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課程概述：

本課程從產(chǎn)品培訓(xùn)師的角色定位入手，對(duì)培訓(xùn)師的基本素能，表達(dá)技巧、產(chǎn)品演示技巧、現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)方法等等方面的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練；幫助培訓(xùn)師熟練運(yùn)用語(yǔ)言、姿態(tài)、工具、演示、案例等培訓(xùn)方法，培養(yǎng)產(chǎn)品培訓(xùn)師的產(chǎn)品呈現(xiàn)工具的制作及現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)能力。

課程收益：

認(rèn)識(shí)產(chǎn)品培訓(xùn)師的工作角色，以及能力素質(zhì)要求；

掌握克服演講的恐懼心理，有效提升呈現(xiàn)和授課的技巧；

指導(dǎo)產(chǎn)品培訓(xùn)師設(shè)計(jì)制作產(chǎn)品演示文稿；

掌握現(xiàn)場(chǎng)氛營(yíng)造及促進(jìn)學(xué)員的參與性；

掌握現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)的技巧，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變對(duì)策等。

課程大綱：

一、產(chǎn)品培訓(xùn)師與培訓(xùn)師

1、現(xiàn)代培訓(xùn)的“三一律”

2、培訓(xùn)師的四項(xiàng)職業(yè)使命

3、培訓(xùn)師的職業(yè)素質(zhì)模型

4、產(chǎn)品培訓(xùn)師與培訓(xùn)師

演練：1分鐘Mini演示課程

二、產(chǎn)品培訓(xùn)師的表達(dá)呈現(xiàn)力

1、產(chǎn)品培訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)風(fēng)范

1）服飾——表現(xiàn)你的態(tài)度

2）表情——表現(xiàn)你的情緒

3）身姿——表現(xiàn)你的精神

4）手勢(shì)——表現(xiàn)你的風(fēng)采

演練：綜合演示分組賽

2、語(yǔ)言的魅力與運(yùn)用法則

3、身體語(yǔ)言的力量與專(zhuān)業(yè)體語(yǔ)

4、有效克服怯場(chǎng)五項(xiàng)要領(lǐng)

5、閃亮登場(chǎng)與謝場(chǎng)

演練：1分鐘Mini演示課程

三、產(chǎn)品演示文稿的設(shè)計(jì)技巧

1、產(chǎn)品文稿結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

2、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)設(shè)計(jì)

3、客戶(hù)使用價(jià)值

4、案例設(shè)計(jì)技巧

5、互動(dòng)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)

6、演示PPT的制作

演練:2分鐘Mini演示文稿

四、產(chǎn)品演示教學(xué)方法

1、教學(xué)目的決定教學(xué)方法

2、說(shuō)明-演示教學(xué)法

3、示范-實(shí)操教學(xué)法

4、案例-研討教學(xué)法

演練：Mini案例分析

5、三元-演練教學(xué)法

6、角色-扮演教學(xué)法

演練：三元演練

7、促導(dǎo)教學(xué)方法

五、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)的控制技巧

1、分析成人的學(xué)習(xí)心理

2、解析學(xué)員的學(xué)習(xí)習(xí)性

3、有效建立講師的威信

4、持續(xù)抓住學(xué)員的注意力

5、課堂問(wèn)答十項(xiàng)技巧

6、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變六項(xiàng)對(duì)策

Q&A環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)

六、教學(xué)效果評(píng)價(jià)

1、培訓(xùn)課程評(píng)價(jià)雷達(dá)圖

2、反映評(píng)價(jià)

3、成果評(píng)價(jià)

4、行為評(píng)價(jià)

5、結(jié)果評(píng)價(jià)

演練：2分鐘Mini課程

于老師

企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

PTT銀章國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師

光大永明培訓(xùn)部總監(jiān)

中宏保險(xiǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)

北京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士

美國(guó)加州大學(xué)伯克利分校心理學(xué)系訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者

中國(guó)德魯克管理學(xué)院志愿教師

職業(yè)背景

吉林師范學(xué)院英語(yǔ)本科畢業(yè)，北京大學(xué)深圳研究生院應(yīng)用心理學(xué)碩士，美國(guó)加州大學(xué)伯克利分校心理學(xué)系訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者。 于老師自1996年起從事專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)及營(yíng)銷(xiāo)管理工作。2005年開(kāi)始從事企業(yè)培訓(xùn)及咨詢(xún)服務(wù)。于老師曾于LG電子、平安保險(xiǎn)、美國(guó)友邦保險(xiǎn)，光大永明，中宏保險(xiǎn)等企業(yè)，從事培訓(xùn)部經(jīng)理，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展培訓(xùn)及高層營(yíng)銷(xiāo)管理等工作15年，具有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，非常擅長(zhǎng)把專(zhuān)業(yè)的心理學(xué)知識(shí)淺顯易懂地應(yīng)用在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)技能、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)、心態(tài)管理、銷(xiāo)售技巧系列課程中，深受學(xué)員喜愛(ài)。

