作要求及員工需求了解更為深入。董老師將20年管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成為落地性強(qiáng)、實(shí)操效果好的方法論，幫助企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)條件下，實(shí)現(xiàn)門(mén)店業(yè)績(jī)與員工專業(yè)能力的雙項(xiàng)提升！

在教學(xué)中，董老師善于將行動(dòng)學(xué)習(xí)、翻轉(zhuǎn)課堂、情景模擬、觀察與反饋等方法貫穿學(xué)習(xí)過(guò)程始終，讓學(xué)員主動(dòng)獲得學(xué)習(xí)體驗(yàn)的快樂(lè)，忌說(shuō)教、重引導(dǎo)，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)舉一反N，達(dá)到所學(xué)知識(shí)落地開(kāi)花的最佳狀態(tài)。

【主講課程】

《打造深度洞察力、迎接豐盈人生》

《從0到1成為培訓(xùn)師》

《無(wú)限未來(lái)在今朝——職業(yè)生涯規(guī)劃》

《把逛街者變成購(gòu)買(mǎi)者的黃金法則》

《精英店長(zhǎng)八項(xiàng)修煉》

《打造卓越服務(wù)》

《DISC人格解析與職場(chǎng)溝通》

《職業(yè)生涯規(guī)劃》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

董老師在培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)際的結(jié)合， 不僅關(guān)注“知”，而且注重“行”， 在理論闡述的基礎(chǔ)上，結(jié)合具體的案例分析、角色扮演等方法，讓學(xué)員不僅了解知識(shí)，更通過(guò)一系列的練習(xí)，掌握具體的方法與技巧，在實(shí)際工作中進(jìn)行運(yùn)用，加深學(xué)員的理解，增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)技巧，以提高培訓(xùn)的效果！ ——?碧水集團(tuán)有限公司 張萌萌

很多案例都是工作中遇到過(guò)的，董老師不僅教給了我們方法，也糾正了我們對(duì)于銷售工作的舊認(rèn)識(shí)，重新樹(shù)立了大家的銷售自信！ ——北京博影世紀(jì)文化傳播有限公司 ECHO

董老師的課程條例清晰、實(shí)用性強(qiáng)，對(duì)于門(mén)店經(jīng)營(yíng)工作很有啟發(fā)，收獲滿滿。

——王府井百貨鄂爾多斯店 趙新月

臺(tái)風(fēng)穩(wěn)健、語(yǔ)言生動(dòng)、自帶氣場(chǎng)，全面而落地，學(xué)員受益匪淺。

——神州數(shù)碼（中國(guó)）有限公司 安安

和董老師認(rèn)識(shí)多年，每次聽(tīng)她分享都非常感動(dòng)，不僅是因?yàn)閮?nèi)容，更是因?yàn)樗恼嬲\(chéng)和親切，讓我們學(xué)習(xí)到了維護(hù)客戶的正確方式——朋友。 ——聯(lián)想（北京）有限公司 李盟

【服務(wù)客戶】

王府井集團(tuán)股份有限公司、北京市百貨大樓、長(zhǎng)安商場(chǎng)、王府井百貨鄂爾多斯店、王府井百貨樂(lè)山店、王府井賽特奧萊長(zhǎng)春店、王府井賽特奧萊沈陽(yáng)店、王府井賽特奧萊咸陽(yáng)店、王府井賽特奧萊臨潼店、王府井賽特奧萊銀川店、神州數(shù)碼（中國(guó)）有限公司、聯(lián)想（北京）有限公司、分眾傳媒集團(tuán)、碧水集團(tuán)有限公司、北京博影世紀(jì)文化傳播有限公司、北京晨報(bào)、北京思迪國(guó)際傳媒廣告有限公司、北京中聯(lián)智投商貿(mào)有限公司

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