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課程背景：

在快節奏的職場環境下，我們都面臨工作和生活的雙重壓力，工作上需要不斷接受挑戰， 追求卓越做到極致，生活中更需要家庭和睦成為人生大贏家。如何每天都充滿能量，為了夢想而走出家門開啟一天的美好工作，夜幕降臨帶著收獲回歸家庭的港灣，享受親情和愛情的滋養，這需要我們做好工作和生活的平衡，精準的時間管理和高效的工作方式，良好的溝通技能和情緒的自我調控。

課程目標：

本課程面向職場營銷、客服人士，意在通過提升人際溝通的敏感度，合理調適自我情緒，認知自我、理解他人，讓人與人實現更好的協同合作，知己解彼。本課程幫助您提升人際交往、溝通能力，通過科學的理論和測試，讓學員能認清自己的行為風格特征，找尋內心真實的自我，從而客觀評價自己的行為特點和團隊特點。通過視頻教學和案例舉證，幫助學員識別同事和客戶的行為風格，從而做到知己解彼。

課程收益：

● 快速識別自己的行為風格，接納自己，理解他人，找到人與人溝通密碼；

● 掌握溝通心理學基礎技能，正確理解情緒和壓力，自我調節情緒，與人和諧相處；

● 學會挖掘客戶隱形需求，知人善用、凝聚團隊；知己解彼、提升客戶服務質量；

● 專業DISC測評報告（可選），免費報告解讀。

課程對象：

白金團隊、貴賓團隊、營銷團隊、客服團隊

課程大綱

破冰導入：

1. 為什么要學DISC性格分析？

游戲互動：我秀我的九宮格（深入的自我探索）

第一講：DISC性格測評工具測評與解讀

一、性格是如何形成的？

1. 原生家庭對性格形成的影響

2. 性格決定互動模式

3. 互動模式對溝通的影響

二、DISC性格分析的理論假設

1. 外向與內向

2. 感性與理性

3. 注人和關注事

DISC性格分析測評（現場測評）

第二講：DISC性格分析解讀——D型

一、指揮型D型性格特點解讀

1. 行為特點：強勢、目標、毅力

2. 行為缺點：外歸因、情感冷漠

3. 喜歡的工作環境：權力、挑戰

4. 情緒特點：憤怒、冷漠

案例：電影《家有喜事主人公——余珠》

二、指揮型D型性格的實際應用

1. 指揮型D型性格的情緒調適

2. 指揮型D型性格的有效激勵

3. 指揮型D型性格的職業生涯

4. 指揮型D型性格的有效銷售

5. 指揮型D型性格的客戶服務

6. 指揮型D型性格的雙贏溝通

第三講：DISC性格分析解讀——I型

一、影響型 I型性格特點解讀

1. 行為特點：熱情、表現欲、愛好廣、話多

2. 行為缺點：粗心、缺毅力、感性

3. 喜歡的工作環境：能表現

4. 情緒特點：熱情

案例：電影《游龍戲鳳主人公——米萊》

二、影響型I性格的實際應用

1. 影響型I型性格的情緒調適

2. 影響型I型性格的有效激勵

3. 影響型I型性格的職業生涯

4. 影響型I型性格的有效銷售

5. 影響型I型性格的客戶服務

6. 影響型I型性格的雙贏溝通

第四講：DISC性格分析解讀——S型

一、支持型 S型性格特點解讀

1. 行為特點：脾氣好、服務意識、穩重、執行力強、韌勁

2. 行為缺點：決策慢、不興奮、回避壓力

3. 喜歡的工作環境：穩定的

4. 情緒特點：壓抑

案例：電視劇《命中注定我愛你——陳欣怡》

二、支持型S性格的實際應用

1. 支持型S型性格的情緒調適

2. 支持型S型性格的有效激勵

3. 支持型S型性格的職業生涯

4. 支持型S型性格的有效銷售

5. 支持型S型性格的客戶服務

6. 支持型S型性格的雙贏溝通

第五講：DISC性格分析解讀——C型

一、謹慎型 C型性格特點解讀

1. 行為特點：追求完美、關注細節、挑剔

2. 行為缺點：消極、悲觀、自慚形穢

3. 喜歡的工作環境：有序的

4. 情緒特點：悲觀

案例：電影《女人不壞——歐泛泛》

二、謹慎型C性格的實際應用

1. 謹慎型C型性格的情緒調適

2. 謹慎型C型性格的有效激勵

3. 謹慎型C型性格的職業生涯

4. 謹慎型C型性格的有效銷售

5. 謹慎型C型性格的客戶服務

6. 謹慎型C型性格的雙贏溝通

第六講：DISC性格修煉與團隊合作

1. 發揮DISC團隊合作原則一：打配合、做組合

2. 發揮DISC團隊合作原則二：從他人角度出發

3. DISC團隊演練：防止優勢成為劣勢

4. 活用DISC調適自我、提升工作效率

5. 活用DISC平衡工作和生活幸福

課程總結

鄒老師

鄒海龍老師 職業發展教練

國家級職業生涯規劃師、培訓師

DISC社群聯合創始人，國際雙證班認證講師

2015中國培訓雜志“我是好講師”大賽全國50強

版權課-職業生涯規劃認證講師 & 結構性思維認證講師

版權課-五維教練領導力認證講師

曾任：內蒙古伊利集團 高級銷售能力發展經理

曾任：柯尼卡美能達 (中國) 直銷統括部高級培訓經理

曾任：東芝泰格信息系統(深圳)有限公司 培訓發展部培訓主任

曾任：友立資訊(中國)有限公司 銷售總監

實戰經驗：

● 長期服務于世界500強外企、國內頂級品牌企業：

鄒老師在國內著名企業伊利（快消品）、世界級企業東芝（電子）、柯尼卡美能達（電子）、臺資企業友立資訊（軟件）都擔任過營銷高級管理崗位和培訓管理者，積累了超過20年的銷售管理經驗。鄒老師擅長團隊職業素養及職業規劃訓練，擅長提升組織績效和團隊執行力。

