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課程背景：

企業(yè)高層管理人員常常感到困惑：現(xiàn)在的企業(yè)競爭特別激烈到底哪些是企業(yè)競爭的法寶？為何有些企業(yè)特別有競爭力？為何有些企業(yè)競爭力比較弱？現(xiàn)在的競爭不是單一企業(yè)的競爭而是供應(yīng)鏈的競爭如何打造一個(gè)強(qiáng)的供應(yīng)鏈就是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

課程收益：

● 了解供應(yīng)鏈的合作關(guān)系管理;

● 掌握供應(yīng)鏈條件下的準(zhǔn)時(shí)化采購特點(diǎn);

● 掌握供應(yīng)鏈下環(huán)境下的供應(yīng)商管理方法;

● 掌握供應(yīng)鏈條件下的庫存管理方法;

● 掌握供應(yīng)鏈條件下的現(xiàn)代物流管理方法;

● 成為一名合格的制造型企業(yè)供應(yīng)鏈管理工程師

課程對(duì)象：

從事供應(yīng)鏈管理方面工作的采購工程師、倉儲(chǔ)管理人員、物流管理人員、供應(yīng)商管理人員、客戶服務(wù)人員等

課程大綱

第一講：供應(yīng)鏈合作關(guān)系管理

一、供應(yīng)鏈管理模式與保證體系

1. 供應(yīng)鏈合作關(guān)系與傳統(tǒng)供應(yīng)商關(guān)系的區(qū)別

2. 合作伙伴關(guān)系的企業(yè)集成模式

3. 合作伙伴關(guān)系的質(zhì)量保證體系

4. 合作伙伴理念與文化

5. 合作伙伴關(guān)系特點(diǎn)

二、供應(yīng)鏈合作伙伴的評(píng)價(jià)與選擇

1. 供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇評(píng)價(jià)方法

2. 供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇步驟與評(píng)價(jià)

3. 行業(yè)先進(jìn)管理流程解析

4. 供應(yīng)鏈合作伙伴選擇流程

5. 供應(yīng)鏈合作伙伴選擇標(biāo)準(zhǔn)

6. 供應(yīng)鏈合作伙伴業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)

案例分析與討論：供應(yīng)鏈選擇評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制訂

各小組分享與老師分享點(diǎn)評(píng)

第二講：供應(yīng)鏈條件下的準(zhǔn)時(shí)化采購

一、采購管理類型與模式

1. 傳統(tǒng)的采購模式

2. 現(xiàn)代的采購類型與模式

二、供應(yīng)鏈管理下的采購模型特點(diǎn)與流程標(biāo)準(zhǔn)

1. 基于供應(yīng)鏈的采購管理模型

2. 基于供應(yīng)鏈的供應(yīng)商布局管理

3. 采購實(shí)施的關(guān)鍵因素

4. 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下采購特點(diǎn)

案例解析：行業(yè)先進(jìn)

5. 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的電子采購

6. 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下采購流程

7. 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下采購標(biāo)準(zhǔn)

三、供應(yīng)鏈條件下的準(zhǔn)時(shí)化采購策略與系統(tǒng)

1. 采購實(shí)施步驟

2. 準(zhǔn)時(shí)化采購模塊與采購策略

3. JIT準(zhǔn)時(shí)化采購系統(tǒng)

案例練習(xí)：傳統(tǒng)采購問題點(diǎn)總結(jié)

各小組分享與老師分享點(diǎn)評(píng)

第三講：供應(yīng)鏈條件下的供應(yīng)商管理

一、供應(yīng)商業(yè)績管理與能力提升

1. 兩種供應(yīng)關(guān)系模式

2. 供應(yīng)商的業(yè)績考核

3. 供應(yīng)商管理能力提升與輔導(dǎo)

4. 供應(yīng)商管理中的廉潔控制方法

5. 行業(yè)先進(jìn)供應(yīng)商管理控制方法

二、供應(yīng)商關(guān)系與業(yè)績管理標(biāo)準(zhǔn)方法

1. 供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)流程

2. 供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

3. 供應(yīng)商業(yè)績考核與獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)