研究領(lǐng)域及成果

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練與管理方面：

于老師在企業(yè)服務(wù)期間，主要工作圍繞營(yíng)銷(xiāo)人員的培養(yǎng)與訓(xùn)練、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理培育以及營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)等方面。目前，主要研究企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)系統(tǒng)的建設(shè)，包括中基層營(yíng)銷(xiāo)人員的《金牌服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員訓(xùn)練營(yíng)》，內(nèi)容包括：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念、心態(tài)、技巧、服務(wù)、自我管理五個(gè)方面的培訓(xùn)與訓(xùn)練；針對(duì)中層管理人者提供《中層營(yíng)銷(xiāo)管理者的情境領(lǐng)導(dǎo)技巧》，以及中高層管理者的《打造卓越營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)》課程。同時(shí)為企業(yè)提供全方位的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)。目前正在為天長(zhǎng)地久文化傳播有限公司提供全面的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)與系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)。曾為深圳發(fā)展銀行完成《全國(guó)銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)》以及深圳總行營(yíng)業(yè)部《客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)》，為安信證券營(yíng)銷(xiāo)人員提供《營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)形象與服務(wù)技巧培訓(xùn)》，為中國(guó)工商銀行深圳分行開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)了《工行客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練營(yíng)》的培訓(xùn)。

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)教練：

于老師從1997年開(kāi)始在企業(yè)內(nèi)部擔(dān)任培訓(xùn)主管，到機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理。曾同時(shí)指導(dǎo)廣東6個(gè)城市機(jī)構(gòu)，工作圍繞：關(guān)鍵崗位人員的甄選、輔導(dǎo)，機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展督導(dǎo)，以及機(jī)構(gòu)新任總經(jīng)理工作輔導(dǎo)等方面。未來(lái)希望作為中小企業(yè)的教練，提供服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)的快速發(fā)展、關(guān)鍵崗位人員的甄選、聘用以及新任領(lǐng)導(dǎo)的快速成長(zhǎng)等方面服務(wù)。

培訓(xùn)師培訓(xùn)方面：

于老師在員工培訓(xùn)系統(tǒng)建立、課程開(kāi)發(fā)、講師培育以及培訓(xùn)管理方面具有十多年豐富經(jīng)驗(yàn)。因此作為企業(yè)的培訓(xùn)顧問(wèn)及教練，為中國(guó)人壽浙江金華分公司、中國(guó)人壽云南昆明分公司提供了《兼職講師隊(duì)伍建設(shè)》的培訓(xùn)與咨詢(xún)服務(wù)；為恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽提供了《全國(guó)專(zhuān)職講師認(rèn)證培訓(xùn)》；為創(chuàng)維光電企業(yè)的全國(guó)代理商提供了《創(chuàng)維光電代理商產(chǎn)品講師認(rèn)證培訓(xùn)》；先后為中國(guó)人壽廣東分公司、北京分公司分公司提供了《營(yíng)銷(xiāo)組訓(xùn)基礎(chǔ)管理培訓(xùn)班》培訓(xùn)。作為中國(guó)移動(dòng)深圳分公司人力資源培訓(xùn)教練，開(kāi)展了“快樂(lè)學(xué)吧-工作提效”培訓(xùn)改善項(xiàng)目，指導(dǎo)移動(dòng)內(nèi)部講師開(kāi)發(fā)并建立了員工素質(zhì)培訓(xùn)課程及系統(tǒng)。并且擔(dān)任《PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證培訓(xùn)》課程導(dǎo)師。

研究課題

《營(yíng)銷(xiāo)精英成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》 《卓越營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《創(chuàng)造卓越服務(wù)的十項(xiàng)修煉》 《金牌店員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練營(yíng)》

《客戶(hù)投訴處理技巧》 《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》

《產(chǎn)品培訓(xùn)師的產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧》 《TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》

授課風(fēng)格

于老師融中西方先進(jìn)培訓(xùn)方法于一身，擅長(zhǎng)運(yùn)用多種教學(xué)方法，注重學(xué)員體驗(yàn)，以達(dá)到培訓(xùn)效果。她善于將工作中的深入體會(huì)與課程相結(jié)合，并融入營(yíng)銷(xiāo)理論、心理學(xué)理論和服務(wù)理論的知識(shí)，使深?yuàn)W的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽(tīng)者的思維。

培訓(xùn)及指導(dǎo)過(guò)的企業(yè)

中國(guó)人壽、恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽、平安保險(xiǎn)、美國(guó)友邦保險(xiǎn)、光大永明、中宏保險(xiǎn)；工行深圳分行、農(nóng)行深圳分行、上海浦東發(fā)展銀行深圳分行、光大集團(tuán)總部、深圳發(fā)展銀行總部及深圳中心支行；光大證券；安信證券；中蘭德?lián)９荆恢袊?guó)移動(dòng)深圳分公司；中國(guó)移動(dòng)廣東呼叫中心；深圳超聯(lián)集團(tuán)；美國(guó)戈?duì)柟荆槐＠飿I(yè)深圳分公司；創(chuàng)維集團(tuán)光電公司、天長(zhǎng)地久等企業(yè)；以及深圳總工會(huì)培訓(xùn)中心、彼得•德魯克管理學(xué)院社會(huì)責(zé)任部等企事業(yè)單位。

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