● 豐富的組織發展及人才培養領域專家級經驗：

鄒老師在企業的組織發展、提升績效方面經歷過外企和國企的操作經驗，幫助伊利六年間培養銷售實習生超過1000人次，銷售實習生三年在崗穩定率超過70%。鄒老師在幫助企業建立完善的人才培養通道和學習路徑圖，激發團隊潛能和職業素養打造方面積累了10余年的工作經驗，負責跨國日企的培訓管理工作，通過引進國外先進的人才管理理念，結合國情落地，為企業訓練和培養營銷團隊建立了豐富的經驗。

主講課程：

《演講魔方》

《職業生涯規劃》

《情緒與壓力管理》

《五維教練領導力》

《商業故事的影響力》

《DISC教練式領導力》

《EI情感智能——情商智能修煉》

《結構性思維——透過結構闖職場》

授課風格：

● 親和有感染力，互動性強，善于營造輕松愉快的學習氛圍

● 授課通俗易懂，技能實戰化、理論模型化、演練生動化

● 善用引導技術，通過引發和促動學員思考的方式來導入知識點

● 互動提問研討，深度點評，寓教于樂中引發學員思考帶動行為改善

部分服務過的客戶：

金融行業：中國農業銀行、建設銀行、中信銀行、廣發銀行、南京銀行、邢臺農商行、中國

銀行業協會、寧波銀行……

快消品行業：伊利、中糧、中儲糧、加多寶、康寶萊、圣元乳業、箭牌糖果、三元食品、君樂寶、匯源食品、海正藥業、厚德仁、古越龍山酒業、銀基集團、瑞克斯旺、光明維他奶……

通訊行業：NTT、浙江移動、北京移動、哈爾濱移動、通號國際、中業宇通......

信息產業：小米科技、青島海信、58同城、同程旅游、富士通、清華泰豪、康愛特維訊.......

能源電力：中石化、中國電建、國家電網、南方電網、內蒙古電力、山東電力、四川發展……

其他行業：拉力潤滑油、福建三木集團、宿遷市團委、櫻花衛廚、美康生物、百麗集團、富士康集團、宗申摩托、金華盛紙業、國聯證券、比亞迪汽車、日立電梯、西安楊森制藥……

部分客戶評價：

鄒老師的生涯規劃課程很落地，工具很好，可以非常方便的拿來即用，幫助我們管理團隊更好的與員工進行績效面談，幫助員工提升修養和自我定位。

——RALLYE拉力潤滑油中國有限公司總經理

DISC行為領導力的課程讓我們新入職員工樹立了非常好的心態，從自身改善出發，快速融入團隊，其中的知己解彼和知人善用我也很受用，尤其喜歡視頻案例教學。

——中儲糧油脂營銷有限公司綜合部經理

兩天的學習轉瞬即逝，有種意猶未盡地感覺，鄒老師風趣幽默，讓我們非常歡樂的學習到了很多可以馬上應用的HR管理話術，希望還有機會能聽到這么有意義的課程。

——箭牌糖果(中國)有限公司人力資源部

有成熟的職業生涯理論，還有實操落地的工具應用，真是不錯的職場幸福力課程，讓我這個容易犯困的人完全沒有睡意，兩天都精神飽滿的完成了課程，老師的授課風格尤其喜歡。

——中糧集團中國食品有限公司區域經理

我一直以為生涯規劃的培訓是很枯燥的，然后這兩天聽了鄒老師的講座，我受益匪淺，不但清晰了自己過往的職業發展困惑原因，更加對未來的工作充滿了期望，滿滿的正能量，哦耶！

——西安楊森制藥有限公司DSR Dpt

鄒老師將復雜的理論用通俗易懂的語言表述，引人入勝，簡單實用。課程安排有節奏，只是兩天培訓時間太短，希望下次培訓適當增加練習的時間！

——NTT日本電話電報公司企劃室

生涯發展一直是我的困惑，感謝公司提供的這次培訓機會，鄒老師的職業生涯規劃課程讓我真正的明白了自己多年來職業發展的脈絡，尤其人崗匹配和三葉草理論，讓我感覺很有用。

——三元食品股份有限公司行銷經理

讓思考更清晰、表達更有力，結構性思維的課程太有用了，讓我以后的年終總結報告更清晰明確了，再也不用為報告PPT頭痛了，尤其喜歡鄒老師的生動化案例。

——北京五八信息技術有限公司公共事務部

加入公司一個月就可以參加專業的職業生涯培訓很受益，鄒老師風趣幽默，職場新人的案例感覺就是我內心深處的靈魂促動，聽了開啟職場密碼的課程，真的可以幫我少走很多彎路。

——杰博卡帝(上海)貿易有限公司市場部經理

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