4. 供應(yīng)商改善提升工具與方法

案例練習(xí)：供應(yīng)商獎(jiǎng)懲方法與技巧

各小組分享與老師分享點(diǎn)評(píng)

第四講：供應(yīng)鏈條件下的庫存管理

一、庫存管理的因素和方法

1. 庫存管理的基本方法

2. 庫存管理標(biāo)準(zhǔn)與方法

二、供應(yīng)鏈管理庫存管理策略與措施方法

1. 供應(yīng)商管理庫存

2. 供應(yīng)鏈條件下的聯(lián)合庫存管理

3. 供應(yīng)鏈條件下的多級(jí)庫存優(yōu)化與控制

4. 行業(yè)先進(jìn)案例解析

5. 供應(yīng)鏈管理下的庫存過期品的控制措施

6. 供應(yīng)鏈管理下的庫存控制方法

案例練習(xí)：企業(yè)呆滯品庫存原因探討

各小組分享與老師分享點(diǎn)評(píng)

第五講：供應(yīng)鏈條件下的現(xiàn)代物流管理

一、物流管理內(nèi)容與流程

1. 供應(yīng)鏈管理下的物流管理的基本內(nèi)容

2. 物流管理的基本流程

二、廠內(nèi)廠外物流管理方法與流程標(biāo)準(zhǔn)

1. 物流管理與供應(yīng)鏈管理的關(guān)系

2. 廠內(nèi)物流與廠外物流管理方法

3. 行業(yè)先進(jìn)案例解析

4. 物流管理制度標(biāo)準(zhǔn)

5. 物流配貨的方法與流程

案例練習(xí)：企業(yè)內(nèi)外物流規(guī)劃注意事項(xiàng)與原則

各小組分享與老師分享點(diǎn)評(píng)

第六講：供應(yīng)鏈條件下的客戶管理

1. 識(shí)別顧客要求

2. 塑造客戶服務(wù)理念

3. 明確客戶服務(wù)人員的職責(zé)與要求

4. 客戶涵蓋的部門

5. 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

6. 構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系

7. 服務(wù)流程分析與實(shí)施

8. 客戶服務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容與方法

9. 客戶信息收集

10. 建立客戶資料信息卡

11. 進(jìn)行客戶服務(wù)分層

12. 成功服務(wù)大客戶

13. 客戶服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)

14. 加強(qiáng)售后服務(wù)工作

案例模擬練習(xí)：客戶為何會(huì)怒氣沖沖？

各小組分享與老師分享點(diǎn)評(píng)

第七講：提高供應(yīng)鏈相關(guān)方的滿意度與忠誠度

1. 何為供應(yīng)鏈的滿意度

2. 供應(yīng)鏈滿意度的測評(píng)對(duì)象

3. 供應(yīng)鏈中相關(guān)方的滿意度的測評(píng)內(nèi)容

4. 供應(yīng)鏈中相關(guān)方的滿意度測評(píng)關(guān)鍵

5. 供應(yīng)鏈中相關(guān)方的滿意度測評(píng)作業(yè)程序

6. 供應(yīng)鏈中相關(guān)方的滿意度指標(biāo)與分析

7. 如何提高供應(yīng)鏈中相關(guān)方的滿意度

8. 提高供應(yīng)鏈滿意度的服務(wù)流程

9. 供應(yīng)鏈中相關(guān)方的忠誠度

10. 建立與忠誠供應(yīng)鏈中相關(guān)方的紐帶

李老師

李劍波老師 生產(chǎn)質(zhì)量與供應(yīng)鏈管理實(shí)戰(zhàn)專家

15年咨詢管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

質(zhì)量管理體系注冊(cè)高級(jí)咨詢師

環(huán)境管理體系注冊(cè)高級(jí)咨詢師

中國質(zhì)量協(xié)會(huì)（CAQ）特邀高級(jí)培訓(xùn)師

蘇州市政府與無錫市政府特邀企業(yè)管理顧問

曾任：富士康集團(tuán)（昆山）有限公司 供應(yīng)鏈經(jīng)理

曾任：捷安特（昆山）有限公司 生產(chǎn)經(jīng)理/質(zhì)量經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：現(xiàn)場班組長管理能力提升實(shí)務(wù)、全面質(zhì)量管理與零缺陷管理、QCC品管圈、精益生產(chǎn)實(shí)務(wù)、質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理、供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù)，

李劍波老師擁有日本企業(yè)與臺(tái)資企業(yè)世界五百強(qiáng)10年工作經(jīng)驗(yàn)，先后擔(dān)任過生產(chǎn)主管，生產(chǎn)經(jīng)理，質(zhì)量經(jīng)理，供應(yīng)鏈經(jīng)理，被蘇州市政府，無錫市政府聘請(qǐng)為管理顧問，先后幫助吳涇化工廠、吳涇熱電廠，統(tǒng)一食品，聯(lián)合利華，大金機(jī)械，麥克維爾等300多家企業(yè)通過ISO9001，ISO14001，ISO45001，IATF16949認(rèn)證，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與公開班場次累積在1500場次以上，年均授課120天以上，共計(jì)學(xué)員5萬人次以上。

先后被松下集團(tuán)，索尼集團(tuán)，大金集團(tuán)，三星集團(tuán)，中石油，云南紅塔集團(tuán)，中國移動(dòng)，中國電信，中國郵政，江南造船廠，海爾集團(tuán)，格力集團(tuán)，長春一汽，東風(fēng)股份，昆明鋼鐵集團(tuán)，鹽城鋼鐵集團(tuán)，寧波鋼鐵集團(tuán)，歐普照明，亨通集團(tuán)，伊利集團(tuán)，中鐵集團(tuán)，神達(dá)電腦，陜西法斯特汽車，歐瑞康集團(tuán)，江蘇紅豆集團(tuán)、波士登，海瀾之家等多家大企業(yè)返聘，其中單《現(xiàn)場班組長管理能力提升實(shí)務(wù)》課程，返聘高達(dá)70余次，好評(píng)率95%以上。

部分返聘案例：

村田新能源（無錫）有限公司返聘《現(xiàn)場班組長管理能力提升實(shí)務(wù)》10期

AW（蘇州）汽車零部件有限公司返聘《現(xiàn)場班組長管理能力提升實(shí)務(wù)》10期

松下集團(tuán)股份有限公司返聘《制造業(yè)供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù)》8期

上海吳涇熱電廠 返聘《現(xiàn)場班組長管理能力提升實(shí)務(wù)》8期

統(tǒng)一食品（昆山）有限公司返聘《現(xiàn)場班組長管理能力提升實(shí)務(wù)》8期

上海江崎格力高食品有限公司返聘《全面質(zhì)量管理與零缺陷管理》8期

妮維雅（上海）有限公司返聘《質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理實(shí)務(wù)》6期

格力空調(diào)（合肥）有限公司返聘《現(xiàn)場班組長管理能力提升實(shí)務(wù)》6期

不凡帝范梅勒糖果（中國）有限公司返聘《全面質(zhì)量管理與零缺陷管理》6期

鎮(zhèn)江阿雷蒙汽車零部件有限公司返聘《制造業(yè)供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù)》6期

康師傅（杭州）有限公司返聘《現(xiàn)場班組長管理能力提升實(shí)務(wù)》6期

歐普照明（蘇州）有限公司返聘《現(xiàn)場班組長管理能力提升實(shí)務(wù)》6期

無錫機(jī)床廠返聘《現(xiàn)場班組長管理能力提升實(shí)務(wù)》6期

上海三菱電梯有限公司返聘《現(xiàn)場班組長管理能力提升實(shí)務(wù)》6期

中鐵集團(tuán)返聘《制造業(yè)供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù)》6期

廣西南南鋁加工有限公司返聘《現(xiàn)場班組長管理能力提升實(shí)務(wù)》5期

聯(lián)合利華（合肥）有限公司返聘《全面質(zhì)量管理與零缺陷管理》4期

中國石油股份有限公司返聘《質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理實(shí)務(wù)》4期

云南紅塔集團(tuán)返聘《質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理實(shí)務(wù)》4期

伊利集團(tuán)股份有限公司返聘《質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理實(shí)務(wù)》4期

三星半導(dǎo)體（蘇州）有限公司返聘《質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理實(shí)務(wù)》4期

……

部分咨詢項(xiàng)目案例：

■中國中鐵集團(tuán) 《供應(yīng)商管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)與項(xiàng)目》 18個(gè)月

指導(dǎo)規(guī)范了供應(yīng)商的管理流程，分類標(biāo)準(zhǔn)，選擇標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并現(xiàn)場指導(dǎo)主要供應(yīng)商提升現(xiàn)場管理水平，減少對(duì)于中鐵集團(tuán)的配合困擾。

■大金機(jī)械（蘇州）有限公司 《精益生產(chǎn)-現(xiàn)場改善實(shí)務(wù)》 12個(gè)月

企業(yè)的現(xiàn)場環(huán)境得到大大改善，發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)場的各種浪費(fèi)現(xiàn)象并制訂切實(shí)可行的改善方案，當(dāng)年減少浪費(fèi)導(dǎo)致的金額達(dá)200萬，客戶交付業(yè)績也大大提升，成為主要客戶的優(yōu)秀供應(yīng)商。

■村田新能源（無錫）有限公司 《現(xiàn)場班組長管理能力提升實(shí)務(wù)》 12個(gè)月

企業(yè)的現(xiàn)場環(huán)境得到大大改善，達(dá)到高級(jí)別的5S標(biāo)準(zhǔn)要求，班組長的角色認(rèn)知更清晰了，提升了運(yùn)營生產(chǎn)效率20%以上，管理層與基層員工的關(guān)系也融洽，矛盾下降20%以上。

■松下集團(tuán) 《QCC品管圈實(shí)務(wù)》 12個(gè)月

企業(yè)各部門與層次人員的問題意識(shí)得到明顯提升，有效提案比上年提升20%以上，發(fā)現(xiàn)了部門與改善存在的各種不合理現(xiàn)象并制訂切實(shí)可行的改善方案，當(dāng)年完善修訂各種流程與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)200多個(gè)，企業(yè)運(yùn)營效率得到明顯提升，客戶滿意度從85%提升到95%，成為主要客戶的優(yōu)秀供應(yīng)商。

■萊蕪金雷風(fēng)電科技有限公司 《質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理實(shí)務(wù)》 10個(gè)月

企業(yè)建立了系統(tǒng)的質(zhì)量成本管理程序與內(nèi)部結(jié)算核價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量成本核算數(shù)據(jù)完善，發(fā)現(xiàn)企業(yè)部分工序質(zhì)量控制過剩，發(fā)現(xiàn)部分環(huán)節(jié)質(zhì)量控制薄弱，重新進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別制訂切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃，當(dāng)年減少質(zhì)量成本500萬，客戶滿意度得到明顯提升，成為風(fēng)電行業(yè)零部件的行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。

主講課程：

《精益生產(chǎn)管理實(shí)務(wù)》

《現(xiàn)場班組長管理技能提升實(shí)務(wù)》

《質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理實(shí)務(wù)》

《QCC品管圈與質(zhì)量改善推行實(shí)務(wù)》

《全面質(zhì)量與零缺陷管理實(shí)務(wù)》

《制造型企業(yè)供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù)》

《PMC生產(chǎn)計(jì)劃與物料管理實(shí)務(wù)》

《倉儲(chǔ)與物流管理實(shí)務(wù)》

《采購管理與成本降低實(shí)務(wù)》

《客戶投訴管理與滿意度提升管理實(shí)務(wù)》

主要推行項(xiàng)目：

《精益生產(chǎn)管理--5S現(xiàn)場實(shí)務(wù)項(xiàng)目》

《質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理項(xiàng)目實(shí)務(wù)》

《QCC品管圈與質(zhì)量改善推行項(xiàng)目實(shí)務(wù)》

《全面質(zhì)量與零缺陷管理項(xiàng)目實(shí)務(wù)》

《制造型企業(yè)供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù)—供應(yīng)商管理能力提升項(xiàng)目》

授課風(fēng)格：

▲親切大方，幽默風(fēng)趣，善于營造輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍；

▲嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，以解決問題為導(dǎo)向，案例生動(dòng)貼切，落地實(shí)際；

▲深入淺出，將理論體系與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，采用演練、討論、視頻等方式，通俗易懂。

部分服務(wù)過的客戶：

服裝行業(yè)：江蘇紅豆集團(tuán)、波士登股份有限公司、海瀾之家股份有限公司，常熟美迪洋集團(tuán)、張家港楊子紡紗有限公司、浙江雅瑩服裝有限公司、上海梅花針織有限公司、上海巨臣制衣有限公司、上海吳涇化工廠、寧波匯豐針織有限公司、上海華源針織有限公司、常熟愛麗金皮件有限公司、上海菲洛思工貿(mào)發(fā)展有限公司、……

化工行業(yè)：江蘇聯(lián)化科技有限公司、中國石油股份有限公司、阿克蘇諾貝爾涂料有限公司、云天化股份有限公司、浙江鴻盛化工有限公司、上海吳涇化工廠、藝康科技（蘇州）有限公司、張家港飛翔化工有限公司、浙江珀萊雅化妝品有限公司、妮維雅（上海）有限公司、漢高粘合劑有限公司……

電子電器：格力空調(diào)(合肥)有限公司、上海ABB工程有限公司、三星半導(dǎo)體（蘇州）有限公司、蘇州雅馬哈電子有限公司、歐瑞康集團(tuán)、昆山神達(dá)電腦有限公司、歐普照明（蘇州）有限公司、無錫夏普電子有限公司、大金空調(diào)(上海)有限公司、海爾集團(tuán)股份有限公司、松下集團(tuán)股份有限公司、村田新能源(無錫)有限公司、蘇州華映視訊(吳江)有限公司、四川長虹電子科技有限公司、常州天合光能有限公司,奧克斯空調(diào)……

汽車行業(yè)：上海大眾股份有限公司、長春一汽發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司、康明斯發(fā)電機(jī)（無錫）有限公司、德國賀利氏集團(tuán)、鎮(zhèn)江阿雷蒙汽車零部件有限公司、武漢協(xié)和齒環(huán)有限公司、重慶長安工業(yè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司、重慶齒輪箱有限責(zé)任公司、神龍汽車有限公司、風(fēng)帆股份有限公司、東風(fēng)汽車零部件集團(tuán)公司、愛思帝達(dá)耐時(shí)（上海）驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)有限公司、AW(蘇州)汽車零部件有限公司，陜西法斯特汽車零部件……

機(jī)械與成套裝置：無錫機(jī)床廠、江南造船廠，中航集團(tuán)，中鐵集團(tuán)，中船重工，中國西電集團(tuán)公司、上海電器集團(tuán)羅蘭貝格風(fēng)電有限公司、廣西南南鋁加工有限公司、浙江諸暨盾安換熱器有限公司、麥克維爾空調(diào)制冷（蘇州）有限公司、康力電梯股份有限公司、上海三菱電梯有限公司……

食品行業(yè)：統(tǒng)一食品（昆山）有限公司、聯(lián)合利華（合肥）有限公司、伊利集團(tuán)股份有限公司、上海江崎格力高食品有限公司、不凡帝范梅勒糖果（中國）有限公司、上海淘大食品有限公司、康師傅（杭州）有限公司……

其他行業(yè)：云南紅塔集團(tuán)、中華卷煙廠、無錫靈山景區(qū)有限公司、南京市晨光集團(tuán)有限責(zé)任公司、凌云集團(tuán)、西北有色金屬研究院、滬東中華造船(集團(tuán))有限公司、山東礦業(yè)集團(tuán)公司、中鐵集團(tuán)、中國航空航天第九研究院、上海吳涇熱電廠、寧波鋼鐵集團(tuán)有限公司、電線電纜與通訊行業(yè)：江蘇通鼎光電股份有限公司、遠(yuǎn)東電纜有限公司、江蘇亨通電纜有限公司、上海起帆電纜股份有限公司、武漢長飛光纖有限公司……

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